Email di conferma dell’ordine: 20 modelli ed esempi da utilizzare oggi

Le email di conferma dell’ordine vengono inviate subito dopo che un cliente ha effettuato un ordine sul sito Web della tua azienda e hanno tariffe aperte strabilianti.

Secondo Omnisend, un’e-mail di ricezione media ha un tasso di apertura di circa il 60%, che è 4 volte superiore a quello di qualsiasi e-mail promozionale regolare.

Perché questi messaggi sono così potenti? Perché contengono dettagli transazionali, come numeri d’ordine, informazioni di tracciamento, dettagli di spedizione e altre cose importanti per il cliente.

In questo post del blog, scoprirai come i colossi dell’e-commerce, come Nordstrom, REI e TOMS, ottimizzano i loro messaggi di conferma per generare entrate aggiuntive e aumentare i tassi di conversione.

Continua a leggere, prendi appunti e sentiti libero di rubare alcuni dei migliori modelli per la tua attività di e-commerce.

Sai che i clienti che hanno effettuato un acquisto una volta rischiano di tornare e farlo di nuovo?

È vero: i clienti di ritorno di solito spendono il 67% in più rispetto a quelli che sono nuovi per la tua attività di e-commerce. Detto questo, le conferme d’ordine possono essere un luogo eccellente per promuovere il burro di arachidi quando qualcuno acquista gelatina e incoraggiare gli acquisti futuri nel tuo negozio online.

Diamo un’occhiata ad alcuni dei grandi esempi di email di conferma dell’ordine che dovresti inviare per aggiornare i tuoi clienti sul processo di ordine. Spero che ti ispirino a dare un’occhiata più da vicino alla tua strategia di email marketing e riscrivere le tue email di conferma per farle brillare

Solestruck fornisce istruzioni chiare sui passaggi successivi

‘OK. E poi?— – La risposta a questa domanda è ciò che i tuoi clienti si aspettano di trovare all’interno della tua e-mail di conferma dell’ordine.

Anche se includi la cronologia dei clienti, le informazioni di pagamento e altri dettagli dell’ordine nell’e-mail della transazione, il cliente potrebbe comunque avere domande sui prossimi passaggi.

Questo non sarà un problema se ordini un paio di stivali a SoleStruck.

Il copywriter dietro questa e-mail di conferma ha immediatamente tolto lo stress dal viaggio dell’utente, spiegando che l’articolo sarà imballato e spedito entro un giorno. Essi includono anche un numero di tracking per consentire agli acquirenti di tenere d’occhio il loro pacchetto.

È anche possibile mostrare le informazioni d’inseguimento direttamente sul tuo negozio.

Crate & Barrel e Backcountry Promuovono prodotti e marchi correlati

La tua email di ricevuta è il santo graal di un’ulteriore promozione.

Difficilmente sarai in grado di impressionare i tuoi clienti con alcune e-mail promozionali banali, questo è il fatto. Tuttavia, puoi naturalmente promuovere i prodotti consigliati e altre cose correlate direttamente nelle e-mail di conferma dell’ordine.

I tuoi clienti si sentono eccitati al momento dell’acquisto, quindi non aver paura di sfruttare al meglio questa eccitazione.

Qui ci sono alcune cose che si dovrebbero prendere in considerazione:

• le Persone sono più inclini ad accettare il cross-selling o upsell offerta di follow-up con loro subito dopo l’acquisto;
• Bombardare i tuoi clienti con messaggi di posta elettronica più volte al giorno è considerato maleducato e sarà solo spingere via;
• Prodotti upsell dovrebbe essere entro il 25% del prezzo dell’offerta iniziale.

Crate & Barrel, ad esempio, non è mai timido nell’aggiungere raccomandazioni personalizzate nelle notifiche di ricezione. Dai un’occhiata al loro messaggio di conferma dell’ordine qui sotto:

La sezione “You’ll Also Love” indica prodotti gratuiti per l’acquisto originale. Menzionano persino i loro marchi fratelli, come CB2 e The Land of Nod. Chissà, i clienti possono anche essere alla ricerca di mobili per bambini e bambini di qualità.

