Les comptes en souffrance sont une lutte pour toutes les entreprises. Savez-vous quoi faire pour obtenir l’argent qui vous est dû? Clients ARM a plus de 30 ans d’expérience dans le traitement des comptes clients et des recouvrements. Avec un taux de recouvrement supérieur à 90%, nous savons une chose ou deux sur le fait d’aider les entreprises à être payées. Nous savons également que la plupart des entreprises commencent généralement par garder leur processus de collecte en interne. Pour cette raison, nous avons mis en place les 5 stratégies suivantes pour aider les entreprises à gagner la guerre sur les comptes en souffrance.
Toutes les entreprises Doivent Créer (et suivre) une chronologie des collections
Peu importe que vous travailliez à domicile, que vous ayez un petit bureau au milieu de la ville ou que vous possédiez un gratte-ciel au centre-ville, vous devez créer et suivre une chronologie des collections. Vous devez créer le calendrier avant d’avoir des comptes en souffrance. L’avoir en place vous donnera un plan à suivre lorsque vous en aurez besoin.
Un calendrier de recouvrement typique couvre ce qui arrive à un compte le jour où il est en retard, une semaine en retard, 30 jours en retard, 60 jours en retard, 90 jours en retard et par la suite. C’est votre feuille de route. Par exemple, le lendemain de l’échéance d’un compte, vous feriez probablement un appel téléphonique de courtoisie pour rappeler au titulaire du compte que son compte est en souffrance. À sept jours, vous pouvez envoyer une lettre et passer des appels téléphoniques. Entre 30 et 90 jours, vous déterminerez si vous souhaitez faire appel à une agence de recouvrement pour vous aider. Après 90 jours, vous envisagerez (en fonction du montant dû) si vous souhaitez intenter une action en justice, l’annuler ou vendre la dette.
Fournir des options de paiement aux titulaires de comptes en souffrance
Fournir des options de paiement aux titulaires de comptes en souffrance peut vous aider à être payé tout en réduisant la probabilité que vous deviez remettre le compte à une agence de recouvrement. Offrir des options de paiement est également bon pour votre réputation. Pour les clients à long terme qui ont développé un problème financier, vous créez de la bonne volonté et peut-être même solidifiez la fidélité des clients. Ces titulaires de compte peuvent toujours référer des personnes à votre entreprise parce que vous avez travaillé avec eux. Cela peut également empêcher ceux qui sont à la réception des efforts de collecte de se plaindre de votre entreprise en ligne. Les critiques négatives et les commentaires négatifs sur les médias sociaux ont beaucoup de pouvoir, même s’ils ne sont pas pleinement justifiés ou ne racontent qu’un côté de l’histoire.
Les options de paiement peuvent inclure des paiements hebdomadaires, bimensuels ou mensuels; réduire le montant dû et accepter une somme forfaitaire; ou accepter de supprimer les frais de retard et autres pénalités. N’oubliez pas que si vous prenez des dispositions de paiement, vous devrez faire un suivi auprès du débiteur lorsque les paiements sont dus.
Traitez le Titulaire du Compte en Souffrance Comme un Être Humain
Les gens peuvent devenir hostiles pendant le processus de recouvrement. Assurez-vous de traiter le titulaire du compte en souffrance comme un être humain. Ne vous envolez pas de la poignée, ne les insultez pas ou ne les menacez pas. Le non-respect de la Loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances peut vous exposer à de graves problèmes juridiques.
Prévenir les comptes en souffrance Avant qu’ils ne se produisent
À moins que vous exigiez un paiement initial pour chaque transaction, vous n’avez aucun moyen d’empêcher chaque compte en souffrance. Si vous envisagez de permettre à vos clients d’utiliser le crédit, assurez-vous de prendre les mesures nécessaires pour créer une politique de crédit qui fonctionne pour votre entreprise. N’accordez pas plus de crédit qu’un client peut être en mesure de gérer.
Avoir un plan pour exercer Vos options
Vous avez plusieurs options à recouvrer sur les comptes en souffrance. Comme nous l’avons mentionné précédemment, vous avez la possibilité de commencer par effectuer vos propres collectes à condition de comprendre et de respecter certaines lois fédérales et locales. Vous avez également la possibilité de faire appel à une agence de recouvrement de créances ou à un avocat en recouvrement. Avec une agence de recouvrement de créances, vous devez décider si vous souhaitez des recouvrements de première ou de troisième partie. Une agence de recouvrement prendra généralement une partie de ce qu’elle perçoit en votre nom comme paiement. Un avocat en recouvrement n’est pas adapté à tous les scénarios de recouvrement de créances. Bien qu’il existe d’autres options juridiques qu’ils pourraient vous aider à poursuivre, vous devez tenir compte du coût de l’avocat et de l’éventuelle affaire judiciaire par rapport au montant d’argent qui vous est dû.
Prêt à en savoir plus ?
Si vous êtes prêt à en savoir plus sur la prévention ou le recouvrement des comptes en souffrance, appelez les clients ARM! Nous fournissons des consultations gratuites et sans engagement. Nous sommes heureux de répondre à vos questions sur les comptes débiteurs et les recouvrements.
