Be Empatic
Along the way, it ’ s important to exhibition out the prospects and concerns. Kun vihaisia asiakkaita tapaa empaattisia agentteja, heidän on helpompi ilmaista ongelmansa ja tehdä selväksi, mitä ratkaisua he odottavat.
yksinkertaiset mutta aidot vastaukset, kuten ”ymmärrän, miltä sinusta tuntuu” ja ”näen, miten tuo on niin turhauttavaa”, voivat auttaa purkamaan tilannetta nopeasti. Osoittamalla empatiaa, Prospekti pystyy ymmärtämään, että he puhuvat henkilön kanssa, jolla on mahdollisia ratkaisuja heidän ongelmiinsa, ei vain myyjä, joka on heidän rahojensa perässä.
Stay Positive
lähtölaukaus ei ole tilaisuus taistella tulta vastaan tulella. Älä vastaa raivostuneen näköpiirissä viha-asiat vain mennä alamäkeen nopeasti.
sen sijaan, että ruokkisit asiakkaan negatiivisuutta, pidä positiivinen asenne, joka auttaa asiakasta ymmärtämään, että pettymyksistään huolimatta pystyt tarjoamaan ratkaisun. Positiivisuus tarttuu, ja vaikka se ei aluksi toimisikaan, se hiipuu asiakkaisiin lopulta.
pysy faktoissa
faktat voivat auttaa purkamaan vihaisia keskusteluja ja rohkaista asiakkaita määrittelemään ihanteelliset ratkaisut ongelmiinsa. Vihaisen asiakkaan kohdatessa muista ottaa yhteyttä takaisin tai selventää heidän tilanteensa faktoja (”Anna kun varmistan, että ymmärrän ongelmasi…”), jotta asiat pysyvät rivien välissä.
puhuttaessa lämpimille johtimille voi olla hyödyllistä muistuttaa heitä heidän alkuperäisestä kiinnostuksestaan tuotetta tai palvelua kohtaan. Myös CRM tietoja milloin, missä, ja miten he ilmaisivat kiinnostuksensa myynti script voi auttaa laukaista enemmän positiivisia ajatuksia näkymiä.
varmista seuraava askel
vaikka käveltäisiin onnistuneesti näköpiirissä takaisin kuilun partaalta, se ei ehkä ole paras mahdollisuus tehdä isoa kauppaa. Kaikesta huolimatta on tärkeää saada keskustelusta mahdollisimman paljon hyötyä.
vaalia suhdetta tulevaisuudennäkymään luomalla ja varmistamalla seuraava askel, joka helpottaa heidän huoliaan ja siirtää heidät ostopolulle. Tämä lähestymistapa voi saada monenlaisia muotoja. Esimerkiksi, yksi voisi ajoittaa seurantapuheluun keskustella asioista syvällisemmin, ajoittaa henkilökohtaisen tapaamisen tai demo niin, että he voivat nähdä (ja uskoa) tuotteen toiminnassa, tai agentti voisi lähettää heille tapaustutkimuksen tai pala ajatus johtajuus, joka suoraan käsitellään kipupisteitä.
olipa seuraava askel mikä tahansa, voi näköpiiristä tuntua siltä kuin heidän ei tarvitsisi tehdä ostosta—varsinkaan näin pian suuttumuksen tai puolustautumisen jälkeen—helpottaa jonkin verran tilanteen aiheuttamaa painetta.
katso, onko parempi aika
tietysti seuraava askel mahdollisuuksineen ei aina ole jotain kauempana suppilossa. Joskus, se on parasta osoittaa kunnioitusta vihainen asiakkaan aika ja ajoittaa toinen keskustelu aikaan, joka on parempi heille.
warm liidien kanssa työskennellessä prospects on jo rekisteröinyt jonkin verran kiinnostusta tuotteisiin tai palveluihin. Heidän vihansa johtuu todennäköisesti jostain, – jolla ei ole mitään tekemistä yhtiön kanssa, joka seuraa tuota kiinnostusta. Agenteilla voi olla parempi onni, jos he soittavat eri aikaan.
tätä seuraavaa soittoa ei kuitenkaan pidä jättää sattuman varaan. Agenttien tulisi kohteliaasti painaa mahdollisuutta valita ja ajoittaa tietty aika, jotta he eivät menetä johtaa kokonaan.
Tee muistiinpanoja
riippumatta siitä, mitä tapahtuu vihaisen asiakkaan kanssa soitettaessa, on tärkeää tallentaa tapahtumat puhelun päätyttyä. Puhelun jälkeisiä määrityksiä voidaan käyttää tulevien myyntipuheluiden ilmoittamiseen.
toimiko tietty de-eskalaatiotekniikka hyvin? Annettiinko näköpiirissä väärää tietoa tuotteesta? On olemassa laaja valikoima yksityiskohtia, jotka voidaan poimia keskusteluista ja käyttää parantamaan yrityksen myyntiprosessia-vaikka se ei ole puhelu, joka johtaa muuntaminen.
