e-mail s potvrzením objednávky: 20 šablon a příkladů k použití dnes

e-maily s potvrzením objednávky jsou zasílány hned poté, co zákazník zadá objednávku na webové stránky vaší společnosti, a mají ohromující otevřené ceny.

podle Omnisend má průměrný příjem e-mailu otevřenou míru kolem 60%, což je 4x vyšší než u běžného propagačního e-mailu.

proč jsou tyto zprávy tak silné? Protože obsahují transakční údaje, jako jsou čísla objednávek, informace o sledování, podrobnosti o přepravě a další věci, které jsou pro vašeho zákazníka důležité.

v tomto blogu zjistíte, jak eCommerce monstra, jako Nordstrom, REI a TOMS, optimalizují své potvrzovací zprávy, aby generovaly další příjmy a zvyšovaly míru konverze.

čtěte dál, Dělejte si poznámky a neváhejte ukrást některé z nejlepších šablon pro vaše podnikání v elektronickém obchodě.

víte, že zákazníci, kteří provedli nákup jednou, se pravděpodobně vrátí a udělají to znovu?

je to pravda: vracející se zákazníci obvykle utratí o 67% více než ti, kteří jsou ve vašem podnikání v elektronickém obchodě noví. To znamená, že Vaše potvrzení objednávky může být vynikajícím místem pro propagaci arašídového másla, když si někdo koupí želé, a podpořit budoucí nákupy ve vašem internetovém obchodě.

pojďme se podívat na některé skvělé příklady e-mailů s potvrzením objednávky, které byste měli zaslat, abyste své zákazníky aktualizovali v procesu objednávky. Doufám, že vás budou inspirovat, abyste se blíže podívali na vaši e-mailovou marketingovou strategii a přepsali potvrzovací e-maily, aby byly lesklé

Solestruck dává jasné pokyny k dalším krokům

‚OK. Co bude dál?— – Odpověď na tuto otázku Je to, co vaši zákazníci očekávají, že najdou v e-mailu s potvrzením objednávky.

i když do svého transakčního e-mailu zahrnete historii zákazníků, platební informace a další podrobnosti objednávky, váš zákazník může mít stále otázky ohledně dalších kroků.

to nebude problém, pokud si objednáte boty na SoleStruck.

copywriter za tímto potvrzovacím e-mailem okamžitě odstranil stres z cesty uživatele a vysvětlil, že položka bude zabalena a odeslána do jednoho dne. Obsahují také sledovací číslo, které umožňuje nakupujícím sledovat jejich balíček.

můžete také zobrazit informace o sledování přímo na vašem obchodě.

přepravka&barel a Backcountry propagují související produkty a značky

váš e-mail s potvrzením je svatým grálem další propagace.

sotva budete moci zapůsobit na své zákazníky s některými hackneyed promo e-maily, to je fakt. Můžete však přirozeně propagovat doporučené produkty a další související věci přímo v e-mailech s potvrzením objednávky.

Vaši zákazníci se cítí nadšeni v okamžiku nákupu,takže se nebojte, aby co nejvíce z tohoto vzrušení.

zde je několik věcí, které byste měli vzít v úvahu:

• lidé jsou více nakloněni přijmout vaši nabídku cross-sell nebo upsell, pokud s nimi budete navazovat krátce po nákupu;
• bombardování vašich klientů e-maily několikrát denně je považováno za hrubé a bude je pouze tlačit pryč;
• produkty, které upsell by měly být v rozmezí 25% ceny původní nabídky.

přepravka&Barrel se například nikdy nestydí přidat do svých oznámení o přijetí personalizovaná doporučení. Podívejte se na jejich zprávu o potvrzení objednávky níže:

sekce „budete také milovat“ poukazuje na bezplatné produkty k původnímu nákupu. Dokonce zmiňují své sesterské značky, jako CB2 a země Nod. Kdo ví, zákazníci mohou také hledat kvalitní dětský a dětský nábytek.

nyní se podívejte na e-mail s potvrzením nákupu zaslaný společností Backcountry, která prodává oblečení a outdoorové rekreační vybavení. Ne, tvoje oči na tebe nehrají triky. Propagují své partnery.

