20 formas fáciles de recopilar números móviles para marketing por SMS

La mensajería empresarial masiva o basada en SMS es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes, ya que ha demostrado ser ocho veces más efectiva que el correo electrónico. También cuenta con una tasa de apertura promedio del 98%. Para aquellos que quieran aprovechar el poder de los SMS, un desafío puede impedirle comenzar de inmediato.

¿Cómo obtengo los números móviles de los clientes?

Ya sea que desee hacer marketing por SMS, aumentar las ventas, configurar recordatorios de citas, anunciar soporte técnico o explorar nuevos canales de comunicación, es importante que primero establezca su base de datos de clientes de números móviles.

¡No te preocupes! Es más fácil de lo que crees. Tenemos todo lo que necesita para comenzar en esta completa guía práctica para recopilar números móviles de clientes, con nuestros mejores consejos y muchos ejemplos para comenzar. ¡Empecemos!

Antes de empezar.

Conoce a tu audiencia

Siempre dicen esto, ¡pero hay una razón para ello! Todos conocemos el adagio: no corras antes de que puedas caminar. Lo mismo es cierto cuando se recopilan números de clientes. Una larga lista de números es peor que inútil si se centra en el público objetivo equivocado.

Primero, comprenda a su cliente. Conocer sus necesidades, intereses, desafíos y deseos. Determine a su cliente típico lo mejor posible considerando características demográficas, firmográficas (si es relevante) y de comportamiento.

Si, por ejemplo, vende joyas asequibles en línea, su cliente no es «mujer». Podrían ser madres, hijas, hermanas, colegas, trabajadores de la industria, graduados, etc. También podría ser para ocasiones especiales, compromisos, bodas o para mujeres que celebran sus propios logros personales.

También puede determinar que a su segmento elegido solo le gusta comprar los fines de semana, fuera de horario o en su tiempo de inactividad personal. Además de eso, mientras que las mujeres pueden ser las portadoras de sus joyas, pueden ser los hombres los que las compran.

Comprender todas estas áreas es esencial antes de comenzar a pedir números de teléfono. Conocer a sus clientes le ayudará a mejorar su compromiso con el cliente a largo plazo.

Conozca las leyes

En muchas jurisdicciones, los clientes deben dar su consentimiento activo y proporcionarle sus números de teléfono móvil. Esto significa que es posible que no se le permita simplemente recolectarlos de una variedad de fuentes.

En cualquier caso, le recomendamos que investigue las leyes de cumplimiento en su área. Consulte con un asesor legal si sus estrategias para cobrar cumplen con estas leyes. Tanto si es cliente como si no, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo para cualquier pregunta. Estamos bien versados en las leyes de cumplimiento y podemos responder a cualquier otra pregunta.

Cómo recopilar números móviles de clientes

¡Ahora puede comenzar a recopilar información de contacto! Hay muchas maneras de hacer esto, pero tenemos las 2 mejores maneras de comenzar a obtener esos dígitos.

Concursos de texto

Ya sea una tienda de comercio electrónico, minorista, clínica, peluquería o taxidermista, su empresa puede organizar una competencia. Los concursos de mensajes de texto son una de las formas más simples y fáciles de recopilar el consentimiento y los dígitos de los clientes. Simplemente implican un número de teléfono móvil dedicado, al que los clientes pueden enviar respuestas de texto o entradas para ingresar.

Ofrezca una recompensa a cambio del número de teléfono móvil de un cliente. Asegúrate de que sea irresistible para que los clientes se animen a intercambiar sus datos para tener la oportunidad de ganar. Recuerde, los detalles móviles son un identificador preciado, ¡así que asegúrese de que el premio de su competencia valga la pena el intercambio!

Campañas de palabras clave

Al igual que en los concursos de texto para ganar, las campañas de palabras clave son otra excelente manera de alentar a los clientes a intercambiar dígitos. En lugar de una competencia, podría ser para una oferta promocional o descuento específico. Además, puedes usar diferentes palabras clave en el mismo número o código corto (una versión abreviada de 5 a 6 dígitos de un número largo) para diferentes campañas, dependiendo de a quién te dirijas.

Redes sociales

Como vimos en los concursos de mensajes de texto, las publicaciones o interacciones sociales similares pueden funcionar excepcionalmente bien al recopilar números de clientes. Instagram Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e incluso los recién llegados como Tiktok pueden ser una excelente manera de conectarse con personas o negocios interesados.

