Ver el letrero de «Agotado» en las puertas de su hotel es sin duda una de las mejores sensaciones para un hotelero. Lo entiendo. Pero, ¿cuántas veces has tenido esa sensación últimamente? Si aún no estás sonriendo con esa pregunta, necesitas leer en
¿Cómo aumentar la ocupación del hotel?
La única pregunta que une a los hoteleros de todo el mundo, y es comprensible.
Aumentar la ocupación hotelera es el paso más básico hacia un negocio hotelero exitoso, porque al final del día, las ventas de habitaciones están directamente relacionadas con los ingresos y no es eso lo que todos estamos aquí para aumentar.
Antes de hablar de algunos consejos simples y efectivos sobre cómo aumentar la ocupación hotelera y cómo un PMS puede ayudarlo con esto, entendamos los fundamentos.
¿Qué es la tasa de Ocupación hotelera?
Reconocido como un indicador popular del éxito de un hotel, la tasa de ocupación se calcula así:
Tasa de ocupación = Número total de habitaciones ocupadas (durante un período de tiempo especificado) dividido por el número total de habitaciones del hotel, multiplicado por 100
Esta fórmula le dará la tasa de ocupación para ese período de tiempo específico. Puedes calcular esto semanalmente, mensualmente, trimestralmente, etc.
Supongamos que su hotel tiene un total de 120 habitaciones de las cuales 83 están ocupadas. Su tasa de ocupación, por lo tanto, es del 69%.
El consenso general es que cuanto mayor sea su tasa de ocupación, mejor será para su negocio. Dicho esto, cada hotel pasa por fases de baja ocupación. Dependiendo de varios factores, es posible que sea testigo de tendencias de baja ocupación durante la semana, durante el fin de semana, durante ciertas estaciones, etc.
No hay mucho que pueda hacer para obtener un control completo de la ocupación, pero definitivamente hay consejos para mantenerlo tan alto como sea posible.
Aquí hay 5 de los mejores consejos sobre cómo aumentar la ocupación hotelera
Echemos un vistazo rápido a cinco de los mejores consejos sobre cómo aumentar la ocupación hotelera.
- Paquetes y promociones personalizados
Lo bueno de invertir en un sistema de gestión hotelera es que le permite crear paquetes especiales cuando lo necesite. Estos paquetes se pueden definir en el backend atendiendo a audiencias muy específicas y sus expectativas.
Por ejemplo: puede crear un paquete especialmente para todos sus invitados corporativos. Los viajeros de negocios tienen expectativas diferentes de sus hoteles, en comparación con los viajeros de placer, por lo que ser consciente de sus requisitos al definir un paquete puede ayudarlo a ganárselos. Digamos que se le ocurre un paquete para sus huéspedes corporativos que incluye conexión wi-fi gratuita, acceso al spa para relajarse después de un largo día de trabajo, servicio de taxi a un precio reducido, etc. Sus huéspedes corporativos estarán más que contentos con un paquete de este tipo, ya que les dice que está escuchando sus necesidades, animándoles a elegir su hotel cada vez que visitan su ciudad.
Lo que pasa con los paquetes es que cuanto mejor comprenda a sus invitados, mayor será el nivel de personalización y, a su vez, mejores serán las posibilidades de deleite y lealtad del cliente.
- Descuentos y programas de fidelización
Al igual que con los paquetes, los descuentos cuidadosamente planificados también pueden ayudar a ganarse a los huéspedes, ¡después de todo, a quienes no les gusta una buena oferta! Si ve que su propiedad está recibiendo muchos huéspedes dentro del grupo de edad de 18 a 22 años, alrededor de una cierta época del año, podría abrirles las puertas por el resto del año ofreciendo un descuento para estudiantes.
Del mismo modo, puede ofrecer descuentos como un descuento familiar, un descuento de reserva de grupo, un mínimo de 3 habitaciones para disfrutar de un 15% de descuento, reservar con tres meses de anticipación y obtener un 20% de descuento, etc. Las opciones son infinitas!
Diseñe estos de tal manera que tiente a los huéspedes a hacer reservas en un momento en el que anticipa que su ocupación será baja. Los programas de fidelización también son una excelente manera de atraer a los huéspedes y aumentar la ocupación durante las temporadas bajas.
- Interactúe con sus huéspedes
Una de las cosas más interesantes de un PMS de hotel es que tiene los datos de sus huéspedes a su disposición en todo momento. Cree listas de correo exclusivas para que cada vez que tenga un anuncio que pueda ser de interés para un determinado segmento de sus invitados, pueda interactuar con ellos.
Digamos que tienes un paquete de verano por venir, podrías crear una campaña en torno a él y enviar correos a la base de datos más relevante, siguiendo con publicaciones en redes sociales sobre el mismo. De esta manera, se les informará sobre ello en múltiples plataformas, reforzando el mensaje y motivándolos a reclamar la oferta.