No, proč ne? Tady v X-Cart, máme praktickou aplikaci, která vám pomůže spustit jednostupňový Partnerský program, ziskové jak pro vás, tak pro vaše kupující.

B& Q jde interaktivní

svět elektronického obchodu není nikdy statický. Obchodníci každý den generují nápady, zavádějí nové koncepty a mění stávající a vaše e-maily by neměly být výjimkou. Nebojte se vyzkoušet něco netradičního a vytvořte si další e-mail s potvrzením objednávky.

Kreativní design a branding upoutá pozornost vašich uživatelů a zvýší úroveň vašich transakčních e-mailů.

podívejte se na tento úžasný interaktivní e-mail od B& Q:

animované obrázky a interaktivní prvky vkládají život do e-mailových kampaní a zvyšují míru kliknutí.

tato neobvyklá strategie zapojení zákazníků je poněkud nová a animované prvky stále nejsou podporovány všemi e-mailovými klienty. Správné formátování však sníží pravděpodobnost, že vaše e-maily přistanou ve složce spam.

Chewy oživuje své zprávy o potvrzení objednávky

přidání videí a animací do e-mailů s potvrzením objednávky je dokonalým způsobem, jak doručit nový prvek do schránek vašich zákazníků. Animované prvky okoření vaše e-maily s potvrzením objednávky a vytvoří dlouhodobý dojem.

nejlepší část? Nemusíte nutně najmout návrháře a vytvářet všechna videa od nuly. Gify jsou snadný způsob, jak do vaší kampaně přidat něco zábavného. Plus, Gify nejlépe vyjadřují emoce.

podívejte se na tuto sladkou opici. Všichni víme, jaké to je, když se něco pokazí, co?

použití animovaných efektů poutače pro návrhy e-mailů:

• jeden GIF je více než dost. Méně je více. V ideálním případě Chcete mít ve svém e-mailu pouze jeden bod zaměření.
• použijte obsah s přidanou hodnotou. E-maily s potvrzením objednávky jsou o něco víc než jen zábavný obsah. Vaším hlavním cílem je zobrazit všechny relevantní informace o objednávce.
• Kódujte své e-maily pro jakékoli zařízení. Mnoho e-mailových klientů stále nepodporuje HTML a CSS, což znamená, že váš transakční e-mail může být pro některé uživatele přerušen nebo odeslán do složky se spamem příjemce.

nejodvážnější obchodníci přidávají do svých transakčních e-mailů animované pozadí. To není něco, co dělá každá společnost elektronického obchodu, ale může výrazně zlepšit dojem značky a míru konverze.

zde v X-Cart jsme se nikdy nepokusili posílat plně animované e-maily. Jsme přesvědčeni, že e-maily s potvrzením objednávky jsou primárně o doručování hodnoty,takže nic by nemělo uživatele příliš rozptylovat. Přesto doporučujeme videa produktů na vstupních stránkách, domovských stránkách a pokladnách. Existuje několik užitečných nástrojů:

nyní se podívejme na Chewy, internetový obchod se zvířaty na Floridě.

na animované prvky nejdou těžké. Tam můžete vidět jen malý kamion přepravující objednávky na prahu zákazníků-dobré věci bez chmýří.

Cinetech generuje UGC tím, že žádá uživatele, aby předvedli své nové domácí kina

obsah generovaný uživatelem (UGC) je způsob, jak se zákazníci mohou podělit o své zkušenosti s vašimi produkty. Je to perfektní tvůrce značky a může mít různé formy: video, obrázky, recenze a další. Například na Amazonu zákazníci hodnotí hodnocení ve výsledcích vyhledávání. Tento typ UGC dělá nebo rozbije názor zákazníka na váš produkt.

použití UGC v potvrzovacích e-mailech:

