20 modi per raccogliere numeri di cellulare per SMS marketing

Massa business o SMS messaggistica basato è un ottimo modo per rimanere in contatto con i clienti, come è dimostrato di essere otto volte più efficace di e-mail. Vanta anche un tasso medio di apertura del 98%. Per coloro che vogliono sfruttare la potenza di SMS, una sfida può impedire di iniziare subito.

Come ottengo i numeri di cellulare dei clienti?

Se si vuole fare un po ‘ di marketing SMS, aumentare le vendite, impostare promemoria appuntamento, pubblicizzare il supporto tecnico o esplorare nuovi canali di comunicazione, è importante che prima di stabilire il tuo numero di cellulare database dei clienti.

Non preoccuparti! È più facile di quanto pensi. Abbiamo tutto il necessario per iniziare in questo completo how-to guida alla raccolta dei numeri di cellulare dei clienti, con i nostri migliori consigli e un sacco di esempi per l’avvio. Cominciamo!

Prima di iniziare….

Conosci il tuo pubblico

Lo dicono sempre, ma c’è una ragione per questo! Conosciamo tutti l’adagio: non correre prima di poter camminare. Lo stesso vale quando si raccolgono i numeri dei clienti. Una lunga lista di numeri è peggio che inutile se focalizzata sul pubblico di destinazione sbagliato.

In primo luogo, capire il vostro cliente. Venite a conoscere i loro bisogni, interessi, sfide e desideri. Determina il tuo cliente tipico nel miglior modo possibile considerando i dati demografici, i firmografici (se rilevanti) e le caratteristiche comportamentali.

Se, ad esempio, vendi gioielli a prezzi accessibili online, il tuo cliente non è “donna”. Potrebbe essere mamme, figlie, sorelle, colleghi, lavoratori del settore, laureati, ecc. Potrebbe anche essere per occasioni speciali, fidanzamenti, matrimoni o per le donne che celebrano i propri successi personali.

Si potrebbe anche determinare che il segmento scelto piace solo per fare acquisti nei fine settimana, dopo ore o nei loro tempi di inattività personali. Inoltre, mentre le donne possono essere i portatori dei tuoi gioielli, potrebbero essere gli uomini che li stanno comprando.

Comprendere tutte queste aree è essenziale prima di iniziare a chiedere i numeri di telefono. Conoscere i tuoi clienti ti aiuterà a migliorare il tuo coinvolgimento nel lungo termine.

Conoscere le leggi

In molte giurisdizioni, i clienti devono acconsentire attivamente e fornire i propri numeri di cellulare all’utente. Ciò significa che potrebbe non essere consentito di raccoglierli semplicemente da una serie di fonti.

In ogni caso, si consiglia di indagare le leggi di conformità nella vostra zona. Consultare un consulente legale per verificare se le strategie di raccolta siano conformi a queste leggi. Che tu sia un cliente o meno, puoi anche contattare sempre il nostro team per qualsiasi domanda. Siamo ben versati nelle leggi sulla conformità e possiamo rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.

Come raccogliere i numeri di cellulare dei clienti

Ora, è possibile iniziare a raccogliere le informazioni di contatto! Ci sono così tanti modi in cui puoi farlo, ma abbiamo i primi 2 modi in cui puoi iniziare a ottenere quelle cifre.

Concorsi testuali

Che tu sia un negozio di e-commerce, un rivenditore, una clinica, un parrucchiere o un tassidermista, la tua azienda può organizzare un concorso. I concorsi Text-in sono uno dei modi più semplici e semplici per raccogliere il consenso e le cifre del cliente. Si tratta semplicemente di un numero di cellulare dedicato, che i clienti possono testo risposte o voci a, al fine di entrare.

Offrire una ricompensa in cambio del numero di cellulare di un cliente. Assicurati che sia irresistibile in modo che i clienti siano incoraggiati a scambiare i loro dettagli per avere la possibilità di vincere. Ricorda, i dettagli mobili sono un identificatore prezioso, quindi assicurati che il tuo premio della competizione valga lo scambio!

Campagne per parole chiave

Simili alle competizioni text-to-win, le campagne per parole chiave sono un altro ottimo modo per incoraggiare i clienti a scambiare cifre. Invece di una competizione, potrebbe essere per una specifica offerta promozionale o sconto. Inoltre, puoi utilizzare parole chiave diverse sullo stesso numero o codice breve (una versione abbreviata di 5-6 cifre di un numero lungo) per campagne diverse, a seconda di chi ti stai rivolgendo.

