E-mail de confirmation de commande: 20 Modèles et exemples À Utiliser Aujourd’hui

Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés juste après qu’un client a passé une commande sur le site Web de votre entreprise, et ils ont des taux d’ouverture époustouflants.

Selon Omnisend, un e-mail de réception moyen a un taux d’ouverture d’environ 60%, ce qui est 4 fois plus élevé que celui de tout e-mail promotionnel ordinaire.

Pourquoi ces messages sont-ils si puissants ? Parce qu’ils contiennent des détails transactionnels, tels que les numéros de commande, les informations de suivi, les détails d’expédition et d’autres éléments importants pour votre client.

Dans cet article de blog, vous découvrirez comment les mastodontes du commerce électronique, comme Nordstrom, REI et TOMS, optimisent leurs messages de confirmation pour générer des revenus supplémentaires et augmenter les taux de conversion.

Continuez à lire, prenez des notes et n’hésitez pas à voler certains des meilleurs modèles pour votre entreprise de commerce électronique.

Savez-vous que les clients qui ont effectué un achat une fois sont susceptibles de revenir et de le refaire?

C’est vrai: les clients qui reviennent dépensent généralement 67% de plus que ceux qui sont nouveaux dans votre entreprise de commerce électronique. Cela dit, vos confirmations de commande peuvent être un excellent endroit pour promouvoir le beurre d’arachide lorsque quelqu’un achète de la gelée et encourager les futurs achats dans votre boutique en ligne.

Jetons un coup d’œil à quelques-uns des excellents exemples d’e-mails de confirmation de commande que vous devez envoyer pour informer vos clients du processus de commande. J’espère qu’ils vous inspireront à examiner de plus près votre stratégie de marketing par e-mail et à réécrire vos e-mails de confirmation pour les faire briller

Solestruck Donne des Instructions Claires sur les prochaines étapes

‘OK. Quelle est la prochaine étape ? » — La réponse à cette question est ce que vos clients attendent de trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.

Même si vous incluez l’historique des clients, les informations de paiement et d’autres détails de commande dans votre e-mail de transaction, votre client peut toujours avoir des questions sur les prochaines étapes.

Ce ne sera pas un problème si vous commandez une paire de bottes chez SoleStruck.

Le rédacteur derrière cet e-mail de confirmation a immédiatement supprimé le stress du parcours utilisateur, expliquant que l’article sera emballé et expédié dans un délai d’une journée. Ils incluent également un numéro de suivi pour permettre aux acheteurs de garder un œil sur leur colis.

Vous pouvez également afficher les informations de suivi directement sur votre vitrine.

Crate & Barrel et Backcountry Font la promotion de Produits et de marques connexes

Votre e-mail de réception est le saint graal de la promotion ultérieure.

Vous ne pourrez guère impressionner vos clients avec des e-mails promotionnels éculés, c’est le fait. Cependant, vous pouvez naturellement promouvoir les produits recommandés et d’autres éléments connexes directement dans vos e-mails de confirmation de commande.

Vos clients se sentent excités au moment de l’achat, alors n’ayez pas peur de profiter au maximum de cette excitation.

Voici quelques éléments à prendre en compte:

• Les gens sont plus enclins à accepter votre offre de vente croisée ou de vente incitative si vous faites un suivi avec eux peu de temps après l’achat;
• Bombarder vos clients d’e-mails plusieurs fois par jour est considéré comme impoli et ne fera que les repousser;
• Les produits que vous vendez devraient être à moins de 25% du prix de l’offre initiale.

Crate & Barrel, par exemple, n’hésite jamais à ajouter des recommandations personnalisées dans ses notifications de réception. Jetez un oeil à leur message de confirmation de commande ci-dessous:

La section « Vous aimerez aussi » indique les produits complémentaires à l’achat initial. Ils mentionnent même leurs marques sœurs, comme CB2 et The Land of Nod. Qui sait, les clients peuvent également être à la recherche de meubles pour bébés et enfants de qualité.

Jetez maintenant un coup d’œil à l’e-mail de confirmation d’achat envoyé par Backcountry, une entreprise de commerce électronique vendant des vêtements et des équipements de loisirs de plein air. Non, tes yeux ne te jouent pas de tours. Ils font la promotion de leurs partenaires.