Desde concursos, campañas de palabras clave, transmisiones en vivo, encuestas, historias, anuncios, estos canales se pueden utilizar fácilmente para alentar a los seguidores a registrarse en su lista de contactos. Depende de ti encontrar el tipo de contenido adecuado que facilite este intercambio. Y asegúrese de elegir tu canal sabiamente!

Haga el intercambio

Siempre asegúrese de que cuando esté pidiendo algo valioso, haga que valga la pena. ¿Qué es lo que su negocio puede proporcionar que nadie más puede? ¿Y cómo puedes escalarlo para que ayude a nutrir una relación con un cliente potencial o cliente potencial?

Si, por ejemplo, usted es un negocio B2B, ¿puede ofrecer información valiosa de la industria que nadie más puede? Pon esto en un libro electrónico detrás de un formulario cerrado. Esto ayudará a animar a los clientes a registrarse e intercambiar sus números de teléfono móvil para acceder a él. Lo hacemos con nuestro informe anual de Actitudes de los consumidores hacia los SMS y nuestro libro electrónico de 10 maneras en que los SMS pueden acelerar su negocio minorista y de comercio electrónico. ¿Y adivina qué? Funciona!

Prueba gratuita o demo

¡Todos deberíamos saberlo! Ofrezca una prueba o demostración gratuita de sus servicios, especialmente si opera en el sector de empresa a empresa (B2B), es una empresa SaaS o depende de suscripciones.

Cuando los clientes se registren, recoja su número de teléfono móvil utilizando el formulario en línea de su sitio web. Si pueden inscribirse en otro lugar, como en un evento o a través de un escaparate, use letreros como «Enviar un SMS a +XXXXXX si está interesado en una prueba gratuita o una demostración de nuestros servicios».

Correo electrónico

Si ya estás participando en el marketing por correo electrónico (y deberías estarlo), siempre puedes usar este canal para recopilar TAMBIÉN números móviles. Simplemente use sus envíos regulares, ya sea un boletín mensual o un correo electrónico promocional semanal, para alentar a los clientes a responder con los detalles de su teléfono móvil o capturarlos en un formulario vinculado en su sitio web.

Si los clientes ya están aceptando comunicaciones por correo electrónico, asegúrese de que lo que esté ofreciendo con SMS sea diferente. Por ejemplo, ¿por qué intercambiaría mi número de teléfono móvil para recibir mensajes basados en SMS cuando ya estoy satisfecho con el correo electrónico ocasional en mi bandeja de entrada? Una razón para suscribirse, sin embargo, podría ser que primero pidiera nuevas líneas exclusivas, o rebajas de Navidad, o un regalo en su cumpleaños. ¡Depende de usted averiguar qué hará que los clientes pasen de la raya!

¡No descuentes descuentos!

La promesa de descuentos también puede atraer a los clientes a intercambiar sus números de teléfono móvil. Si vas a salir con clientes actuales o fans de tu marca, los descuentos también pueden ayudar a fomentar la lealtad a largo plazo. Pero no se exceda – ¡los descuentos pueden terminar como una carrera hacia el fondo!

RELACIONADO: Vea más sobre la optimización de su marketing a través de descuentos y ofertas VIP en nuestro artículo sobre marketing por SMS de EOFY.

Ingrese al VIP

Para las marcas a las que les resulta difícil conseguir clientes con un descuento único, ofrezca membresías al club VIP especial de su marca. Los ves todo el tiempo, desde el famoso Pase de Belleza de Sephora hasta las Recompensas de Starbucks, ¡y funcionan!

Incite a los miembros a suscribirse a alertas SMS pidiéndoles que envíen un mensaje de texto » VIP » a un número de teléfono móvil dedicado. Esta es una inversión importante para hacer si aún no tiene un club VIP.

Asegúrese de que su oferta de membresía realmente brinde un beneficio tangible, como aviso previo de ventas y promociones, cupones móviles, invitaciones a un seminario web exclusivo u ofertas de un solo día que demuestren claramente el valor de la membresía. Asegúrese de que sus clientes sientan que tienen acceso exclusivo a beneficios que no están disponibles para otros clientes.

Hey socio!

