Sus derechos bajo la ley federal
Un FRFI (como un banco o una compañía fiduciaria o una compañía de préstamos que esté regulada por el gobierno federal) que se ponga en contacto con usted para cobrar una deuda en su tarjeta de crédito, línea de crédito u otro préstamo no puede hacer ninguna de las siguientes cosas:
- póngase en contacto con sus amigos, su empleador, sus familiares o sus vecinos para obtener cualquier información que no sea su número de teléfono o dirección, excepto en los siguientes casos:
- la persona con la que se contactó ha garantizado (o co‑firmado) su préstamo
- usted ha dado su consentimiento para que la institución financiera pueda comunicarse con esta persona (si dio su consentimiento oralmente, entonces la institución financiera debe enviarle, ya sea en papel o electrónicamente, una confirmación por escrito de su consentimiento)
- se está contactando con su empleador para confirmar su empleo
- sugiera a cualquiera de las personas mencionadas anteriormente que pague sus deudas, excepto si una de ellas ha garantizado (o co‑firmado) su préstamo
- use lenguaje amenazante, intimidatorio o abusivo
- aplicar presión excesiva o irrazonable sobre usted para que pague la deuda
- tergiversar la situación o proporcionar información falsa o engañosa
- agregar cualquier costo relacionado con la recaudación a la cantidad que adeuda que no sea honorarios legales o honorarios por fondos insuficientes en los pagos que presentó
- contactarlo:
- en días festivos
- los domingos excepto entre las horas de 1:00 p. m. y 5:00 p. m. (a menos que haya dado su consentimiento para que la institución lo haga)
- cualquier otro día antes de las 7:00 a. m. o después de las 9: 00:00 p. m
- llamarle a su teléfono celular, a menos que haya proporcionado ese número como una forma de comunicarse con usted.
Si lo prefiere, puede solicitar que la institución se ponga en contacto con usted solo por escrito o solo con su asesor legal. Para ello, debe enviar una solicitud por escrito a la institución financiera por correo certificado. Incluido en su carta, debe proporcionar una dirección donde se pueda contactar con usted o una dirección y número de teléfono donde se pueda contactar con su asesor legal.
Si su deuda con una FRFI ha sido vendida a una agencia de cobro, entonces las leyes que protegen sus derechos son provinciales o territoriales, no federales. Para obtener más información, comuníquese con la oficina de asuntos del consumidor de su provincia o territorio.
- Para obtener más información sobre cómo tratar con cobradores de deudas, consulte la página web Cómo tratar con cobradores de deudas.
Qué debe hacer si considera que no se respetan sus derechos
Si considera que una FRFI no respeta sus derechos, comuníquese con la Agencia de Consumidores Financieros de Canadá.