Eh bien, pourquoi pas? Chez X-Cart, nous avons une application pratique qui peut vous aider à lancer un programme de partenariat à un niveau, rentable pour vous et vos acheteurs.

B & Q Devient interactif

Le monde du commerce électronique n’est jamais statique. Chaque jour, les spécialistes du marketing génèrent des idées, introduisent de nouveaux concepts et modifient ceux qui existent déjà, et vos e-mails ne devraient pas faire exception. N’ayez pas peur d’essayer quelque chose de non conventionnel, en créant votre prochain e-mail de confirmation de commande.

Un design et une image de marque créatifs attireront l’attention de vos utilisateurs et amélioreront vos e-mails transactionnels.

Jetez un coup d’œil à cet e-mail interactif génial de B &Q:

Les images animées et les éléments interactifs donnent vie aux campagnes d’e-mailing et augmentent le taux de clics.

Cette stratégie inhabituelle d’engagement client est quelque peu nouvelle et les éléments animés ne sont toujours pas pris en charge par tous les clients de messagerie. Cependant, un formatage approprié réduira la probabilité que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam.

Chewy Anime ses Messages de confirmation de commande

L’ajout de vidéos et d’animations dans les e-mails de confirmation de commande est un moyen idéal de livrer un nouvel élément dans les boîtes de réception de vos clients. Des éléments animés pimenteront vos e-mails de confirmation de commande et créeront une impression durable.

La meilleure partie? Vous n’avez pas nécessairement à embaucher un designer et à créer toutes les vidéos à partir de zéro. Les GIF sont un moyen facile d’ajouter quelque chose d’amusant à votre campagne. De plus, les GIF sont les meilleurs pour exprimer des émotions.

Jetez un coup d’œil à ce doux singe. On sait tous ce que ça fait quand ça va mal, hein ?

Utilisation D’Effets D’Accroche Animés Pour Les Conceptions D’E-Mails:

• Un GIF est plus que suffisant. Moins c’est plus. Idéalement, vous souhaitez n’avoir qu’un seul point d’attention dans votre e-mail.
• Utilisez du contenu à valeur ajoutée. Les e-mails de confirmation de commande sont un peu plus qu’un simple contenu divertissant. Votre objectif principal est d’afficher toutes les informations pertinentes sur la commande.
• Codez vos e-mails pour n’importe quel appareil. De nombreux clients de messagerie ne prennent toujours pas en charge HTML et CSS, ce qui signifie que votre e-mail transactionnel peut être cassé pour certains de vos utilisateurs ou envoyé dans le dossier spam de votre destinataire.

Les marketeurs les plus courageux ajoutent des arrière-plans animés dans leurs e-mails transactionnels. Ce n’est pas quelque chose que toutes les entreprises de commerce électronique font, mais cela peut améliorer considérablement l’impression de la marque et les taux de conversion.

Chez X-Cart, nous n’avons jamais essayé d’envoyer des e-mails entièrement animés. Nous sommes convaincus que les e-mails de confirmation de commande visent avant tout à offrir de la valeur, donc rien ne devrait trop distraire les utilisateurs. Néanmoins, nous encourageons les vidéos de produits sur les pages de destination, les pages d’accueil et les sorties de caisse. Il existe quelques outils pratiques pour cela:

Jetons maintenant un coup d’œil à Chewy, une boutique en ligne de produits pour animaux de compagnie basée en Floride.

Ils ne sont pas lourds d’éléments animés. Là, vous pouvez voir juste un petit camion transportant les commandes à la porte des clients — de bonnes choses sans les peluches.

Cinetech Génère des CGU en demandant aux Utilisateurs de montrer leurs Nouveaux Home Cinemas

Le contenu généré par l’utilisateur (CGU) est un moyen pour les clients de partager leur expérience avec vos produits. C’est un créateur de marque parfait, et il peut se présenter sous différentes formes: vidéo, images, critiques, etc. Sur Amazon, par exemple, les avis des clients alimentent les classements dans les résultats de recherche. Ce type d’UGC fait ou brise l’opinion d’un client sur votre produit.

