folk betaler kr. 1,50 eller mere for overtakserede tekstbeskeder, de ikke tilmeldte sig, i det mindste ikke med vilje. Sådan stopper du dem.
telefonbrugere bliver sendt SMS-beskeder koster kr.1,50 (nogle gange endnu mere) af betalte tjenester.
en MP har udtrykt bekymring for, at nogle kunder bliver tilmeldt til at modtage disse tekstbeskeder uden deres samtykke og nogle gange uden dem selv at indse, at de betaler for dem overhovedet.
John Mann, Labour-parlamentsmedlem for Bassetlov i Nottinghamshire, og som også sidder i Treasury Select Committee, fortalte The Mail søndag, at der skal gøres mere for at beskytte mennesker.
han sagde: “Disse tekster er en national skandale, der påvirker både unge og gamle. Regulatoren skal handle.”
Premium-tekster kan være alt fra konkurrencer til vejr-eller lotteriopdateringer eller endda voksenindhold.
men hvordan fungerer de, og hvordan reguleres de? Hvordan ved du, at du ikke betaler for en tjeneste, du ikke ønsker lige nu? Sådan undgår du premium-tekster.
dyre fejl
teknisk set kan du kun abonneres på en betalt teksttjeneste, hvis du accepterer den, og derfor kan de fleste af disse ‘tjenester’ ikke betragtes som svindel, selvom kunden føler, at de er blevet vildledt.
det betyder dog ikke, at du entusiastisk har afleveret dine detaljer, fordi du vil betale Lost 1.50 en pop.
ofte kan det skyldes, at du har undladt at markere eller fjerne markeringen af en boks på en hjemmeside. Nogle gange kan det være fordi du svarede på en SMS og startede et abonnement.
du har måske endda accepteret at modtage en tekst uden at indse, at du ville blive tilmeldt for at modtage en løbende strøm af dyre premium-tekster.
hentning af bestemte apps og spil kan automatisk abonnere på en premium-nummertjeneste.
Læs nu: Sådan bruges mobilapps sikkert
alle disse viser, hvor vigtigt det er at læse det med småt af enhver kontrakt, selvom det bare ser ud til at være et lille køb.
nogle mennesker hævder dog, at de er blevet tilmeldt premium-tjenester mod deres vilje af svindlere eller useriøse firmaer og uden tilladelse givet selv ved et uheld. Mann foreslår, at nogle mennesker opfører sig kriminelt ved at bruge dette system til at tage små regelmæssige betalinger i håb om, at de pågældende beløb er så små, at ingen generer dem.
hvilken? er klart, at kunderne skal behandle deres mobiltelefonnumre som Deres kreditkortnummer-og kun aflevere det til et firma, de stoler på ikke at misbruge det.
Making it stop
hvis du betaler for en tjeneste, du ikke ønsker, har brug for eller endda husker at tilmelde dig, så er det vigtigste at få det til at stoppe.
hvis det er et legitimt firma, kan du svare med ‘STOP ALL’. Udvid ikke det eller send andre svar, og opbevar beskeden, så du har bevis for, at du har sendt den, hvis du har brug for at indgive en klage på et senere tidspunkt.
men hvis det er et risikabelt firma eller en svindler, er det sidste, du vil gøre, at svare og bekræfte, at dit nummer er i brug. Spam kan rapporteres direkte til din mobiltelefonudbyder, blot tekst 7726 for at rapportere meddelelsen.
alle operatører bruger dette nummer til at rapportere spam-tekster, og det er gratis. Du får et svar, der beder dig om at sende det telefonnummer, der smsede dig.
Læs nu: Fidusofre lovede bedre beskyttelse … næste år
kan jeg ikke bare slukke for betalte tjenester?
for mange tjenester er det muligt at slukke for køb fra en enhed. For eksempel med tabletcomputere eller apps er det mere og mere almindeligt, at folk, især forældre, tager skridt til at lukke muligheden for at bruge ekstra kontanter ved blot at klikke.
Ofcom lavede denne nyttige video for at vise, hvordan du deaktiverer køb i appen på iPhone (IOS 6), Android, vinduer og Blackberry-smartphones.
det er dog sværere at lukke betalte telefontjenester, da ikke alle mobilnetværksudbydere har en proces til det.
det er værd at kontakte din for at diskutere muligheden for at forhindre, at alle telefonbetalte tjenester foretages fra din telefon, hvis du hellere aldrig vil tænke over dette igen.
med det er der en risiko for, at du ikke kan foretage betalinger, du rent faktisk vil på et senere tidspunkt, såsom velgørenhedsdonationer via tekst.
Læs nu: politiets efterforskning du bør ikke hjælpe
hvordan klager jeg?
hvis du pludselig har opdaget mange titusindvis af afgifter på din regning, og du føler dig vred over den ‘service’, du har betalt en sådan præmiepris for, er der trin, du kan tage for at klage.
din netværksudbyder har et ansvar for at forklare, hvad gebyret på regningen er for, og at give kontaktoplysningerne til tjenesteudbyderen.
det er også muligt at finde ud af, hvem der sender beskeder via regulatorens Nummerkontrolværktøj.
derefter skal det firma, der faktisk sendte dig beskeden, forklare, hvad tjenesten er, hvordan de opkræver betaling for den og fremlægge bevis for, at du abonnerer. Hvis de ikke kan, eller hvis de ikke holder op med at sende premium-beskeder, når du spørger, skal du være i stand til at bede om refusion.
derefter kan du klage til regulatoren, den Telefonbetalte Servicemyndighed.
det kan tilbyde rådgivning om dine rettigheder, men bedst af alt kan det også behandle din klage, hvis du har klaget til tjenesteudbyderen, og du ikke er tilfreds med resultatet.
det kan dog sandsynligvis kun få udbyderen til at udstede en refusion, hvis tjenesten faktisk har været vildledende; hvis du har accepteret at modtage det ved ikke at fravælge eller læse det med småt, er det usandsynligt, at de kan gøre noget.
endelig kan det også handle mod virksomheder, der opkræver for telefontjenester, men ikke opfylder kravene til kodeks for praksis, som inkluderer at være på forhånd om tjenester og omkostninger og behandle kunder retfærdigt.
du kan kontakte tjenesten via dens hjemmeside, eller dens hjælpelinje er tilgængelig på 0300 30 300 20 fra 9.30am-5pm mandag til fredag.
måske er det vigtigste at huske, at i stedet for at slette den irriterende tekst, der afbryder din dag, skal du virkelig sørge for, at du ikke bliver betalt for privilegiet at blive plaget.
hvis du tror, du har været offer for svig, er det bedst at kontrollere din kreditrapport for noget mistænkeligt.