Social media

Come abbiamo visto con le competizioni di testo, post o impegni sociali simili possono funzionare eccezionalmente bene quando si raccolgono i numeri dei clienti. Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube e anche i nuovi arrivati come Tiktok può essere davvero un ottimo modo per connettersi con le persone o le imprese interessate.

Da concorsi, campagne di parole chiave, a trasmissioni in diretta, sondaggi, storie, annunci – questi canali possono essere facilmente utilizzati per incoraggiare i seguaci a iscriversi alla tua lista di contatti. Sta davvero a te trovare il giusto tipo di contenuto che faciliterà questo scambio. E assicurati di scegliere saggiamente il tuo canale!

Fai lo scambio

Assicurati sempre che quando chiedi qualcosa di prezioso, ne valga la pena. Che cosa è che il vostro business può fornire che nessun altro può? E come puoi ridimensionarlo in modo che aiuti a coltivare una relazione con un lead o un cliente?

Se, ad esempio, sei un business B2B, puoi offrire preziose intuizioni del settore che nessun altro può? Pop questo in un e-book dietro un modulo gated. Ciò contribuirà a incoraggiare i clienti a registrarsi e scambiare i loro numeri di cellulare per accedervi. Lo facciamo con i nostri atteggiamenti dei consumatori annuali al rapporto SMS e il nostro 10 modi SMS può accelerare il vostro commercio al dettaglio e e-commerce ebook business. E indovina un po’? Funziona!

Prova gratuita o demo

Dovremmo tutti sapere questo! Offri una prova gratuita o una demo dei tuoi servizi, in particolare se operi nel settore business-to-business (B2B), sei un’azienda SaaS o fai affidamento su abbonamenti.

Quando i clienti si iscrivono, raccogliere il loro numero di cellulare utilizzando il modulo online sul tuo sito web. Se possono iscriversi altrove, come in un evento, o attraverso una vetrina, utilizzare segnaletica come ‘Invia un SMS a + XXXXXX se sei interessato a una prova gratuita o demo dei nostri servizi’.

Email

Se si sta già impegnando in e-mail marketing (come dovrebbe essere), puoi sempre utilizzare questo canale per raccogliere ANCHE i numeri di cellulare. Basta usare i tuoi invii regolari, che si tratti di una newsletter mensile o di un’e-mail promozionale settimanale, per incoraggiare i clienti a rispondere con i loro dati del telefono cellulare o catturarli in un modulo collegato sul tuo sito web.

Se i clienti stanno già accettando comunicazioni via e-mail, assicurati che tutto ciò che offri con SMS sia diverso. Ad esempio, perché dovrei scambiare il mio numero di cellulare per ricevere messaggi SMS-driven quando sono già felice con l’e-mail occasionale alla mia casella di posta? Un motivo per iscriversi, tuttavia, potrebbe essere prima dibs su nuove linee esclusive, o vendite di Natale, o un regalo per il loro compleanno. Sta a voi per capire che cosa otterrà i clienti oltre la linea!

Non scontare sconti!

La promessa di sconti può anche invogliare i clienti a scambiare i loro numeri di cellulare. Se stai andando a clienti attuali o fan del tuo marchio, gli sconti possono anche aiutare a coltivare la fedeltà a lungo termine. Ma non esagerare: gli sconti possono finire come una corsa verso il basso!

CORRELATI: Scopri di più sull’ottimizzazione del tuo marketing tramite sconti e offerte VIP nel nostro articolo su EOFY SMS marketing.

Entra nel VIP

Per i marchi che hanno difficoltà a ottenere clienti oltre la linea con uno sconto una tantum, offri invece l’iscrizione al club VIP speciale del tuo marchio. Vedi questi tutto il tempo, dal famoso Beauty Pass di Sephora ai premi Starbucks, e funzionano!

Invogliare i membri a sottoscrivere avvisi SMS chiedendo loro di testo ‘ VIP ‘ ad un numero di cellulare dedicato. Questo è un investimento significativo da fare se non hai già un club VIP.

Assicurati che la tua offerta di iscrizione offra davvero un vantaggio tangibile, come preavviso di vendite e promozioni, coupon mobili, inviti a un webinar esclusivo o offerte di un giorno che dimostrano chiaramente il valore dell’iscrizione. Assicurati che i tuoi clienti sentano di avere accesso esclusivo ai vantaggi che non sono disponibili per altri clienti.