• povzbuzujte zákazníky, aby sdíleli své názory na sociálních médiích přidáním výzvy k akci do e-mailu s potvrzením objednávky. Připomeňte jim, aby zahrnuli obrázky vašich produktů pomocí hashtagu, abyste mohli snadno najít jejich publikace.
• obsah generovaný uživatelem zobrazený v potvrzovacích e-mailech zvyšuje udržení zákazníků. Zatímco primární zpráva vašeho e-mailu je transakční, UGC může stimulovat budoucí nákupy.
• používejte reference zákazníků legálně. Před použitím jejich recenzí pro e-mailový marketing se ujistěte, že od svých nakupujících získáte příslušné povolení.

požádat své zákazníky, aby se podělili o své názory na sociálních médiích hned po nákupu, je mnohem efektivnější, než je jednoduše přimět, aby se připojili k vaší skupině Facebook. Dobrým příkladem je e-mail s potvrzením objednávky společnosti CineTech:

CineTech žádá zákazníky, aby projevili svou lásku ke značce tím, že vyfotí své nové domácí kina a sdílejí je se specializovaným hashtagem.

také existuje možnost stáhnout a vytisknout potvrzení, které nemá nic společného s UGC, ale je to stále velmi výhodné.

Nordstrom navrhuje e-maily s mobilním přístupem

pokud chcete, aby vaše e-maily s potvrzením objednávky přinesly další příjmy, neměli byste nadále ignorovat mobilní telefony a tablety.

nejnovější statistiky z monitoru kampaně ukazují, že 41% otevření se nyní děje na mobilních zařízeních. To znamená, že Apple iPhone je nejběžnější zařízení, které vaši zákazníci používají ke čtení transakčních e-mailů.

překvapen? Je to už věky, co Google začal upřednostňovat stránky elektronického obchodu „vhodné pro mobilní zařízení“ ve výsledcích vyhledávání.

to je důvod, proč responzivní e-mailový design již není luxusem, ale nutností. Zákazníci tráví více a více času na mobilních telefonech, je třeba zaměřit svou pozornost na mobilní marketing.

dobrou zprávou je, že nemusíte trávit více času a energie kódování responzivní potvrzení objednávky šablony a mobilní-ready vstupní stránky, které se přizpůsobí různým velikostem zařízení.

existuje celá řada nástrojů pro tvorbu e-mailů, kteří již tuto práci udělali za vás. Pomocí následujících doplňků můžete rychle optimalizovat své transakční e-maily pro mobily několika kliknutími:

nezapomeňte zkontrolovat způsob, jakým oznámení o potvrzení objednávky vypadají na mobilních zařízeních. Některé aplikace, jako je Mailchimp, vám umožňují odesílat testovací e-maily. Pokud vaše aplikace nemá takovou funkci, žádné starosti, stačí zadat zkušební objednávku a obnovit doručenou poštu.

potvrzovací e-maily společnosti Nordstrom vypadají dobře na stolních počítačích i mobilních zařízeních. Viz níže:

podrobnosti objednávky jsou zřetelně vidět jak na mobilních, tak na stolních zařízeních.

Parabo a Zulily nabízejí možnosti sledování objednávek

včetně informací o sledování v e-mailech s potvrzením objednávky je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zlepšit zkušenosti zákazníků po zakoupení.

informace o sledování činí vaše transakční e-maily ještě cennější, protože stimuluje vaše zákazníky, aby znovu a znovu otevírali váš e-mail. Všichni touží zjistit, kde je jejich balíček.

Parabo Press odešle svým zákazníkům sledovací odkaz a navrhuje, abyste klikli (a poté posedle klikli!) na něm sledovat svůj balíček, jak se pohybuje stabilně ve vašem směru. Navíc zobrazují přesné datum dodání.

mimochodem, nechybí jim příležitost získat obsah generovaný uživateli a laskavě žádají své uživatele, aby jim nahlédli, když položka dorazí.

oznámení o potvrzení objednávky Zulily také poskytuje uživatelům informace o přepravě a sledovací číslo. Tímto způsobem ujišťují zákazníky, že jejich balíček je již na cestě k jejich prahu.

