os sistemas de comunicação modernos, incluindo PBX em nuvem e comunicações unificadas como serviço (UCaaS), oferecem um valor incrível em termos de melhorias de produtividade, aprimoramentos de recursos e reduções de custos. Mas esse valor não pode ser totalmente realizado, a menos que a rede da sua empresa esteja pronta para VoIP. Felizmente, é relativamente fácil e barato de fazer.
batendo perda de pacotes, latência e Jitter
ao falar em um telefone habilitado para IP, sua voz é convertida em pacotes de dados que são enviados através de sua rede para a pessoa do outro lado da chamada. Sua conexão de rede-rede de dados local e Internet – é essencialmente uma rodovia através da qual seus pacotes de voz viajam para o destino. Se esses pacotes chegarem ao seu ponto final com segurança e na hora certa, sua conversa de voz ficará clara. Se não o fizerem, isso significa que alguma ou todas as três coisas estão acontecendo:
- perda de Pacotes-quando uma grande quantidade de tráfego na rede causa pacotes descartados, isso é perda de pacotes, o que resulta em ruído estranho na chamada, um atraso no recebimento da comunicação de voz e até mesmo chamadas descartadas.
- latência-latência, atrasos na entrega de pacotes, não afeta a qualidade do áudio entregue, mas afeta negativamente uma conversa entre os usuários. Com um atraso de 100 ms, por exemplo, as vozes dos chamadores se sobrepõem. Com um atraso de 300 ms, a conversa se torna impossível de seguir.
- Jitter – quando certos pacotes de informações chegam fora de ordem e a conversa fica confusa, você tem jitter. Se o jitter estiver criando um atraso de mais de 50ms, a qualidade da sua chamada se degradará maciçamente, resultando em voz instável ou falhas temporárias.
não é difícil vencer a perda de pacotes, latência e jitter para que você experimente chamadas VoIP de alta qualidade, mas requer olhar atentamente para suas conexões de rede. Mais especificamente, sua conexão com a Internet e sua rede local (LAN).
Sua Conexão com a Internet
o tráfego de VoIP é relativamente pequena, apenas 80kbps por chamada, mas ele tem de competir com outros de tráfego, tais como navegação na web, streaming de vídeo e e-mails. Como resultado, sua conexão com a Internet deve ter largura de banda ou capacidade suficiente para acomodar os diferentes tipos de tráfego. Caso contrário, sua qualidade de serviço VoIP (QoS) sofrerá.
Aqui estão algumas dicas:
- ao adicionar VoIP, reserve 50% mais largura de banda da Internet do que você normalmente usa para acomodar picos de tráfego.
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- se você tiver uma única conexão com a Internet, considere adicionar uma segunda conexão para failover em caso de interrupção.
- considere adicionar um dispositivo de borda SD-WAN para utilizar ambas as conexões ao mesmo tempo para os melhores QoS.
sua LAN
a qualidade de sua LAN também é fundamental para o desempenho VoIP. Ele pode funcionar bem para o tráfego de dados de melhor esforço, como e-mail e acesso à web. No entanto, pode ser meio cozido quando você começa a executar o tráfego de voz sobre ele. A boa notícia é que é fácil atualizar sua LAN para fornecer o suporte necessário para VoIP.
geralmente envolve a otimização de qualquer um dos cinco componentes principais: firewall, switch Ethernet, conexões Wi-Fi e cabo, terminais e portas de passagem. E o processo é mais fácil do que você imagina, especialmente quando você tem um parceiro como o Broadvoice ao seu lado.
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