Ehi partner!

Fai uso dei tuoi amici e compagni d’armi. Esiste un’organizzazione complementare con cui puoi collaborare? Forse puoi aggiungere i loro prodotti o servizi a un pacchetto premio, che può effettivamente raddoppiare i tuoi sforzi di marketing e esporti a più potenziali clienti.

Present at events

Eventi e conferenze possono essere una straordinaria opportunità per raccogliere dettagli da un pubblico che è già interessato a ciò che il vostro business può offrire. Gli eventi possono essere costosi, quindi scegli attentamente, ma cerca anche eventi più piccoli in cui puoi offrire sponsorizzazioni.

Utilizzare alcune delle tecniche di cui sopra per i concorsi, ebook, omaggi o sconti – per incoraggiare i visitatori della manifestazione a parte con i loro dettagli in cambio di qualcosa di valore. Dopo l’evento, inviare un SMS con un’offerta diversa, o chiedere un feedback sullo sconto o omaggio che hanno ricevuto durante l’evento.

Aggiungi il tuo numero alla pubblicità

Assicurati che il tuo numero dedicato sia altamente visibile su tutta la pubblicità, che si tratti di radio, TV, eventi o conferenze, cartelloni pubblicitari o sul lato del tuo veicolo!

Incoraggiare i clienti a entrare in contatto con parole chiave memorabili. Ad esempio, ‘Text THIRSTY to + 567411 per un drink gratuito in negozio!’

Website query capture

Assicurati che il tuo modulo online richieda un’ numero di cellulare ‘in aggiunta o al contrario di richiedere semplicemente un’numero di contatto’. Pertanto, potrete catturare i numeri di cellulare necessari per l’impegno continuato, invece di numeri di ricezione ufficio su telefoni fissi!

Uno dei vantaggi significativi di un modulo online è adattarlo per soddisfare le preferenze dei clienti. Offri una lista di prodotti o servizi per scoprire esattamente ciò che il tuo cliente vuole sapere di più e personalizzare i tuoi messaggi SMS di conseguenza.

Dai un’occhiata

Se sei un rivenditore o un’attività di e-commerce, i clienti esistenti sono una grande fonte potenziale di nuove attività, poiché già fanno acquisti con te. Chiedi ai clienti il loro numero di cellulare alla cassa con un’offerta per tenerli aggiornati sulle prossime offerte speciali o sulle ultime notizie.

Per le aziende di tipo service, come ristoranti, parrucchieri o saloni di bellezza e centri benessere, un modulo di feedback o un sondaggio sull’esperienza del cliente può essere particolarmente utile per raccogliere i dettagli di contatto, nonché informazioni utili

Make it app-it

Hai un’app? Assicurarsi che tutti i clienti che si iscrivono per gli account ti danno il loro numero di cellulare pure. Puoi anche utilizzare il tutorial di apertura o l’onboarding dell’app per assicurarti che il cliente sia guidato a fornire informazioni essenziali come un numero di cellulare.

Campagne in-store

Ci sono così tante opportunità creative per utilizzare le campagne in-store per guidare la raccolta di numeri mobili. Un esempio di uso frequente è clienti cadere il loro biglietto da visita in un acquario per un sorteggio mensile speciale per vincere un premio.

Un altro esempio è l’utilizzo di pick-up o sconti in negozio per incoraggiare i clienti a scambiare i loro numeri di cellulare. K-beauty store Innisfree chiede ai clienti se vogliono campioni extra o sconti al registro prima di pagare. Se un cliente dice di sì, li iscrivono sul posto, che include afferrando il loro numero. Altre campagne potrebbero includere la raccolta di un regalo gratuito in negozio quando si rinuncia il tuo numero di cellulare su un altro canale.

Chiamate di assistenza clienti

Se hai un’azienda che accetta richieste di supporto o chiamate, questa può essere una via fantastica per raccogliere o aggiornare le informazioni sui clienti. Spesso quando un nuovo o attuale cliente chiama, un agente di supporto potrebbe prendere giù le loro informazioni o confermare che questo è il cliente giusto controllando la loro data di nascita, indirizzo di casa o numero di cellulare contro i dettagli che il cliente ha dato in un caso precedente.

D’altra parte, le chiamate di supporto spesso terminano con una valutazione o un sondaggio. È possibile formare gli agenti di supporto per chiedere informazioni aggiornate o ulteriori informazioni (come il loro numero di cellulare) se hanno bisogno di essere seguiti. In questo caso, questo può essere un grande viale per convincerli a firmare per gli avvisi via SMS subito, mentre il posizionamento come un vantaggio per loro.