Ora dai un’occhiata all’e-mail di conferma dell’acquisto inviata da Backcountry, una società di e-commerce che vende abbigliamento e attrezzature ricreative all’aperto. No, i tuoi occhi non ti stanno facendo brutti scherzi. Promuovono i loro partner.

Beh, perché no? Qui a X-Cart, abbiamo una comoda app che può aiutarti a lanciare un programma di partnership a livello singolo, redditizio sia per te che per i tuoi acquirenti.

B & Q diventa interattivo

Il mondo dell’e-commerce non è mai statico. Ogni giorno i marketer generano idee, introducono nuovi concetti e modificano quelli esistenti e le tue e-mail non dovrebbero fare eccezione. Non aver paura di provare qualcosa di non convenzionale, creando la tua prossima email di conferma dell’ordine.

Il design creativo e il branding cattureranno l’attenzione dei tuoi utenti e eleveranno le tue e-mail transazionali.

Dai un’occhiata a questa fantastica e-mail interattiva da B & Q:

Le immagini animate e gli elementi interattivi danno vita alle campagne email e aumentano la percentuale di clic.

Questa insolita strategia di coinvolgimento dei clienti è in qualche modo nuova e gli elementi animati non sono ancora supportati da tutti i client di posta elettronica. Tuttavia, la formattazione corretta ridurrà la probabilità che le tue email atterrino nella cartella spam.

Chewy anima i loro messaggi di conferma dell’ordine

L’aggiunta di video e animazioni nelle e-mail di conferma dell’ordine è un modo perfetto per fornire un nuovo elemento alle caselle di posta dei tuoi clienti. Gli elementi animati vivacizzeranno le tue e-mail di conferma dell’ordine e creeranno un’impressione duratura.

La parte migliore? Non devi necessariamente assumere un designer e creare tutti i video da zero. Le GIF sono un modo semplice per aggiungere qualcosa di divertente alla tua campagna. Inoltre, le GIF sono le migliori per esprimere emozioni.

Dai un’occhiata a questa dolce scimmia. Sappiamo tutti come ci si sente quando le cose vanno male, eh?

Utilizzo di effetti Eye-Catcher animati per i disegni e-mail:

• Una GIF è più che sufficiente. Meno è di più. Idealmente, si desidera avere un solo punto di messa a fuoco nella tua email.
• Valore aggiunto d’uso. Le e-mail di conferma dell’ordine sono un po ‘ più di un semplice contenuto divertente. Il tuo obiettivo principale è visualizzare tutte le informazioni rilevanti sull’ordine.
• Codifica le tue email per qualsiasi dispositivo. Molti client di posta elettronica non supportano ancora HTML e CSS, il che significa che la tua email transazionale potrebbe essere interrotta per alcuni dei tuoi utenti o inviata alla cartella spam del destinatario.

I marketer più coraggiosi aggiungono sfondi animati nelle loro e-mail transazionali. Questo non è qualcosa che ogni azienda di e-commerce fa, ma può migliorare significativamente l’impressione del marchio e i tassi di conversione.

Qui a X-Cart, non abbiamo mai provato a inviare e-mail completamente animate. Siamo convinti che le e-mail di conferma dell’ordine riguardino principalmente la fornitura di valore, quindi nulla dovrebbe distrarre troppo gli utenti. Tuttavia, incoraggiamo i video dei prodotti su pagine di destinazione, homepage e checkout. Ci sono alcuni strumenti utili per questo:

Ora diamo un’occhiata a Chewy, un negozio online con sede in Florida per prodotti per animali domestici.

Non vanno pesanti su elementi animati. Lì puoi vedere solo un piccolo camion che trasporta gli ordini alla porta di casa dei clienti – roba buona senza la lanugine.

Cinetech Genera UGC chiedendo agli utenti di mostrare i loro nuovi Home cinema

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un modo per i clienti di condividere la loro esperienza con i tuoi prodotti. Si tratta di un perfetto brand-builder, e può venire in varie forme: video, immagini, recensioni, e altro ancora. Su Amazon, per esempio, recensioni dei clienti classifiche carburante nei risultati di ricerca. Questo tipo di UGC fa o rompe l’opinione di un cliente del tuo prodotto.

