10 Ideas Procesables para Aumentar la Participación de los Usuarios del Sitio Web

21 de mayo de 2020 –

Nota del editor: Las mejores prácticas cambian, también lo hace este blog. Este artículo fue publicado originalmente el 10 de mayo de 2016. Se ha actualizado para mayor precisión y utilidad en 2021.

La participación de los usuarios del sitio web es un indicador importante que determina el éxito y la clasificación de su sitio. Cada sitio web compite con marcas rivales para aumentar sus niveles de compromiso. Incluso si atraes una gran cantidad de tráfico, esto no significará mucho a menos que puedas atraer a los visitantes y lograr que realicen la acción deseada.

Involucrar a los usuarios es el primer paso crucial en el proceso de conversión. Debes atraer a tu audiencia antes de poder convencerla de que compre o se suscriba. Además, hacer que los usuarios abandonen tu sitio web en pocos segundos afectará negativamente tu tasa de rebote. Entonces, si la participación de los usuarios del sitio web es tan importante, ¿cómo puedes aumentarla exactamente? En este artículo, describiré 10 consejos probados que pueden ayudarte a interactuar eficazmente con los visitantes.

Involucrar a los usuarios es el primer paso crucial en el proceso de #conversión. Haga clic para twittear

Reduzca el tiempo de carga de la página

Probablemente usted mismo haya tenido una experiencia con páginas de carga lenta. Encuentras un sitio web que parece interesante, luego haces clic en el enlace solo para esperar a que se cargue. Es probable que salgas del sitio web porque es frustrante esperar y esperar. Un estudio realizado por Soasta encontró que las páginas que se cargan un segundo más lentas pueden experimentar un aumento del 56% en su tasa de rebote. Eso significa problemas para el engagement de los usuarios del sitio web.

Realice una prueba de velocidad de página utilizando herramientas gratuitas como Pingdom y vea si su sitio se carga en dos segundos. Si no es así, siga los pasos para mejorar la velocidad de carga eliminando elementos innecesarios de sus páginas. Las imágenes pueden ser atractivas, pero intenta limitar el número de imágenes por publicación para que la página se cargue más rápido. También puede descargar complementos que asegurarán que la carga de imágenes se retrase hasta que los lectores se desplacen al área específica.

(Pst if si utiliza herramientas de prueba A/B, es posible que desee saber cómo afectarán a su tiempo de carga. Escribimos sobre ello aquí).

Mejora tu estructura de enlaces internos

Además de mejorar tu posicionamiento SEO, una buena estructura de enlaces internos permitirá a los usuarios navegar por tu sitio fácilmente. Luego, podrás generar más vistas de página con cada visitante y disminuir la tasa de rebote. Ambos son esenciales para la participación de los usuarios del sitio web. Intente usar textos de anclaje relevantes para vincular otro contenido relacionado en su sitio web.

Kissmetrics tiene un gran artículo que describe algunas pautas generales para estos. Pero lo básico es:

• Los enlaces deben tener un texto de anclaje descriptivo,
• Deben ser específicos, e hiper-relevantes
• Deben ir a algún lugar nuevo (también conocido como: no a algún lugar al que se pueda acceder fácilmente desde tu navegador principal.)

Por ejemplo, enlacé a una infografía sobre la tasa de rebote usando el texto de anclaje «tasa de rebote» en el párrafo anterior. Este es un buen ejemplo de cómo funciona el enlace interno. También puedes implementar esto para la participación de los usuarios del sitio web. Pero evita exagerar la táctica de enlaces internos porque podría molestar a los usuarios (y a los motores de búsqueda) si lo haces en exceso en una publicación.

Si tienes una pieza de contenido particularmente relevante que vale la pena destacar, también puedes mencionar los enlaces «Leer también / Recomendado para Ti» en el medio de la publicación.

Esta sugerencia de interacción con el usuario del sitio web es algo similar a los enlaces internos. Simplemente muestra publicaciones relevantes al final de cada página. Esto ayuda a los visitantes a encontrar fácilmente publicaciones relacionadas si necesitan más información sobre el tema que estaban leyendo inicialmente.

Si bien puedes hacerlo manualmente, también puedes acortar el proceso mediante complementos, que colocan automáticamente fragmentos para más publicaciones o páginas al final de tu contenido. Le permite mostrar estas publicaciones utilizando una miniatura o un enlace de texto.