Chatbot

Quando è stata l’ultima volta che sei stato su un sito web e un piccolo chatbot è apparso pronto ad aiutarti? Sono tutti su Internet in questi giorni, coinvolgendo facilmente i visitatori con risposte rapide a qualsiasi domanda dal sito Web di un marchio, ai loro canali social. La cosa migliore di questi chatbots è che ti permettono di pre-formattare domande e moduli.

Analogamente al feedback dei clienti, assicurati di includere una query o una domanda di modulo automatizzata che spinga i clienti a fornirti i loro numeri di cellulare. Questo non è così insolito dato che i clienti possono aspettarsi una risposta in un secondo momento o data quando sono lontani dal computer. Essi possono anche essere più aperti a ricevere una risposta SMS in quanto è meno invadente di attaccare intorno e in attesa di una risposta in una casella di chat dal vivo.

Call-to-actions

Iscriviti moduli, chat bot, canali social ed e-mail non sono gli unici posti in cui il tuo marchio può atterrare un numero di cellulare. Quasi tutti dimenticano la loro pagina di contatto!

Ci sono tanti modi in cui offriamo ai clienti di contattarci come e – mail, telefono, Slack-perché non offri un’opzione di sms? Molti clienti in questi giorni sono troppo occupati per sedersi su un telefono, e troppo preoccupati che potrebbero perdere una e-mail in una casella di posta già sovraffollata. Dare loro un ” opzione sms può aiutare a soddisfare la necessità di un metodo di comunicazione non intrusivo, e vi aiuterà anche a raccogliere il loro numero di cellulare dritto fuori del blocco.

Onboarding

Indipendentemente dal processo di onboarding, di solito puoi afferrare le cifre del cliente in un modo o nell’altro. Può essere completamente self-service attraverso un sistema automatizzato, oppure può avvenire di persona o tramite telefonata.

Assicurati che sia aggiunto a qualsiasi modulo di iscrizione che hai pubblicizzato sul tuo sito Web o moduli che potresti tenere in negozio. Fai un ulteriore passo avanti aggiungendo le preferenze di comunicazione dei clienti al loro processo di onboarding in modo che possano scegliere i tipi di canali che vorrebbero ascoltare da te, inclusi gli SMS.

Basta chiedere!

A volte basta chiedere. Quando uno dei nostri recenti clienti di mattoni e malta, lo specialista di pasticceria Lollyology, ha voluto fare un rapido pivot online, si sono trovati di fronte alla sfida di raccogliere numeri da zero in pochi giorni. Come hanno fatto?

Hanno semplicemente chiesto. Il proprietario del negozio avrebbe chiesto ai clienti che sono venuti fino alla cassa se erano interessati a ricevere sconti extra e promozioni dal loro negozio via testo. La maggior parte dei clienti erano felici di obbligare e sono stati in grado di ottenere 200 clienti sul loro database in soli 3 – 4 giorni.

Inquadra sempre le tue richieste come quella-una richiesta! Ancora meglio, se è alla fine di un’esperienza in negozio davvero positiva. Indipendentemente da ciò, non fa mai male chiedere.

RELATED: Leggi il caso di studio completo su Lollyology e come l ‘ 8% del loro database clienti SMS convertire in acquisti ogni volta che inviano una trasmissione di testo.

Ma ricorda!

In cambio dei dati personali dei tuoi clienti, devi soddisfare le tue responsabilità per evitare di perdere un cliente per sempre quando annulla l’iscrizione.

Devi sempre:

• Includi opzioni per i clienti di opt-out
• Garantire la privacy dei dati dei tuoi clienti
• Prometti che non spammerai i tuoi clienti – e non farlo!
• Fornire valore con le offerte SMS

Ora avete un grande database di prospettive e contatti, per saperne di più su massimizzare le vostre campagne di marketing qui!

Considerazioni finali, ulteriori letture

Ora che hai iniziato a costruire un database di clienti forte, forse è il momento di iniziare ad esplorare SMS e come può arricchire le vostre comunicazioni. Suggeriamo:

• 11 must-learn lessons in business texting etiquette
• Come iniziare con bulk SMS marketing
• Come utilizzare bulk SMS a proprio vantaggio

C’è un suggerimento per la raccolta di numeri di clienti che abbiamo perso? Facci sapere.