Utilizzo di UGC nelle e-mail di conferma:

• Incoraggia i clienti a condividere il loro feedback sui social media aggiungendo un invito all’azione nell’e-mail di conferma dell’ordine. Ricorda loro di includere immagini dei tuoi prodotti con un hashtag, in modo da poter facilmente trovare le loro pubblicazioni.
• I contenuti generati dagli utenti visualizzati all’interno delle e-mail di conferma aumentano la fidelizzazione dei clienti. Mentre il messaggio principale della tua email è transazionale, UGC può stimolare gli acquisti futuri.
• Utilizzare testimonianze dei clienti legalmente. Assicurati di ottenere l’autorizzazione appropriata dai tuoi acquirenti prima di utilizzare le loro recensioni per l’email marketing.

Chiedere ai tuoi clienti di condividere il loro feedback sui social media subito dopo l’acquisto è molto più efficiente del semplice convincerli a unirsi al tuo gruppo Facebook. L’e mail di conferma dell’ordine di CineTech è un buon esempio:

CineTech chiede ai clienti di mostrare il loro amore per il marchio scattando una foto dei loro nuovi home cinema e condividendola con un hashtag specializzato.

Inoltre, c’è un’opzione per scaricare e stampare la ricevuta, che non ha nulla a che fare con UGC, ma è ancora molto conveniente.

Nordstrom progetta e-mail con una mentalità Mobile-First

Se vuoi che le e-mail di conferma dell’ordine producano entrate aggiuntive, non dovresti più ignorare cellulari e tablet.

Le ultime statistiche di Campaign Monitor mostrano che il 41% delle aperture avviene ora su dispositivi mobili. Detto questo, Apple iPhone è il dispositivo più comune che i tuoi clienti usano per leggere le tue e-mail transazionali.

Sorpreso? Sono passati secoli da quando Google ha iniziato a dare la priorità ai siti di e-commerce “mobile-friendly” nei risultati di ricerca.

Ecco perché responsive email design non è più un lusso, ma una necessità. Con i clienti che spendono sempre più tempo sui telefoni cellulari, è necessario indirizzare la vostra attenzione al mobile marketing.

La buona notizia è che non c’è bisogno di spendere più tempo ed energia di codifica modelli di conferma dell’ordine reattivo e pagine di destinazione mobile-ready che si adattano alle varie dimensioni del dispositivo.

C’è una vasta gamma di costruttori di posta elettronica che hanno già fatto quel lavoro per voi. Con l’aiuto dei seguenti componenti aggiuntivi, puoi ottimizzare rapidamente le tue e-mail transazionali per dispositivi mobili in pochi clic:

Ricorda di controllare il modo in cui le notifiche di conferma dell’ordine appaiono sui dispositivi mobili. Alcune applicazioni, come Mailchimp, consentono di inviare e-mail di prova. Se la tua app non dispone di tale funzionalità, non preoccuparti, basta effettuare un ordine di prova e aggiornare la tua casella di posta.

Le email di conferma di Nordstrom sembrano buone sia sui computer desktop che sui dispositivi mobili. Vedi sotto:

I dettagli dell’ordine sono chiaramente visibili sia su dispositivi mobili che su dispositivi desktop.

Parabo e Zulily offrono opzioni di tracciamento degli ordini

Includere le informazioni di tracciamento nelle e-mail di conferma dell’ordine è uno dei modi più efficaci per migliorare l’esperienza del cliente post-acquisto.

Le informazioni di tracciamento rendono le tue email transazionali ancora più preziose in quanto stimolano i tuoi clienti ad aprire la tua email più e più volte. Tutti sono desiderosi di scoprire dove si trova il loro pacco, dopo tutto.

Parabo Press invia ai propri clienti un link di tracciamento e suggerisce di fare clic (e quindi fare nuovamente clic ossessivamente!) su di esso per monitorare il vostro pacchetto come si muove costantemente nella vostra direzione. Inoltre, visualizzano la data esatta di consegna.

A proposito, non perdono alcuna opportunità di ottenere contenuti generati dagli utenti, chiedendo gentilmente ai loro utenti di dare loro una sbirciatina quando arriva l’articolo.

La notifica di conferma dell’ordine Zulily fornisce inoltre agli utenti informazioni sulla spedizione e un numero di tracciamento. In questo modo, rassicurano i clienti che il loro pacco è già sulla buona strada per la loro porta di casa.

