Les systèmes de communication modernes, y compris le PBX Cloud et les Communications unifiées en tant que service (UCaaS), offrent une valeur incroyable en termes d’amélioration de la productivité, d’amélioration des fonctionnalités et de réduction des coûts. Mais cette valeur ne peut être pleinement réalisée que si le réseau de votre entreprise est prêt pour la VoIP. Heureusement, c’est relativement facile et peu coûteux à faire.
Battre la perte de paquets, la latence et la gigue
Lorsque vous parlez dans un téléphone compatible IP, votre voix est convertie en paquets de données qui sont envoyés sur votre réseau à la personne à l’autre extrémité de l’appel. Votre connexion réseau – réseau de données local et Internet – est essentiellement une autoroute à travers laquelle vos paquets vocaux se rendent à leur destination. Si ces paquets arrivent à leur point final en toute sécurité et à temps, votre conversation vocale sera claire. Si ce n’est pas le cas, cela signifie que l’une ou l’autre des trois choses se passe:
- Perte de paquets – Lorsqu’une grande quantité de trafic sur le réseau provoque la perte de paquets, c’est la perte de paquets, ce qui entraîne un bruit étranger sur l’appel, un retard dans la réception de la communication vocale et même des appels abandonnés.
- Latence – La latence, les retards dans la livraison des paquets, n’affecte pas la qualité de l’audio fourni, mais elle a un impact négatif sur une conversation entre les utilisateurs. Avec un délai de 100 ms, par exemple, les voix des appelants se chevauchent. Avec un délai de 300 ms, la conversation devient impossible à suivre.
- Gigue – Lorsque certains paquets d’informations arrivent hors service et que la conversation devient brouillée, vous avez de la gigue. Si la gigue crée un retard de plus de 50 ms, la qualité de votre appel se dégradera massivement, entraînant une voix saccadée ou des problèmes temporaires.
Il n’est pas difficile de battre la perte de paquets, la latence et la gigue pour que vous puissiez bénéficier d’appels VoIP de haute qualité, mais cela nécessite de regarder de près vos connexions réseau. Plus précisément, votre connexion Internet et votre réseau local (LAN).
Votre connexion Internet
Le trafic VoIP est relativement faible à seulement 80 kbps par appel, mais il doit rivaliser avec d’autres trafics tels que la navigation sur le Web, le streaming vidéo et les e-mails. Par conséquent, votre connexion Internet doit disposer d’une bande passante ou d’une capacité suffisante pour accueillir les différents types de trafic. Sinon, votre qualité de service VoIP (QoS) en souffrira.
Voici quelques conseils:
- Lorsque vous ajoutez de la VoIP, réservez 50 % de bande passante Internet en plus que ce que vous utilisez normalement pour gérer les pics de trafic.
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- Si vous disposez d’une seule connexion Internet, envisagez d’ajouter une deuxième connexion pour le basculement en cas de panne.
- Envisagez d’ajouter un périphérique SD-WAN edge pour utiliser les deux connexions à la fois pour la meilleure qualité de service.
Votre RÉSEAU local
La qualité de votre réseau local est également essentielle aux performances de la VoIP. Il peut fonctionner correctement pour le trafic de données au meilleur effort comme le courrier électronique et l’accès Web. Cependant, il peut être à moitié cuit lorsque vous commencez à exécuter du trafic vocal dessus. La bonne nouvelle est qu’il est facile de mettre à niveau votre réseau local pour fournir le support requis pour la VoIP.
Il s’agit généralement d’optimiser l’un des cinq composants clés : pare-feu, commutateur Ethernet, connexions Wi-Fi et câble, points de terminaison et ports de passage. Et le processus est plus facile que vous ne le pensez, surtout lorsque vous avez un partenaire comme Broadvoice à vos côtés.
Votre Réseau VoIP est-Il prêt?
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