Haz uso de tus amigos y compañeros de armas. ¿Existe una organización complementaria con la que pueda asociarse? Tal vez pueda agregar sus productos o servicios a un paquete de premios, lo que puede duplicar efectivamente sus esfuerzos de marketing y exponerlo a más clientes potenciales.

Presente en eventos

Los eventos y conferencias pueden ser una excelente oportunidad para recopilar detalles de una audiencia que ya está interesada en lo que su negocio puede ofrecer. Los eventos pueden ser caros, así que elija con cuidado, pero también busque eventos más pequeños donde pueda ofrecer patrocinio.

Utiliza algunas de las técnicas anteriores (concursos, libros electrónicos, regalos o descuentos) para animar a los visitantes del evento a que se deshagan de sus detalles a cambio de algo de valor. Después del evento, envíe un SMS con una oferta diferente o solicite comentarios sobre el descuento o regalo de regalo que recibieron en el evento.

Agregue su número a la publicidad

Asegúrese de que su número dedicado sea altamente visible en toda la publicidad, ya sea radio, televisión, eventos o conferencias, vallas publicitarias o en el lateral de su vehículo.

Anime a los clientes a ponerse en contacto con palabras clave memorables. Por ejemplo, » ¡Envía un mensaje de texto a THIRSTY al + 567411 para obtener una bebida gratis en la tienda!»

Captura de consultas de sitios web

Asegúrese de que su formulario en línea solicite un «número de teléfono móvil» además o en lugar de simplemente solicitar un «número de contacto». Por lo tanto, capturará los números de teléfono móvil necesarios para la interacción continua, en lugar de los números de recepción de la oficina en teléfonos fijos.

Uno de los beneficios significativos de un formulario en línea es adaptarlo para satisfacer las preferencias de los clientes. Ofrezca una lista de productos o servicios para averiguar exactamente lo que su cliente quiere saber más y adaptar sus mensajes SMS en consecuencia.

Check it out

Si usted es un minorista o un negocio de comercio electrónico, los clientes son una gran fuente potencial de nuevos negocios, ya que la tienda con usted. Pida a los clientes su número de teléfono móvil en la caja con una oferta para mantenerlos actualizados sobre las próximas ofertas especiales o las últimas noticias.

Para empresas de tipo servicio, como restaurantes, salones de belleza o peluquería y spas de salud, un formulario de comentarios o una encuesta de experiencia del cliente puede ser particularmente útil para recopilar datos de contacto, así como información útil

Make it app-es

¿Tienes una aplicación? Asegúrese de que los clientes que se registren en cuentas también le den su número de teléfono móvil. Incluso puede usar su tutorial de apertura o incorporación de aplicaciones para asegurarse de que el cliente sea guiado para proporcionar información esencial, como un número de teléfono móvil.

Campañas en la tienda

Hay muchas oportunidades creativas para utilizar campañas en la tienda para impulsar la recopilación de números móviles. Un ejemplo de uso frecuente es que los clientes dejen su tarjeta de visita en una pecera para un sorteo mensual especial para ganar un premio.

Otro ejemplo es el uso de recogidas o descuentos en la tienda para alentar a los clientes a intercambiar sus números de teléfono móvil. K-beauty store Innisfree pregunta a los clientes si desean muestras adicionales o descuentos en la caja registradora antes de pagar. Si un cliente dice que sí, lo inscribe en el acto, lo que incluye agarrar su número. Otras campañas pueden incluir recoger un regalo gratis en la tienda cuando entregas tu número de teléfono móvil en otro canal.

Llamadas de atención al cliente

Si tienes una empresa que recibe solicitudes de asistencia o llamadas, esta puede ser una fantástica vía para recopilar o actualizar la información del cliente. A menudo, cuando un cliente nuevo o actual llama, un agente de soporte puede tomar su información o confirmar que este es el cliente correcto al marcar su fecha de nacimiento, dirección de casa o número de teléfono móvil contra los detalles que el cliente ha dado en una instancia anterior.

Por otro lado, las llamadas de soporte a menudo terminan con una evaluación o encuesta. Puede capacitar a los agentes de soporte para que soliciten información actualizada o información adicional (como su número de teléfono móvil) si es necesario darles seguimiento. En este caso, esta puede ser una gran vía para que se registren en alertas SMS de inmediato y lo posicionen como un beneficio para ellos.