TOMS dà una Shoutout per “Essere parte del movimento”

Il rivenditore di calzature TOMS utilizza le e-mail transazionali per perseguire obiettivi globali. Ogni acquisto effettuato attraverso il loro sito di e-commerce aiuta a fornire scarpe e servizi sociali alle persone bisognose. Trasmettendo questo importante messaggio tramite e-mail transazionali, TOMS ti fa sentire come se il tuo acquisto supportasse qualcosa che conta davvero.

Dai un’occhiata alla notifica di conferma dell’ordine di TOMS di seguito:

Con TOMS, uccidi due piccioni con una fava — ti piace fare shopping online e aiutare le persone che vivono nei paesi in via di sviluppo. Nessun upsell, nessuna chiamata extra alle azioni. Solo un semplice’ Grazie ‘ nota per essere una parte del loro movimento. Saresti orgoglioso di te stesso per l’acquisto di TOMS? Lo farei.

REI e Dollar Shave Club invitano gli utenti a diventare membri

Gli acquirenti bramano unirsi a gruppi esclusivi tanto quanto bramano sconti. Questo è probabilmente il motivo per cui i programmi di abbonamento sono tra i modi migliori per monetizzare il tuo negozio di e-commerce.

La buona notizia è che puoi utilizzare le email di conferma dell’ordine per mettere in pratica questa idea. Inoltre, è possibile ottenere entrate aggiuntive senza molto lavoro extra.

Dai un’occhiata al modo in cui REI invita gli acquirenti al loro club. Questi ragazzi sanno una cosa o due sul modo in cui vengono prese le decisioni di acquisto.

I tizi di Dollar Shave Club creano un’atmosfera di unità nelle notifiche di conferma dell’ordine. Hanno anche le regole del club.

Controlla l’esempio qui sotto:

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che dovrebbero aiutarti ad aggiungere un programma di iscrizione alle e-mail di conferma dell’ordine:

• Focus sui benefici a lungo termine, non solo sulla gratificazione immediata per stimolare gli acquisti futuri.
• Pensa al motivo per cui sei diventato membro. Che cosa potrebbe ottenere i vostri acquirenti interessati e tenerli all’interno del club per un po’?
• Rassicurare i clienti che sono un VIP dando raccomandazioni personalizzate.
• Inserisci la tua offerta in fondo alle tue e-mail transazionali, non in alto.
• Non dimenticare la riga dell’oggetto — dovrebbe riflettere il contenuto.

Gilt offre la spedizione gratuita per qualsiasi ordine effettuato entro un’ora

La spedizione gratuita è allettante. Considerare offrendo spedizione gratuita per:

• Ordini superiori a una certa somma;
• Condivisione di feedback con gli amici sui social media;
• Acquisto di un articolo aggiuntivo;
• Partecipazione a un programma di fidelizzazione o referral;

Si potrebbe anche offrire la spedizione gratuita su tutti i prodotti di e-commerce, indipendentemente dal subtotale ordine come regali.

Gilt offre la spedizione gratuita per un’ora, il che significa che tutti gli articoli acquistati entro i prossimi 60 minuti saranno spediti gratuitamente. Dai un’occhiata all’e-mail di conferma dell’ordine di Gilt qui sotto.

Per rendere il processo di acquisto ancora più conveniente, Gilt include le immagini dei prodotti consigliati in fondo all’e-mail.

Oh.. Aspetta! Alcuni di questi articoli sono scontati dell ‘ 80%, il che rende l’offerta di spedizione gratuita ancora più allettante.

Tutte queste strategie di email marketing portano entrate aggiuntive e stimolano gli acquisti futuri.

Tradecy invita gli abbonati a prendere parte al programma di referral

Una strategia di referral marketing è un modo collaudato e mai fallito per coinvolgere i clienti, promuovere la difesa e la crescita.

Per creare un programma di referral che faccia il lavoro duro per te, è importante includere un messaggio personalizzato nell’e-mail di conferma dell’ordine che incentiva i tuoi clienti a condividere i loro feedback con i loro amici.

Ecco un paio di esempi di marketing di riferimento:

• “Invia il link al tuo amico e ottenere $10 per il vostro prossimo ordine.”
• ” Invita tre persone e ottieni accesso illimitato alle funzionalità extra.”