Utilisation De L’UGC Dans Vos E-Mails De Confirmation:

• Encouragez les clients à partager leurs commentaires sur les réseaux sociaux en ajoutant un appel à l’action dans votre e-mail de confirmation de commande. Rappelez-leur d’inclure des images de vos produits avec un hashtag, afin que vous puissiez facilement trouver leurs publications.
• Le contenu généré par l’utilisateur affiché dans vos e-mails de confirmation stimule la rétention des clients. Alors que le message principal de votre e-mail est transactionnel, UGC peut stimuler les achats futurs.
• Utilisez les témoignages de clients légalement. Assurez-vous d’obtenir l’autorisation appropriée de vos acheteurs avant d’utiliser leurs avis pour le marketing par e-mail.

Demander à vos clients de partager leurs commentaires sur les réseaux sociaux juste après l’achat est bien plus efficace que de simplement les inciter à rejoindre votre groupe Facebook. L’e-mail de confirmation de commande de CineTech en est un bon exemple:

CineTech demande aux clients de montrer leur amour pour la marque en prenant une photo de leurs nouveaux home cinemas et en la partageant avec un hashtag spécialisé.

De plus, il existe une option pour télécharger et imprimer le reçu, ce qui n’a rien à voir avec l’UGC, mais cela reste très pratique.

Nordstrom Conçoit des e-mails Avec un État d’esprit axé sur le mobile

Si vous souhaitez que vos e-mails de confirmation de commande génèrent des revenus supplémentaires, vous ne devez plus ignorer les mobiles et les tablettes.

Les dernières statistiques de Campaign Monitor montrent que 41% des ouvertures se produisent désormais sur des appareils mobiles. Cela dit, l’iPhone d’Apple est l’appareil le plus utilisé par vos clients pour lire vos e-mails transactionnels.

Surpris? Cela fait longtemps que Google a commencé à donner la priorité aux sites de commerce électronique « adaptés aux mobiles » dans les résultats de recherche.

C’est pourquoi le responsive email design n’est plus un luxe, mais une nécessité. Les clients passant de plus en plus de temps sur les téléphones portables, vous devez concentrer votre attention sur le marketing mobile.

La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à passer plus de temps et d’énergie à coder des modèles de confirmation de commande réactifs et des pages de destination prêtes pour les mobiles qui s’adaptent aux différentes tailles d’appareils.

Il existe une grande variété de créateurs d’e-mails qui ont déjà fait ce travail pour vous. Avec l’aide des modules complémentaires suivants, vous pouvez rapidement optimiser vos e-mails transactionnels pour mobile en quelques clics:

N’oubliez pas de vérifier l’apparence de vos notifications de confirmation de commande sur les appareils mobiles. Certaines applications, comme Mailchimp, vous permettent d’envoyer des e-mails de test. Si votre application n’a pas de telles fonctionnalités, pas de soucis, il suffit de passer une commande de test et d’actualiser votre boîte de réception.

Les e-mails de confirmation de Nordstrom semblent bons sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Voir ci-dessous:

Les détails de la commande sont clairement visibles sur les appareils mobiles et de bureau.

Parabo Et Zulily Offrent des options de suivi des commandes

Inclure des informations de suivi dans vos e-mails de confirmation de commande est l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer l’expérience client après l’achat.

Les informations de suivi rendent vos e-mails transactionnels encore plus précieux car elles stimulent vos clients à ouvrir votre e-mail encore et encore. Tout le monde est impatient de savoir où se trouve son colis, après tout.

Parabo Press envoie à ses clients un lien de suivi et vous suggère de cliquer (puis de re-cliquer de manière obsessionnelle!) pour suivre votre colis lorsqu’il se déplace régulièrement dans votre direction. De plus, ils affichent la date de livraison exacte.

Au fait, ils ne manquent aucune occasion d’obtenir du contenu généré par les utilisateurs, demandant gentiment à leurs utilisateurs de leur donner un coup d’œil lorsque l’article arrive.

La notification de confirmation de commande Zulily fournit également aux utilisateurs des informations d’expédition et un numéro de suivi. De cette façon, ils rassurent les clients que leur colis est déjà en route vers leur porte.

