zastaralý dokument a stížnost zákazníků naznačují, že zaměstnanci společnosti Comcast (mylně) říkají některým zákazníkům služby Extreme 105, že nemohou používat své vlastní modemy a musí si místo toho pronajmout vybavení od společnosti Comcast.
„takže jsem si koupil Zoom 5341J, abych využil 8 navazujících kanálů, které jsou nyní k dispozici zde, „napsal na pondělním fóru dslreports zákazník Comcast, zřejmě z Virginie, který se jmenuje „ExoticFish“. Zákazník pokračoval:
od té doby jsem měl nějaké problémy, ne rychlost související nutně. Normální zákaznický servis je tedy nemohl vyřešit, takže jsem poslal e-mail týmu „výkonné podpory“ společnosti Comcast.“
dnes mi volal chlap. Byl to nejdrsnější zástupce Comcast, se kterým jsem kdy mluvil, vůbec! Nejen, že nic nevyřešil, ale řekl mi, že můj modem není schválen pro můj balíček. Řekl jsem mu, že jsem předtím měl SB 6120 na stejném balíčku asi rok a jak to, tak můj nový modem jsou na schváleném seznamu modemů. Trval na tom, že seznam je nesprávný a musím si od nich pronajmout modem, abych získal správné rychlosti na Extreme 105! Požádal jsem, aby mi předal tyto informace a byl si jistý, že 26. února byl zveřejněn dokument (ID TLK1043), který uvádí: „pouze zařízení vydané Comcastem zajišťuje, že specifikace jsou vždy splněny a nezměněny.“
dokument byl zveřejněn na fóru a poslán na zpravodajský web, Stop the Cap, který včera psal o incidentu. „Někteří zákazníci jsou naštvaní a frustrovaní, když se dozvěděli, že Comcast přestal „oficiálně“ umožňovat používání kabelových modemů vlastněných zákazníkem pro službu 105Mbps „Extreme“, a trvá na tom, že si předplatitelé pronajmou bránu dodávanou společností za $ 8 za měsíc, “ napsal Phillip Dampier Stop the Cap.
příběh DSLReports poukázal na to, že část údajné poznámky Comcast obsahuje pravopisné a gramatické chyby, což možná naznačuje, že se nejedná o oficiální firemní dokument, ale Comcast to označil za „nedorozumění“ mezi plakátem DSLReports a zástupcem zákaznického servisu. Mluvčí Comcast řekl Ars, že “ má někoho, kdo se snaží přijít na to, jak se dostat k plakátu, omluvit se, a okamžitě to opravit… Xfinity Internet zákazníci mohou buď koupit nebo pronajmout modemy.“
„jedná se zřejmě o starý dokument z doby, kdy jsme poprvé spustili a kdy nebyly modemy na prodej v maloobchodě,“ napsal mluvčí v e-mailu. „O čtyři roky později a na seznamu schválených zařízení je k dispozici spousta. Dokument je špatný a Starý a pracujeme na tom, abychom zjistili, co se stalo.“
„pouze certifikované zařízení Comcast“
starý dokument obsahuje pokyny pro zástupce zákaznického servisu týkající se služby Extreme 105, která poskytuje šířku pásma stahování 105Mbps a nahrávání 20Mbps. Spolu s instalačním poplatkem ve výši 249 USD vysvětluje FAQ v dokumentu Zásady společnosti Comcast týkající se zařízení vlastněného uživateli:
Proč musím používat Comcast vydané zařízení? Pouze certifikované zařízení Comcast poskytuje zajištěnou servisní rychlost připojenou k účtu zákazníka.
Comcast umožňuje zákazníkům používat vlastní zařízení pro všechny vaše ostatní internetové balíčky, proč ne Extreme 105? Obecně mohou zákazníci používat vlastní zařízení a nakonfigurovat je podle svého uvážení. Ale pro Extreme 105 musí být konfigurace provedena a udržována podle určitých specifikací. Pouze zařízení vydané společností Comcast zajišťuje, že specifikace jsou vždy splněny a nejsou úmyslně nebo neúmyslně změněny.
ale mám modem DOCSIS 3.0 A N Router, proč potřebuji vaše verze? Comcast instaluje zařízení, která prošla rozsáhlým procesem certifikace sítě Comcast a která byla prokázána v laboratorních i živých síťových testech. Tím je zajištěno, že zařízení funguje důsledně a poskytuje předplacenou rychlost a služby.
zahrnuje instalační poplatek $ 249 instalaci bezdrátového směrovače? Ano, instalační poplatek zahrnuje instalaci bezdrátového směrovače vlastněného společností Comcast.
proč existuje prémiový instalační poplatek Pro Extreme 105? Extreme 105 je přední internetový produkt společnosti Comcast a prémiový instalační poplatek zaručuje rychlost 105Mbps. Instalační technik certifikovaný Comcast provádí další testy, které nejsou prováděny během instalace jiné internetové služby premier.
je prémiový instalační poplatek vratný, pokud odpojím službu za 30, 60, 90 dní? Instalační poplatek je nevratný.
nedávné použití starého dokumentu způsobilo, že se zdá, že byla zavedena nová politika.
„zákazník ve Virginii si nikdy neuvědomil, že Comcast změnil své zásady, dokud neměl problémy se službami,“ napsal Dampier. „Tehdy senior zástupce trval na tom, aby zákazník přešel na pronajaté zařízení brány Comcast, pokud chce, aby jeho služba byla opravena. Ostatní zákazníci, kteří stále používají zařízení vlastněné zákazníky a přihlásili se k odběru služby 105Mbps, mohou po určitou dobu létat pod radarem a nezdá se, že by došlo k žádnému národnímu úsilí kontaktovat zákazníky ohledně jejich vybavení.“
politika, která zabraňuje zákazníkům používat vlastní zařízení, by byla v rozporu s výše uvedeným veřejným seznamem podporovaných zařízení Comcast, který ukazuje několik desítek Arris, Cisco, Motorola, Netgear a dalších modemů, které jsou podporovány ve službě Extreme 105. Seznam podporovaných zařízení obsahuje Zoom 5341J ve vlastnictví zákazníka, který zveřejnil na DSLReports.
taková politika by mohla porušovat část 629 zákona o komunikacích, která říká, že spotřebitelé by měli mít možnost používat zařízení třetích stran, “ nebo by, kdybychom prosazovali sec. 629, “ tweeted Harold Feld, senior VP of consumer advocacy group Public Knowledge.
Houston-based Ars editor Lee Hutchinson říká, že je povinen používat Comcast vydaný modem a router pro jeho 50Mbps business class broadband, který stojí $ 110 za měsíc plus $ 5 pro statickou IP adresu a „poplatek za zařízení“ $ 10 za měsíc. Je to pravděpodobně proto, že Comcast chce prodat službu včetně vzdálené správy, přesměrování portů, DNS a DHCP, i když Hutchinson tuto službu nekupuje.
stížnost na DSLReports odstartovala vlákno zákazníků, kteří si stěžují na zásady modemu Comcast. Jeden komentátor řekl, že “ i když vlastníte svůj vlastní modem, Comcast vám může účtovat poplatek za pronájem (samozřejmě náhodou)“, na který jiný odpověděl: „v tuto chvíli bych neřekl, že by to byla nehoda. Stalo se to lidem mnoho let a mnohokrát. Comcast o tom ví a stále nedělá nic, aby to napravil.“
možná ne náhodou byl Comcast hodnocen Consumer Reports jako jeden z nejméně oblíbených poskytovatelů internetu, jen stěží před časem Warner Cable, který má Comcast získat za 45,2 miliardy dolarů.