Algunos ejemplos para WordPress:

• YARPP
• Jetpack
• Publicaciones relacionadas contextuales
• Publicaciones relacionadas Pro para WordPress (premium– $$$)
• Yuzo

Simplifique la navegación

¿Qué pasa si muchos de los visitantes de su sitio se van porque no pueden encontrar algo?

Muchos sitios web son demasiado difíciles de navegar, lo que resulta en una alta tasa de rebote y una baja participación de los usuarios del sitio web. Simplifique y reorganice su estructura de navegación para que los usuarios puedan encontrar la página que necesitan sin mucho esfuerzo.

Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Threadsforthought.com. Aquí el menú de navegación se ha organizado cuidadosamente. Los visitantes no se confundirán sobre dónde encontrar los últimos lookbooks o ver las ventas.

Algunas cosas que hacen que la navegación sea menos que genial:

1. Una barra de navegación inaccesible. Dependiendo del estilo de su sitio, puede beneficiarse de la «navegación pegajosa», o navegación que se queda con usted en un desplazamiento.
2. Categorización deficiente. Desea asegurarse de que todos sus enlaces más importantes estén accesibles desde su navegación principal. Pero, un lío gigante de enlaces no le hace ningún favor a nadie. Agrupa tus enlaces de me gusta.

Cargas lentas. Tenga cuidado: una navegación robusta a veces puede ralentizar sus velocidades de carga por encima del pliegue. Asegúrate de que tu navegación esté diseñada de manera que no ralentice tu página de inicio.

Elige tu estilo de escritura

Tu estilo de escritura puede afectar la participación de los usuarios de tu sitio web al determinar cómo responden los lectores a tu contenido. Lo que funciona para una base de audiencias puede no funcionar bien con otra. Hay dos estilos de escritura predominantes en Internet: un tono conversacional amigable y fácil de usar y un tono profesional más formal.

La mayoría de los sitios web optan por usar el estilo anterior, desde sitios web informativos extravagantes y divertidos como Buzzfeed hasta sitios populares de marketing en Internet. Sin embargo, el tono formal puede ser mejor para los sitios web de negocios que proporcionan contenido más serio.

Elegir una voz de marca no solo puede ayudarte a atraer a tus usuarios, sino que también puede ayudarte a diferenciarte de tu competencia y generar confianza entre tu audiencia. Si esperas aprender más, Destilado tiene una gran inmersión profunda.

Use un diseño receptivo

Statista informó que el 52,7% de la población mundial utilizó sus teléfonos móviles para acceder a Internet en 2015. En 2020, el número de usuarios móviles en todo el mundo se situó en casi 7 mil millones (!). Para los vendedores de Internet, esto significa que la creación de sitios web receptivos es fundamental para atraer a los usuarios de escritorio y móviles. Podría ser frustrante navegar por su sitio web de escritorio en un teléfono móvil, lo que impide una buena participación de los usuarios del sitio web.

Para Biowars, un sitio web totalmente receptivo les ayudó a atraer completamente a los usuarios. Después de la actualización, experimentaron una disminución del 80% en la tasa de rebote y un increíble aumento del 119,97% en usuarios nuevos. Biowars también mejoró la interacción con los productos con un promedio de más de 4.500 descargas de juegos en un mes sin soporte publicitario.

Unos pocos» rápidos » no, si estás tratando de ser amigable con los dispositivos móviles.

1. Lo obvio: las personas están sobre pellizcando y haciendo zoom. Esfuérzate por diseñar una versión amigable para dispositivos móviles de tu sitio (en particular, para tus páginas de pago y productos)
2. Los cursores son más pequeños en comparación con el tamaño de pantalla que los dedos. Ajusta los tamaños de tus botones en consecuencia.
3. Que sea sencillo. Algunos elementos se ven muy bien en el escritorio y son un desastre para navegar en el móvil. Deshazte de ellos y concéntrate en el contenido que cuenta.

Estudia a tu audiencia

Obtén información sobre las preferencias y los valores de tu audiencia realizando una encuesta. Esto te ayudará a crear contenido con el que tu grupo objetivo pueda interactuar de verdad. Hazle preguntas sobre lo que les gusta y lo que esperan de ti. Averigua si sienten que te faltan ciertas funciones de diseño o cobertura de contenido.