TOMS crie « Faire partie du Mouvement »

Le détaillant de chaussures TOMS utilise des e-mails transactionnels pour poursuivre ses objectifs mondiaux. Chaque achat effectué via leur site Web de commerce électronique aide à fournir des chaussures et des services sociaux aux personnes dans le besoin. Transmettant ce message important par e-mails transactionnels, TOMS vous donne l’impression que votre achat soutient quelque chose qui compte vraiment.

Consultez la notification de confirmation de commande de TOMS ci-dessous:

Avec TOMS, vous faites d’une pierre deux coups — vous aimez faire du shopping en ligne et aider les personnes vivant dans les pays en développement. Pas de vente incitative, pas d’appel à l’action supplémentaire. Juste un simple mot de remerciement pour avoir fait partie de leur mouvement. Seriez-vous fier de vous pour l’achat de TOMS? Je le ferais.

REI et Dollar Shave Club Invitent les utilisateurs à devenir membres

Les acheteurs ont envie de rejoindre des groupes exclusifs autant qu’ils ont envie de réductions. C’est probablement pourquoi les programmes d’adhésion sont parmi les meilleurs moyens de monétiser votre boutique en ligne.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser vos e-mails de confirmation de commande pour mettre cette idée en pratique. De plus, vous pouvez obtenir des revenus supplémentaires sans beaucoup de travail supplémentaire.

Jetez un coup d’œil à la façon dont REI invite les acheteurs à leur club. Ces gars-là savent une chose ou deux sur la façon dont les décisions d’achat sont prises.

Les gars du Dollar Shave Club créent une atmosphère d’unité dans leurs notifications de confirmation de commande. Ils ont même les règles du club.

Découvrez l’exemple ci-dessous:

Voici quelques conseils qui devraient vous aider à ajouter un programme d’adhésion à vos e-mails de confirmation de commande:

• Concentrez-vous sur les avantages à long terme, pas seulement sur la gratification instantanée pour stimuler les achats futurs.
• Pensez à la raison pour laquelle vous devenez membre. Qu’est-ce qui pourrait intéresser vos acheteurs et les garder à l’intérieur du club pendant un certain temps?
• Rassurez les clients qu’ils sont VIP en leur donnant des recommandations personnalisées.
• Placez votre offre en bas de vos e-mails transactionnels, pas en haut.
• N’oubliez pas la ligne d’objet — elle doit refléter le contenu.

Gilt Offre la Livraison Gratuite pour Toute Commande Effectuée Dans l’Heure

La livraison gratuite est alléchante. Envisagez d’offrir la livraison gratuite pour:

• Commandes supérieures à une certaine somme;
• Partage de commentaires avec des amis sur les réseaux sociaux;
• Achat d’un article supplémentaire;
• Participation à un programme de fidélité ou de parrainage;

Vous pouvez même offrir la livraison gratuite sur tous les produits de commerce électronique, quel que soit le sous-total de la commande sous forme de cadeaux.

Gilt offre la livraison gratuite pendant une heure, ce qui signifie que tous les articles que vous achetez dans les 60 prochaines minutes seront expédiés gratuitement. Jetez un œil à l’e-mail de confirmation de commande de Gilt ci-dessous.

Pour rendre le processus d’achat encore plus pratique, Gilt inclut des images des produits recommandés au bas de l’e-mail.

Oh.. Attends! Certains de ces articles sont réduits de 80%, ce qui rend l’offre de livraison gratuite encore plus séduisante.

Toutes ces stratégies de marketing par e-mail apportent des revenus supplémentaires et stimulent les achats futurs.

Tradecy Invite les abonnés à Participer au Programme de parrainage

Une stratégie de marketing de parrainage est un moyen éprouvé et sans faille d’engager les clients, de stimuler le plaidoyer et la croissance.

Pour créer un programme de parrainage qui fait le travail acharné pour vous, il est important d’inclure un message personnalisé dans votre e-mail de confirmation de commande qui incite vos clients à partager leurs commentaires avec leurs amis.

Voici quelques exemples de marketing de référence:

•  » Envoyez le lien à votre ami et obtenez 10 $ pour votre prochaine commande. »
•  » Invitez trois personnes et obtenez un accès illimité aux fonctionnalités supplémentaires. »

Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple d’e-mail transactionnel avec un programme de parrainage de Tradesy.