Chatbot

¿Cuándo fue la última vez que estuvo en un sitio web y apareció un pequeño chatbot listo para ayudar? Están por todo Internet en estos días, atrayendo fácilmente a los visitantes con respuestas rápidas a cualquier consulta desde el propio sitio web de una marca hasta sus canales sociales. Lo mejor de estos chatbots es que te permiten pre-formatear preguntas y formularios.

Al igual que los comentarios de los clientes, asegúrate de incluir una consulta o pregunta de formulario automatizada que incite a los clientes a darte sus números de teléfono móvil. Esto no es tan inusual dado que los clientes pueden esperar una respuesta en una fecha o hora posterior cuando estén lejos de la computadora. Incluso pueden estar más abiertos a recibir una respuesta de SMS, ya que es menos intrusivo que quedarse y esperar una respuesta en un cuadro de chat en vivo.

Call-to-actions

Los formularios de registro, los bots de chat, los canales sociales y los correos electrónicos no son los únicos lugares en los que tu marca puede obtener un número de teléfono móvil. ¡Casi todo el mundo se olvida de su página de Contacto!

Ofrecemos a los clientes muchas formas de ponerse en contacto con nosotros, como correo electrónico, teléfono, Slack, ¿por qué no ofreces una opción de mensajes de texto? Muchos clientes en estos días están demasiado ocupados para sentarse en un teléfono, y están demasiado preocupados de que puedan perder un correo electrónico en una bandeja de entrada ya saturada. Darles una opción de mensajes de texto puede ayudar a satisfacer la necesidad de un método de comunicación no intrusivo, y también te ayudará a recopilar su número de teléfono móvil de inmediato.

Incorporación

Independientemente de su proceso de incorporación, por lo general puede obtener los dígitos de los clientes de una forma u otra. Puede ser completamente autoservicio a través de un sistema automatizado, o puede realizarse en persona o por llamada telefónica.

Asegúrese de que se agregue a cualquier formulario de registro que haya anunciado en su sitio web o a los formularios que pueda tener en la tienda. Vaya un paso más allá al agregar las preferencias de comunicación de los clientes a su proceso de incorporación para que puedan elegir los tipos de canales que les gustaría escuchar de usted, incluido el SMS.

¡Solo pregunte!

A veces solo vale la pena preguntar. Cuando uno de nuestros clientes más recientes, el especialista en confitería Lollyology, quiso hacer un giro rápido en línea, se enfrentó al desafío de recopilar números desde cero en solo unos días. Cómo lo hicieron?

Simplemente preguntaron. El propietario de la tienda preguntaría a los clientes que acudían a la caja si estaban interesados en recibir descuentos y promociones adicionales de su tienda por mensaje de texto. La mayoría de los clientes estaban felices de complacer y pudieron obtener 200 clientes en su base de datos en solo 3-4 días.

Siempre enmarcar sus solicitudes como eso-una solicitud! Aún mejor, si es al final de una experiencia realmente positiva en la tienda. De todos modos, nunca está de más preguntar.

RELACIONADO: Lea el estudio de caso completo sobre Lollyology y cómo el 8% de su base de datos de clientes de SMS se convierte en compras cada vez que envían una transmisión de texto.

¡Pero recuerda!

A cambio de los datos personales de sus clientes, debe cumplir con sus responsabilidades para evitar perder a un cliente para siempre cuando se den de baja.

siempre debe:

• Incluyen opciones para los clientes a optar
• Garantizar la privacidad de sus clientes detalles
• Prometo que no va a spam a sus clientes – y no!
• Proporcione valor con sus ofertas de SMS

Ahora tiene una gran base de datos de prospectos y contactos, ¡obtenga más información sobre cómo maximizar sus campañas de marketing aquí!

Pensamientos finales, lectura adicional

Ahora que ha comenzado a construir una sólida base de datos de clientes, tal vez sea hora de comenzar a explorar los SMS y cómo pueden enriquecer sus comunicaciones. Sugerimos:

• 11 lecciones imprescindibles en la etiqueta de mensajes de texto de negocios
• Primeros pasos con el marketing de SMS masivos
• Cómo usar SMS masivos para su ventaja

¿Hay un consejo para recopilar números de clientes que nos perdimos? Háganoslo saber.