- keskimääräinen yhdysvaltalainen työntekijä viettää lähes kolme tuntia viikossa konfliktiin, kertoo Pollack Peacebuilding Systems, konfliktinratkaisuun erikoistunut konsulttiyritys. Se tarkoittaa 359 miljardin dollarin menetettyjä palkallisia työtunteja.
- äkillisen konfliktin nopeaksi purkamiseksi perustaja Jeremy Pollack suosittelee Leafin strategiaa. Se tarkoittaa kuunnella, empatia, pyytää anteeksi, ja korjata.
- näin voit ratkaista äkillisen konfliktin 60 sekunnissa tai vähemmän käyttämällä LEAF-strategiaa, vaikka se ei välttämättä toimi syvempiin, pitkäaikaisiin konflikteihin.
- käynti BusinessInsider.com lisää tarinoita.
monille nykyajan työelämässä oleville vaikeinta työssä eivät välttämättä ole käsillä olevat ammatilliset tehtävät, vaan toimeen tuleminen työkavereiden ja pomojen kanssa. Toimistopolitiikka, korkea stressitaso ja ristiriitaiset persoonallisuudet luovat täydellisen myrskyn ihmissuhdekiistalle työpaikalla.
tällaiset ristiriidat voivat vahingoittaa toimiston moraalia ja haitata tuottavuutta. Yhdysvaltalaisten yritysten työntekijät käyttävätkin konfliktiin noin 2,8 tuntia viikossa, kertoo San Franciscossa toimiva konfliktinratkaisukonsultointiyritys Pollack Peacebuilding Systems. Se tarkoittaa 359 miljardia dollaria palkallisina tunteina, jotka eivät mene varsinaiseen työhön.
, mutta sen ei tarvitse olla niin. Pollack Peacebuilding Systemsin perustaja Jeremy Pollack suosittelee” LEAF ” – prosessin soveltamista konfliktien ratkaisemiseen. Lyhenne tulee sanoista listen, empathize, apologize ja fix.
”jos noudatat näitä nopeita ja yksinkertaisia ohjeita, sinun pitäisi pystyä purkamaan tilanne ja ratkaisemaan asia melko nopeasti”, hän kertoi Business Insiderille. ”Paina LEAF mieleesi ja harjoittele sitä, niin voit toteuttaa prosessin alle 60 sekunnissa.”
sukua: Miten saada työkaverit pitämään sinusta, 60 sekunnissa tai vähemmän
hän toteaa, että tämä lähestymistapa on äkillisissä, akuuteissa konflikteissa, jotka yleensä johtuvat väärästä tulkinnasta, väärästä havainnosta tai väärinkäsityksestä.
”jos on syvempiä, pitkäkestoisempia konflikteja, kuten persoonallisuuden tai kommunikaatiotyylien yhteenottoja, niiden selvittäminen vie todennäköisesti enemmän kuin muutaman minuutin”, hän sanoi.
näin lähestymistapaa käytetään.
Kuuntele syvästi toista
tämä voi olla joillekin vaikeaa, mutta ensimmäinen askel konfliktin ratkaisemisessa on yksinkertaisesti lopettaa puhuminen ja kuunnella toista.
”anna yksilön sanoa mitä tahansa hän tarvitsee sanoa sinulle, ja tee parhaasi, ettet puolustaisi, välttelisi, sivuuttaisi tai vähättelisi heidän näkökulmaansa”, Pollack sanoi.
ja älä vain kuuntele, jotta voit muotoilla nasevan comebackin. Yritä todella kuulla, mitä toinen sanoo, ja anna heidän puhua, kunnes he ovat valmiita.
eläydy siihen, miltä ihmisestä tuntuu ja miksi hän on poissa tolaltaan
seuraava askel on asettua toisen asemaan. Eläydy ja yritä ymmärtää, mistä he tulevat ja miksi he tuntevat tietyllä tavalla.
”jos tavoitteesi on konfliktien ratkaiseminen tai eskaloitumisen purkaminen, toisin kuin Oman asemasi puolustaminen tai sen vaatiminen, miksi olit oikeassa, sinun täytyy oppia tuntemaan empatiaa”, Pollack sanoi. ”Tämä vaatii jonkin verran kykyä nousta oman asemansa, oman egonsa yläpuolelle vain hetkeksi ja olla tuon henkilön tukena.”
tavoitteena on luoda ihmisille turvallinen tila, jossa he voivat vapaasti ilmaista itseään ja huoliaan. Yritä hyödyntää sitä, mitä he tuntevat.
”tämä ei tarkoita sitä, että heidän kanssaan on samaa mieltä, vaan sitä, että heitä kuulee ja ymmärtää parhaansa mukaan”, hän sanoi.
pyydä anteeksi sitä, mitä olet tehnyt, joka on saattanut aiheuttaa ongelman
sitten, pyydä anteeksi sitä, mitä olet saattanut tehdä, joka on ilmeisesti koettu loukkaavasti. Omista roolisi, Pollack sanoi.
” taas ei tarvitse olla samaa mieltä; sinun ei tarvitse hyväksyä sitä, että olit väärässä ja he olivat oikeassa. Sinun on vain tunnustettava, että he ovat tuskissaan ja että olet tehnyt jotain, ehkä epähuomiossa, jonka he kokivat loukkaavaksi.”
älä pyydä anteeksi sitä, miltä toisesta tuntuu. Sanomalla: ”Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä” voi olla alentuvaa ja välttää tilivelvollisuutta teoistasi.
Korjaa ongelma toimimalla
kerro lopuksi toiselle, miten aiot korjata tekosi ja vakuuttaa, ettei se toistu — jos olet siihen halukas ja kykenevä.
jos et ole varma, miten ongelma korjataan tai mitä korjattavaa tarkalleen on, niin kysy, Pollack sanoi.
” jos taas olet selvillä siitä, mitä pitää korjata, kerro hänelle heti ja kysy, riittääkö se.”
laita nyt koko LEAF-lähestymistapa toimintaan
ymmärtääksesi LEAF-lähestymistavan toiminnassa, harkitse tätä skenaariota. Bob ja Mary ovat työtovereita, ja Mary on järkyttynyt, koska Bob kertoi vitsin, jota hän piti loukkaavana.
jos Bob haluaisi korjata tilanteen, hän lähestyisi Marya, kysyisi Mikä on vialla ja kuuntelisi tämän vastauksen. Sitten hän ei puolustanut itseään, vaan pyrki empaattisuuteen ja ymmärtämään, mitä mieltä nainen oli vitsistä. Seuraavaksi hän pyysi anteeksi sitä, että kertoi vitsin ja sai naisen tuntemaan samoin. Lopulta Bob tarjoutuisi korjaamaan ongelman, mikä saattaa kuulostaa tältä, Pollack sanoi.
”Wow, Mary, I’ m sorry I came off that way. Se ei ollut tarkoitukseni, mutta ymmärrän, miksi ajattelet noin sen jälkeen, mitä sanoin. En kommentoi asiaa enää uudestaan, vaan luon työntekijäkäsikirjaan uuden linjauksen, jolla varmistan, ettei niin käy enää. Riittääkö se vai pitäisikö minun tehdä jotain muuta?”
toivottavasti, jos molemmat osapuolet todella haluavat ratkaista ongelman, tämä lähestymistapa tukahduttaa konfliktin ja auttaa ehkäisemään tulevia.