Comme vous pouvez le voir, il y a une énorme bannière promouvant le programme de parrainage de Tradesy. En offrant 10 $ à leurs ambassadeurs de marque et 20 $ aux nouveaux utilisateurs, ils augmentent la notoriété de la marque et stimulent les achats futurs.

Backcountry accorde une grande importance au support client

Les bons e-mails de confirmation de commande donnent aux acheteurs tout ce qu’ils doivent savoir sur leur achat. Cependant, de nombreux acheteurs aiment toujours parler à une personne réelle. C’est pourquoi l’ajout d’un lien direct vers votre service d’assistance client dans vos notifications de confirmation de commande peut être une bonne idée.

Comme le montre l’exemple ci-dessous, Backcountry offre une aide proactive au service à la clientèle à ses clients avant qu’ils ne demandent de l’aide.

Il est possible de contacter leur service clientèle, un numéro de téléphone direct et même des photos des membres de leur personnel. Fournir un lien direct vers votre service d’assistance à la clientèle ne générera guère plus de revenus pour votre entreprise de commerce électronique, mais cela améliorera certainement l’expérience client et vous aidera à réduire les rétrofacturations.

Expressionery Invite les Utilisateurs à rejoindre Leur Page Facebook

Le marketing par courriel affiche des statistiques impressionnantes, avec un retour sur investissement de plus de 3800% (DMA).

Par exemple, selon (Artillery), le marketing par e-mail est 40 fois plus efficace que les médias sociaux en termes de génération de leads et de taux de conversion globaux.

De plus, la valeur moyenne de commande d’un e-mail est au moins trois fois supérieure à celle des médias sociaux (McKinsey).

Cependant, les médias sociaux restent l’outil de communication préféré de vos clients, vous ne devez donc pas vous en débarrasser. Au lieu de cela, tirez parti de la puissance des e-mails de confirmation de commande pour diriger une quantité incroyable de trafic vers vos groupes de médias sociaux.

Découvrez comment Expressionery utilise les e-mails de confirmation pour élargir sa communauté de médias sociaux.

Et il semble que cette stratégie de messagerie fonctionne — ils ont plus de 16 000 abonnés sur Facebook.

MOO Propose un reçu téléchargeable

Le Petit MOO, un robot convivial qui gère les commandes pour les clients de MOO, offre deux façons d’afficher l’historique des clients, y compris le téléchargement et l’impression du reçu et la connexion au compte pour afficher les détails. Leur email de confirmation vous permet de faire les deux en seulement quelques clics.

Warby Parker utilise des photos de produits détaillées

Warby Parker utilise des images de produits fantastiques dans ses e-mails pour permettre aux clients de voir les détails en ligne avant de les voir dans la vie réelle.

Ressources supplémentaires:
Conseils de photographie de Produits Parmi 19 Avantages: Comment Prendre des Photos de produits

Fat Brain Toys Montre À quoi s’attendre

Cet e-mail de confirmation de commande peut sembler trop extravagant. Pourtant, il contient toutes les informations dont les clients peuvent avoir besoin, telles que l’adresse de livraison et de facturation, le numéro de commande, etc.

De plus, il est possible de voir le reçu au format « imprimable ».

Udemy offre une expérience multiplateforme

Les gars d’Udemy ne perdent pas leur opportunité de vous faire utiliser leurs applications pour Android et iOS. Permettant aux clients d’apprendre sur la route, ils stimulent la rétention et stimulent les ventes futures.

Voici le résultat

Maintenant que vous avez lu l’article jusqu’au dernier mot (Woo-hoo!), vous devez comprendre que les e-mails de confirmation de commande sont une question de créativité et de fonctionnalité.

Vous pouvez mettre en œuvre tous les conseils que j’ai énumérés ci-dessus, ou vous pouvez faire bouillir votre e-mail transactionnel à une simple note « Merci, Tom, pour votre commande ».

D’une manière ou d’une autre, ce reçu email appréciera vos clients plus qu’un générique (et offensivement impersonnel) « La commande #1234 a été passée ».

Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer vos e-mails de confirmation de commande?