TOMS dává výkřik pro „být součástí hnutí“

prodejce obuvi TOMS používá transakční e-maily k dosažení globálních cílů. Každý nákup uskutečněný prostřednictvím jejich webových stránek elektronického obchodu pomáhá poskytovat boty a sociální služby lidem v nouzi. Předávání této důležité zprávy prostřednictvím transakčních e-mailů, TOMS vám dává pocit, že váš nákup podporuje něco, na čem opravdu záleží.

podívejte se na oznámení o potvrzení objednávky TOMS níže:

s TOMS zabijete dva ptáky jedním kamenem-rádi nakupujete online a pomáháte lidem žijícím v rozvojových zemích. Žádný upsell, žádné další volání do akcí. Jen jednoduchá poznámka „děkuji“ za to, že jste součástí jejich hnutí. Byli byste na sebe hrdí, že jste si koupili TOMS? Já bych.

REI a Dollar Shave Club vyzývají uživatele, aby se stali členem

nakupující touží po vstupu do exkluzivních skupin stejně jako po slevách. To je pravděpodobně důvod, proč členské programy patří mezi nejlepší způsoby, jak zpeněžit váš obchod s elektronickým obchodem.

dobrou zprávou je, že k uvedení této myšlenky do praxe můžete použít e-maily s potvrzením objednávky. Navíc můžete získat další příjmy bez velmi mnoho práce navíc.

podívejte se, jak REI zve zákazníky do svého klubu. Tito kluci vědí něco o způsobu rozhodování o nákupu.

chlápci v klubu Dollar Shave Club vytvářejí atmosféru jednoty ve svých oznámeních o potvrzení objednávky. Mají i Klubová pravidla.

podívejte se na níže uvedený příklad:

níže je několik tipů, které by vám měly pomoci přidat členský program do e-mailů s potvrzením objednávky:

• zaměřte se na dlouhodobé výhody, nejen na okamžité uspokojení, které stimuluje budoucí nákupy.
• myslete na důvod, proč se stát členem. Co by mohlo zaujmout vaše zákazníky a udržet je v klubu na chvíli?
• ujistit zákazníky, že jsou VIP tím, že osobní doporučení.
• umístěte svou nabídku na spodní část transakčních e-mailů, nikoli na vrchol.
• nezapomeňte na předmět – měl by odrážet obsah.

Gilt nabízí dopravu zdarma pro každou objednávku provedenou do hodiny

doprava zdarma je lákavá. Zvažte nabídku dopravy zdarma pro:

• sdílení zpětné vazby s přáteli na sociálních médiích;
• nákup další položky;
• účast na věrnostním nebo doporučovacím programu;

můžete dokonce nabídnout dopravu zdarma u všech produktů elektronického obchodu, bez ohledu na mezisoučet objednávky jako dárky.

Gilt nabízí dopravu zdarma po dobu jedné hodiny, což znamená, že všechny položky, které zakoupíte během následujících 60 minut, budou odeslány zdarma. Níže se podívejte na e-mail s potvrzením objednávky společnosti Gilt.

aby byl nákupní proces ještě pohodlnější, obsahuje Gilt obrázky doporučených produktů ve spodní části e-mailu.

Oh.. Počkej! Některé z těchto položek jsou zlevněny o 80%, což činí nabídku dopravy zdarma ještě lákavější.

všechny tyto strategie e-mailového marketingu přinášejí další příjmy a stimulují budoucí nákupy.

Tradecy zve předplatitele k účasti v postoupení programu

postoupení marketingová strategie je časem prověřený a nikdy selhávající způsob, jak zapojit zákazníky, řídit advokacii a růst.

Chcete-li vytvořit program doporučení, který za vás tvrdě pracuje, je důležité zahrnout do e-mailu s potvrzením objednávky personalizovanou zprávu, která motivuje vaše zákazníky ke sdílení zpětné vazby se svými přáteli.

zde je několik příkladů doporučení marketingu:

• „pošlete odkaz svému příteli a získejte $ 10 pro další objednávku.“
• “ Pozvěte tři lidi a získejte neomezený přístup k dalším funkcím.“

níže najdete vynikající příklad transakčního e-mailu s doporučovacím programem od Tradesy.

jak můžete vidět, existuje obrovský banner propagující Program doporučení Tradesy. Tím, že nabízejí 10 dolarů svým velvyslancům značky a 20 dolarů novým uživatelům, zvyšují povědomí o značce a stimulují budoucí nákupy.