Sus comentarios mostrarán dónde necesita mejoras para una mejor interacción con los usuarios del sitio web. Sugiero usar herramientas como Survey Monkey para agregar encuestas y sondeos a tu sitio. Sea cual sea el tema de tu encuesta, asegúrate de que las preguntas sean cortas y sencillas. Evita dedicar demasiado tiempo a tus visitantes con encuestas largas.

Algunas otras formas de conocer mejor a tu audiencia:

• IDIs (entrevistas en profundidad). En términos de investigación cualitativa, esta es una de sus mejores apuestas. Literalmente, es hablar con tu audiencia, desarrollar informes y extraer una gran cantidad de datos sólidos y matizados sobre cómo interactúan con tu marca.
• Pruebas de usuario. Vea cómo interactúan los visitantes con su sitio: dónde están sus obstáculos, qué es confuso y cómo puede colaborar mejor con sus usuarios.
• Transcripciones de Chat en vivo. Leer sus consultas de chat en vivo es una excelente manera de detectar áreas problemáticas. Los visitantes te dirán cuando no puedan encontrar lo que están buscando. Esta es una manera fácil de escuchar.

Agregue un cuadro de búsqueda prominente

Demasiados sitios web se equivocan. ¿No es un poco irónico tener que buscar el cuadro de búsqueda?

Algunas personas visitan tu sitio web para encontrar algo específico. Si están confundidos sobre cómo encontrar eso, se van. Atraiga a sus visitantes permitiéndoles encontrar fácilmente lo que están buscando. Agregue un cuadro de búsqueda prominente que los usuarios puedan localizar fácilmente para localizar contenido específico.

Probablemente hayas notado que la mayoría de los sitios web tienen su cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda. Por lo tanto, los usuarios generalmente esperan que el cuadro de búsqueda se encuentre allí. Es mejor ir simple con el diseño de tu cuadro de búsqueda, pero agregar características como un menú desplegable o una función de sugerencia automática podría aumentar la participación de los usuarios del sitio web. Este es un buen ejemplo de un cuadro de búsqueda claramente visible de ShaneBarker.com. Observe cómo la lupa es roja, lo que hace que la caja sea más prominente.

Recopilar direcciones de correo electrónico

La interacción del usuario del sitio web no se trata solo de interactuar con un nuevo visitante una vez. También se refiere a su capacidad para llevar a los visitantes de vuelta a su sitio. Puedes hacer esto recopilando su dirección de correo electrónico, que puedes usar para enviar nuevas actualizaciones de contenido. Los complementos como Bloom proporcionan excelentes herramientas para crear un formulario de suscripción y construir su lista de suscriptores de correo electrónico.

Tener un formulario de suscripción emergente cuando los visitantes llegan a tu página es la opción más popular. Sin embargo, puedes colocar un formulario de suscripción en la barra lateral de tu sitio. Agregar un cuadro de suscripción al final de las publicaciones también podría atraer a los visitantes después de que hayan disfrutado a fondo de tu contenido. El blog de Crazy Egg tiene un formulario de suscripción en la parte inferior de sus publicaciones de blog.

Advertencia: Si estás en Europa, recopilando direcciones de correo electrónico de europeos o simplemente no quieres quedarte atrás en la privacidad de los datos, el RGPD afectará la forma en que recopilas direcciones de correo electrónico (y todos los demás datos personales). Más información aquí.

Organiza concursos o sorteos

Los concursos y sorteos son la mejor manera de mejorar cada aspecto de tu rendimiento. Son beneficiosos para las visitas a la página, las suscripciones, las conversiones y la participación de los usuarios del sitio web. Crea tus regalos de una manera en la que los usuarios obtengan recompensas por tomar ciertas acciones. Por ejemplo, podrías ofrecer una recompensa por referencias, contenido compartido, me gusta en redes sociales o comentarios/testimonios de productos.

Los beneficios se pueden ver claramente en el caso de OfficeAdventure, una aplicación que reúne varias oficinas para adoptar un estilo de vida en forma. Utilizaron sorteos no solo para aumentar el reconocimiento de la marca, sino también para mejorar la participación de los usuarios del sitio web.

Conclusión

Dado que la participación de los usuarios del sitio web es un aspecto esencial que determina el rendimiento de un negocio, debe aprovechar al máximo los consejos anteriores. Realice pruebas para ver cuál funciona mejor para el diseño de su sitio web en lugar de simplemente decidirse por uno. Como puede ver, su enfoque debe estar en hacer que su sitio web sea atractivo, interactivo y fácil de usar.