Crear un paquete o una promoción es una cosa, pero comercializarlo de manera efectiva también es importante. Los correos siguen siendo una de las formas más utilizadas, aceptadas y exitosas de interactuar con los clientes. Por lo tanto, aproveche sabiamente, usándolos para su beneficio siempre que surja la necesidad, sin bombardear a sus invitados con anuncios publicitarios.
- Atar con empresas
Con el número de viajeros de negocios en aumento en el mundo acelerado de hoy, vale la pena atar con varias empresas. Por supuesto, dependiendo del tipo de proveedor de alojamiento que sea, esto significaría cosas diferentes para usted. Pero, en general, el segmento de viajeros de negocios es una mina de oro que los hoteles aún no han explotado por completo.
Para hoteles urbanos y soluciones de alojamiento basadas en grandes ciudades, asociarse con empresas es una necesidad absoluta. La oportunidad que brindan es demasiado grande para perderla. Llegar a las empresas y venir para arriba con un atractivo paquete de medidas que va a tomar la decisión de elegir sobre sus competidores fácil para ellos. La mejor parte de una asociación de este tipo es que puede estar seguro de que los negocios constantes provienen de ellos, independientemente de las temporadas.
Un PMS inteligente también le permitirá predefinir su paquete de manera que cada vez que un invitado de una determinada empresa corporativa se registre con usted, los detalles de ese paquete en particular se obtendrán automáticamente.
- Cree un nicho para usted
De acuerdo, la tecnología es una gran bendición para los hoteleros de hoy en día, pero uno tiene que estar de acuerdo en que, a pesar de todo, la industria hotelera se está convirtiendo en un espacio extremadamente competitivo. En este contexto, es obligatorio que cada hotel cree un nicho para sí mismo. Algo que lo diferencia de los demás. Esto no tiene por qué ser siempre dramático o llamativo. Puede ser algo tan sutil como una experiencia de invitado hiper personalizada, que solo se puede experimentar pero no comercializar.
Atrás quedaron los días en que los huéspedes se impresionaban fácilmente con gestos exagerados. Los huéspedes de hoy en día están más evolucionados y conscientes que nunca, lo que los hace súper sensibles y, al mismo tiempo, realmente reactivos. Las buenas experiencias serán elogiadas al igual que las malas serán condenadas en las redes sociales. Use esto para su beneficio y cree un nicho para usted que anime a sus huéspedes existentes a crear más invitados para usted.
De las muchas formas en que puede aumentar la ocupación hotelera, el marketing boca a boca es una estrategia ganadora. Si un amigo, miembro de la familia o un colega jura por un hotel y le insta a ir a comprobarlo, ¡no estaría tentado a intentarlo!
Si está buscando más consejos para aumentar la ocupación hotelera, puede consultar uno de nuestros blogs anteriores en el que hemos discutido ampliamente las muchas formas en que puede aumentar la ocupación hotelera y garantizar la ocupación total.
Cómo un PMS en la nube como Hotelogix le ayuda a aumentar la ocupación hotelera:
Cada factor que pueda afectar sus tasas de ocupación es abordado de manera efectiva por nuestro Sistema de Administración de Propiedades que ha sido cuidadosamente diseñado, teniendo en cuenta todas sus necesidades.
No somos nosotros los que lo decimos. Nuestros clientes lo han dicho…
Gracias a todas las integraciones que permite, hemos aumentado las ventas de habitaciones en un 40%, ¡lo que es un sueño hecho realidad para cualquier gerente! Con Hotelogix, ganamos dinero incluso cuando estamos dormidos.»
Milka Domínguez
Gestor de reservas
Ahnvee Resorts y Deportes
Así es como lo hacemos posible a través de las integraciones PMS de Hotelogix:
- Al ayudarlo a conectarse a las mejores OTAS del mundo a través de un Channel manager
El sistema de administración de propiedades de Hotelogix se integra con los mejores channel managers de todo el mundo para ayudarlo a conectarse con las OTAs más populares y aumentar su visibilidad y ocupación en línea.
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Con nuestro Sistema de Gestión Hotelera, puede esperar ver un aumento definitivo de sus reservas directas. Te ayudamos a integrarte con motores de reservas web desde donde puedes generar más reservas a través del sitio web de tu hotel, en lugar de depender completamente de las OTA.
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Tener una reputación en línea increíble es una gran ventaja en el mundo digital de hoy. Hotelogix permite integraciones de gestión de reputación con las que no solo puede automatizar las solicitudes de opiniones de los huéspedes, sino que también ayuda a enviar todas las opiniones que obtiene en los sitios de opiniones a su sitio web y viceversa.
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Apoyamos la integración con herramientas de gestión de ingresos de clase mundial que lo ayudarán a fijar precios de manera inteligente y vender más habitaciones. Le ayudamos con la optimización de ingresos, precios competitivos y mucho más para ayudarlo a obtener su ocupación y brindarle los ingresos que sueña.
Hotelogix es un Sistema de Gestión de propiedades basado en la nube que ha estado resolviendo problemas relacionados con la ocupación hotelera durante más de una década. Miles de hoteles de todo el mundo han disfrutado de mayores tasas de ocupación y sus beneficios, únicamente aprovechando nuestro PMS.
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