Moderne Kommunikationssysteme wie Cloud PBX und Unified Communications as a Service (UCaaS) bieten einen unglaublichen Wert in Bezug auf Produktivitätsverbesserungen, Funktionsverbesserungen und Kostensenkungen. Dieser Wert kann jedoch nur dann vollständig realisiert werden, wenn das Netzwerk Ihres Unternehmens VoIP-fähig ist. Glücklicherweise ist es relativ einfach und kostengünstig.
Reduzierung von Paketverlust, Latenz und Jitter
Wenn Sie in ein IP-fähiges Telefon sprechen, wird Ihre Stimme in Datenpakete umgewandelt, die über Ihr Netzwerk an die Person am anderen Ende des Anrufs gesendet werden. Ihre Netzwerkverbindung – lokales Datennetz und Internet – ist im Wesentlichen eine Autobahn, über die Ihre Sprachpakete zu ihrem Ziel gelangen. Wenn diese Pakete sicher und pünktlich an ihrem Endpunkt ankommen, ist Ihre Sprachkonversation klar. Wenn nicht, Das bedeutet, dass eines oder alle drei Dinge passieren:
- Paketverlust – Wenn eine große Menge an Datenverkehr im Netzwerk zu Paketverlusten führt, handelt es sich um Paketverlust, der zu Nebengeräuschen beim Anruf, einer Verzögerung beim Empfang der Sprachkommunikation und sogar zu Anrufabbrüchen führt.
- Latenz – Latenz, Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen, hat keinen Einfluss auf die Qualität des gelieferten Audios, wirkt sich jedoch negativ auf eine Konversation zwischen Benutzern aus. Mit einer Verzögerung von 100 ms überlappen sich beispielsweise die Stimmen der Anrufer. Mit einer Verzögerung von 300 ms wird das Gespräch unmöglich zu verfolgen.
- Jitter – Wenn bestimmte Informationspakete nicht in der richtigen Reihenfolge ankommen und die Konversation durcheinander gerät, haben Sie Jitter. Wenn Jitter eine Verzögerung von mehr als 50 ms verursacht, verschlechtert sich Ihre Anrufqualität massiv, was zu abgehackter Stimme oder vorübergehenden Störungen führt.
Es ist nicht schwer, Paketverlust, Latenz und Jitter zu schlagen, so dass Sie qualitativ hochwertige VoIP-Anrufe erleben, aber es erfordert einen genauen Blick auf Ihre Netzwerkverbindungen. Genauer gesagt, Ihre Internetverbindung und Ihr lokales Netzwerk (LAN).
Ihre Internetverbindung
Der VoIP-Datenverkehr ist mit nur 80 kbit / s pro Anruf relativ klein, muss jedoch mit anderem Datenverkehr wie Surfen im Internet, Videostreaming und E-Mails konkurrieren. Daher muss Ihre Internetverbindung über genügend Bandbreite oder Kapazität verfügen, um die verschiedenen Verkehrstypen aufzunehmen. Andernfalls wird Ihre VoIP Quality of Service (QoS) leiden.
Hier ein paar Tipps:
- Reservieren Sie beim Hinzufügen von VoIP 50 Prozent mehr Internetbandbreite, als Sie normalerweise verwenden, um Verkehrsspitzen auszugleichen.
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- Wenn Sie über eine einzige Internetverbindung verfügen, sollten Sie im Falle eines Ausfalls eine zweite Verbindung für das Failover hinzufügen.
- Erwägen Sie, ein SD-WAN-Edge-Gerät hinzuzufügen, um beide Verbindungen gleichzeitig für die beste QoS zu nutzen.
Ihr LAN
Die Qualität Ihres LAN ist ebenfalls entscheidend für die VoIP-Leistung. Es kann gut für Best-Effort-Datenverkehr wie E-Mail und Web-Zugriff arbeiten. Es kann jedoch unausgegoren sein, wenn Sie Sprachverkehr darüber ausführen. Die gute Nachricht ist, dass es einfach ist, Ihr LAN zu aktualisieren, um die erforderliche Unterstützung für VoIP bereitzustellen.
In der Regel werden fünf Schlüsselkomponenten optimiert: Firewall, Ethernet-Switch, WLAN- und Kabelverbindungen, Endpunkte und Pass-Through-Ports. Und der Prozess ist einfacher als Sie vielleicht denken, besonders wenn Sie einen Partner wie Broadvoice an Ihrer Seite haben.
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