Der Erfolg jedes Unternehmens hängt davon ab, die Wünsche der Kunden zu verstehen. In unserer modernen Ära von Big Data und künstlicher Intelligenz scheint es, dass Technologie der Schlüssel zur Bestimmung der besten Möglichkeiten zur Kundenbindung ist. Diese Tools bieten zwar überzeugende Statistiken zu Verhalten und Vorlieben, bieten jedoch nicht unbedingt einen globalen Überblick darüber, wie sich Kunden fühlen. So wie Kunden von einer höheren Zufriedenheit berichten, wenn der Service eine menschliche Note hat, erhalten Unternehmen einen besseren Einblick, wenn sie persönlich mit Kunden in Kontakt treten. Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen großartige Erfahrungen mit Technologie und persönlichem Kontakt zu bieten.
Bitten Sie Kunden um direktes Feedback
Manchmal ist der beste Weg, rohes Feedback einzuholen, direkte Fragen zu stellen. Haben Sie keine Angst davor, Kunden zu fragen, wie sie über Ihre Marke denken — kritische Antworten können Ihrem Unternehmen nur helfen, stärker zu werden. Auf Social-Media-Kanälen können Sie beispielsweise Kunden fragen, wie sie sich zu einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung fühlen. Agenten, die auf diesen Kanälen arbeiten, sollten alle Kommentare sorgfältig überwachen, auf natürliche Weise mit Kunden in Kontakt treten und weitere Fragen stellen, wenn Kunden in irgendeiner Weise kritisch sind. Herkömmliche Umfragen sollten auch kostenlose Antwortabschnitte enthalten, in denen der Kunde aufgefordert wird, zusätzliche Kommentare abzugeben. Schließlich sollten Unternehmen mit Einzelhandelsstandorten immer persönlich um Feedback bitten. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter Kunden beim Verlassen des Geschäfts fragen, wie sie ihren Besuch bewerten. Eine weitere Strategie besteht darin, neue Produkte im Geschäft zu demonstrieren und Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten und ihr Feedback zum Produkt zu hinterlassen.
Durchführung von Fokusgruppen und Veranstaltungen
Fokusgruppen sind eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen und ehrliches Feedback zu erhalten. Ihr Unternehmen kann Fokusgruppen organisieren, um beispielsweise ein neues Produkt zu testen. Darüber hinaus können Sie Veranstaltungen an Einzelhandelsstandorten abhalten oder an Messen teilnehmen, um sich weiter zu engagieren. Ihre Marke kann bei diesen Veranstaltungen neue Produkte und Dienstleistungen vorstellen und den Teilnehmern kostenlose Geschenke anbieten. Fokusgruppen und Veranstaltungen eignen sich hervorragend, um potenzielle Kunden zu treffen, aktuelle Kunden zufrieden zu stellen und wertvolle Informationen über Kundenprofile und -präferenzen zu sammeln, die Ihr Marketingteam für gezielte Kommunikation verwenden kann.
Erstellen von Kundenprofilen
Achten Sie beim Sammeln von Informationen über Ihre Kunden immer genau auf alle demografischen und ethnografischen Daten. Dies kann das Alter der Kunden, das mittlere Einkommen, den geografischen Standort und sogar die kulturelle Identität umfassen. Diese Statistiken können enorme Einblicke in Ihre Zielgruppe bieten und Ihrer Marke helfen, spezifische Kundenprofile zu erstellen. Indem Sie beispielsweise einige wichtige Kundenprofile definieren, kann Ihre Marke für jedes eine Customer Journey Map erstellen und die besten Möglichkeiten ermitteln, um die Präferenzen jeder Person zu erfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorlieben, Abneigungen und den Kaufgrund jedes Kunden klar umreißen, wenn Sie seine Reisekarten erstellen.
Studie Social Media Gewohnheiten und Kommentare
Social Media bietet eine Fülle von Informationen über Ihre Kunden. Untersuchen Sie ihre Gewohnheiten, um festzustellen, welche Kanäle sie zu welchen Zeiten am häufigsten verwenden. Agenten sollten auf diesen Kanälen proaktiv arbeiten, Kunden in Diskussionen einbeziehen und gleichzeitig zeitnah auf Fragen antworten. Ihre Marke sollte alle Kommentare auf Ihren Social-Media-Kanälen zur Kenntnis nehmen, und Listening-Tools können andere Erwähnungen Ihrer Marke auf sozialen Plattformen und im Internet aufdecken.
Analysieren Sie alle Datenquellen
Eine sorgfältige Analyse aller Daten ist unerlässlich, um einen globalen Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erhalten. Achten Sie darauf, alle Arten von Daten zu berücksichtigen, die Sie gesammelt haben. Zum Beispiel sollten Kundenkommentare auf Bewertungs-Websites und Blogs nicht vernachlässigt werden. Analysen zu den Surfgewohnheiten auf Ihrer Website und Schlüsselwörter, die zur Suche nach Produkten auf der Website verwendet werden, sind besonders nützlich, um festzustellen, welche Webseiten das größte Interesse wecken. Umfragen und Anrufprotokolle bieten ebenfalls wertvolle Informationen über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen.Analysieren Sie beim Sammeln von Informationen über Ihre Kunden sowohl Daten als auch direktes Feedback. Eine Kombination aus persönlichem Umgang mit ihnen und dem Studium ihrer Gewohnheiten ist der Schlüssel zum Verständnis, wie sie ihnen am besten dienen können. Um die besten Kundenerlebnisse zu bieten, erfahren Sie mehr über Vocalcom, einen weltweit führenden Anbieter von KI-gestützten Contact Center-Softwarelösungen und einer erstklassigen Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform.