Backcountry klade důraz na zákaznickou podporu

Skvělé e-maily s potvrzením objednávky dávají kupujícím vše, co potřebují vědět o jejich nákupu. Nicméně, mnoho nakupujících stále rád mluví se skutečnou osobou. To je důvod, proč přidání přímého odkazu na službu zákaznické podpory do oznámení o potvrzení objednávky může být dobrý nápad.

jak je uvedeno v následujícím příkladu, Backcountry nabízí svým zákazníkům proaktivní pomoc se zákaznickým servisem dříve, než požádají o pomoc.

je zde možnost kontaktovat službu péče o zákazníky, přímé telefonní číslo a dokonce i obrázky svých zaměstnanců. Poskytnutí přímého odkazu na službu zákaznické podpory sotva zvýší příjmy vašeho podnikání v oblasti elektronického obchodu,ale určitě to zlepší zákaznickou zkušenost a pomůže vám snížit zpětné zúčtování.

Expressionery vyzývá uživatele, aby se připojili ke své stránce Facebook

e-mailový marketing se může pochlubit působivými statistikami s ROI přes 3800% (DMA).

například podle (Artillery) je e-mailový marketing 40krát účinnější než sociální média, pokud jde o generování olova a celkovou míru konverze.

kromě toho je průměrná hodnota objednávky e-mailu nejméně třikrát vyšší než hodnota sociálních médií (McKinsey).

sociální média jsou však stále preferovaným komunikačním nástrojem vašich zákazníků, takže byste se ho neměli zbavit. Místo toho využijte sílu e-mailů s potvrzením objednávky a nasměrujte neuvěřitelné množství provozu na vaše skupiny sociálních médií.

podívejte se, jak Expressionery používá potvrzovací e-maily k rozšíření své komunity sociálních médií.

a vypadá to, že tato e-mailová strategie funguje-na Facebook mají více než 16 tisíc sledujících.

MOO nabízí stvrzenku ke stažení

malý MOO, přátelský robot, který spravuje objednávky pro zákazníky MOO, poskytuje dva způsoby zobrazení historie zákazníků, včetně stažení a tisku účtenky a přihlášení k účtu pro zobrazení podrobností. Jejich potvrzovací e-mail vám umožňuje provádět obojí pouze několika kliknutími.

Warby Parker používá podrobné fotografie produktů

Warby Parker používá ve svých e-mailech fantasticky vypadající obrázky produktů, aby zákazníci mohli vidět podrobnosti online dříve, než je uvidí v reálném životě.

další zdroje:
produktové fotografie tipy od 19 profesionálů: jak pořizovat fotografie produktů

Fat Brain Toys ukazuje, co lze očekávat

tento e-mail s potvrzením objednávky se může zdát příliš extravagantní. Přesto má všechny informace, které zákazníci mohou potřebovat, jako je dodací a fakturační adresa, číslo objednávky a podobně.

navíc je zde možnost zobrazit účtenku ve formátu „vhodném pro tiskárnu“.

Udemy poskytuje multiplatformní zážitek

kluci z Udemy neztrácejí příležitost nechat si používat své aplikace pro Android a iOS. Umožňuje zákazníkům učit se na cestách, zvyšují retenci a stimulují budoucí prodej.

zde je spodní řádek

Nyní, když jste si přečetli článek až do posledního slova (Woo-hoo!), měli byste pochopit, že e-maily s potvrzením objednávky jsou o kreativitě a funkci.

můžete implementovat každý tip, který jsem uvedl výše, nebo můžete svůj transakční e-mail uvařit na jednoduchou poznámku „děkuji, Tome, za vaši objednávku“.

tak či onak, tento e-mailový doklad ocení vaše zákazníky více než obecný (a urážlivě neosobní) „objednávka #1234 byla zadána“.

jaké strategie používáte k vylepšení e-mailů s potvrzením objednávky?