Il successo di ogni azienda dipende dalla comprensione dei desideri dei clienti. Nella nostra era moderna di big data e intelligenza artificiale, può sembrare che la tecnologia detiene la chiave per determinare i modi migliori per coinvolgere i clienti. Tuttavia, sebbene questi strumenti offrano statistiche convincenti su comportamenti e preferenze, non forniscono necessariamente una visione globale di come si sentono i clienti. Proprio come i clienti segnalano una maggiore soddisfazione quando il servizio ha un tocco umano, le aziende ottengono maggiori informazioni quando interagiscono con i clienti personalmente. Qui ci sono cinque modi per capire meglio i vostri clienti e dare loro grandi esperienze utilizzando sia la tecnologia e il contatto personale.
Chiedi ai clienti un feedback diretto
A volte, il modo migliore per sollecitare un feedback grezzo è porre domande dirette. Non abbiate paura di chiedere ai clienti come si sentono circa le vostre risposte brand-critical può solo aiutare la vostra azienda a diventare più forte. Sui canali dei social media, ad esempio, puoi chiedere ai clienti come si sentono riguardo a un nuovo prodotto o servizio. Gli agenti che lavorano su questi canali dovrebbero monitorare attentamente tutti i commenti, interagire con i clienti in modo naturale e porre ulteriori domande se i clienti sono critici in qualche modo. I sondaggi tradizionali dovrebbero includere anche sezioni di risposta gratuite che invitano il cliente a fornire commenti aggiuntivi. Infine, le aziende con sedi di vendita al dettaglio dovrebbero sempre chiedere un feedback di persona. Ad esempio, un dipendente potrebbe chiedere ai clienti al momento di lasciare il negozio come valutano la loro visita. Un’altra strategia è quella di dimostrare nuovi prodotti in negozio, offrendo ai clienti l’opportunità di interagire con i dipendenti e lasciare il loro feedback sul prodotto.
Condurre focus group ed eventi
Focus group sono un ottimo modo per costruire un rapporto con i clienti attuali e potenziali e sentire un feedback onesto. La tua azienda può scegliere di organizzare focus group per testare un nuovo prodotto, ad esempio. Inoltre, puoi organizzare eventi presso punti vendita o partecipare a fiere commerciali per un ulteriore coinvolgimento. Il tuo marchio può svelare nuovi prodotti e servizi a questi eventi e offrire omaggi ai partecipanti. I focus group e gli eventi sono eccellenti per incontrare potenziali clienti, soddisfare quelli attuali e raccogliere informazioni preziose sui profili e le preferenze dei clienti che il tuo team di marketing può utilizzare per comunicazioni mirate.
Crea profili clienti
Quando raccogli informazioni sui tuoi clienti, presta sempre molta attenzione a tutti i dati demografici ed etnografici. Ciò può includere l’età dei clienti, il reddito mediano, la posizione geografica e persino l’identità culturale. Queste statistiche possono offrire informazioni straordinarie sul tuo pubblico di destinazione e aiutare il tuo marchio a creare profili clienti specifici. Definendo alcuni profili clienti chiave, ad esempio, il tuo marchio può creare una mappa del percorso del cliente per ciascuno e determinare i modi migliori per soddisfare le preferenze di ogni persona. Assicurati di delineare chiaramente le simpatie, le antipatie e il motivo per l’acquisto di ogni cliente quando crei le loro mappe di viaggio.
I social media offrono una vasta gamma di informazioni sui tuoi clienti. Studia le loro abitudini per determinare quali canali usano più frequentemente e in quali momenti. Gli agenti dovrebbero lavorare su questi canali in modo proattivo, coinvolgendo i clienti nelle discussioni e rispondendo alle domande in modo tempestivo. Il tuo marchio dovrebbe prendere nota di tutti i commenti sui tuoi canali di social media e gli strumenti di ascolto possono rivelare altre menzioni del tuo marchio su piattaforme sociali e sul web.
Analizzare tutte le fonti di dati
Analizzare tutti i dati meticolosamente è essenziale per avere una visione globale delle esigenze dei vostri clienti. Assicurati di considerare tutti i tipi di dati che hai raccolto. Ad esempio, i commenti dei clienti su siti Web di recensioni e blog non dovrebbero essere trascurati. Le analisi riguardanti le abitudini di navigazione sul tuo sito web e le parole chiave utilizzate per cercare i prodotti sul sito sono particolarmente utili per determinare quali pagine Web raccolgono il maggior interesse. Anche i sondaggi e le trascrizioni delle chiamate offrono preziose informazioni sulle esperienze dei tuoi clienti con la tua azienda.Quando raccogli informazioni sui tuoi clienti, analizza sia i dati che il feedback diretto. Una combinazione di impegnarsi con loro personalmente e studiare le loro abitudini è la chiave per capire come servirli al meglio. Per offrire le migliori esperienze dei clienti, scopri Vocalcom, leader globale nelle soluzioni software per contact center basate sull’IA e nella piattaforma di interazione cliente omnicanale premium.