Qui di seguito troverete un eccellente esempio di una e-mail transazionale con un programma di riferimento da Tradesy.

Come puoi vedere, c’è un enorme banner che promuove il programma di referral di Tradesy. Offrendo $10 ai loro ambasciatori del marchio e $20 ai nuovi utenti, aumentano la consapevolezza del marchio e stimolano gli acquisti futuri.

Backcountry mette un premio sul supporto clienti

Le email di conferma dell’ordine offrono agli acquirenti tutto ciò che devono sapere sul loro acquisto. Tuttavia, molti acquirenti amano ancora parlare con una persona reale. Ecco perché aggiungere un link diretto al tuo servizio di assistenza clienti nelle notifiche di conferma dell’ordine potrebbe essere una buona idea.

Come mostrato nell’esempio seguente, Backcountry offre assistenza proattiva ai propri clienti prima che chiedano aiuto.

C’è un’opzione per contattare il servizio clienti, un numero di telefono diretto e persino le foto dei membri dello staff. Fornire un collegamento diretto al tuo servizio di assistenza clienti difficilmente aumenterà le entrate per la tua attività di e-commerce, ma migliorerà sicuramente l’esperienza del cliente e ti aiuterà a ridurre i chargeback.

Expressionery invita gli utenti a unirsi alla loro pagina Facebook

L’email marketing vanta alcune statistiche impressionanti, con un ROI di oltre il 3800% (DMA).

Ad esempio, secondo (Artillery), l’email marketing è 40 volte più efficace dei social media in termini di lead generation e tassi di conversione complessivi.

Inoltre, il valore medio dell’ordine di un’e-mail è almeno tre volte superiore a quello dei social media (McKinsey).

Tuttavia, i social media sono ancora lo strumento di comunicazione preferito dai tuoi clienti, quindi non dovresti liberartene. Invece, sfrutta la potenza delle e-mail di conferma dell’ordine per indirizzare un’incredibile quantità di traffico verso i tuoi gruppi di social media.

Scopri come Expressionery utilizza le email di conferma per ampliare la propria comunità di social media.

E sembra che questa strategia di posta elettronica funzioni — hanno più di 16K follower su Facebook.

MOO Offre una ricevuta scaricabile

Il Piccolo MOO, un robot amichevole che gestisce gli ordini per i clienti di MOO, fornisce due modi per visualizzare la cronologia dei clienti, tra cui il download e la stampa della ricevuta e l’accesso all’account per visualizzare i dettagli. La loro e-mail di conferma ti consente di fare entrambe le cose in pochi clic.

Warby Parker Utilizza foto dettagliate del prodotto

Warby Parker utilizza immagini di prodotti dall’aspetto fantastico nelle loro e-mail per consentire ai clienti di vedere i dettagli online prima di vederli nella vita reale.

Risorse aggiuntive:
Fotografia del prodotto Tips From 19 Pro: Come scattare foto del prodotto

Fat Brain Toys Mostra cosa aspettarsi

Questa email di conferma dell’ordine potrebbe sembrare troppo stravagante. Tuttavia, ha tutte le informazioni di cui i clienti potrebbero aver bisogno, come l’indirizzo di spedizione e fatturazione, il numero d’ordine e simili.

Inoltre, c’è l’opportunità di visualizzare la ricevuta nel formato “stampabile”.

Udemy offre un’esperienza multipiattaforma

I ragazzi di Udemy non sprecano la loro opportunità di utilizzare le loro app per Android e iOS. Consentendo ai clienti di imparare in movimento, aumentano la ritenzione e stimolano le vendite future.

Ecco la linea di fondo

Ora che hai letto l’articolo fino all’ultima parola (Woo-hoo!), dovresti capire che le e-mail di conferma dell’ordine riguardano la creatività e la funzione.

Puoi implementare ogni singolo suggerimento che ho elencato sopra, oppure puoi far bollire la tua email transazionale con una semplice nota” Grazie, Tom, per il tuo ordine”.

In un modo o nell’altro, questa ricevuta e-mail apprezzerà i tuoi clienti più di un generico (e offensivo impersonale) “L’ordine #1234 è stato inserito”.

Quali strategie utilizzate per migliorare le email di conferma dell’ordine?