Voir le panneau « Sold Out » aux portes de votre hôtel est sans doute l’un des meilleurs sentiments pour un hôtelier! Je comprends. Mais combien de fois avez-vous eu ce sentiment ces derniers temps? Si vous ne souriez pas déjà à cette question, vous devez lire la suite
Comment augmenter l’occupation de l’hôtel?
La seule question qui unit les hôteliers du monde entier, et c’est compréhensible.
L’augmentation de l’occupation des hôtels est l’étape la plus fondamentale vers une entreprise hôtelière prospère, car à la fin de la journée, les ventes de chambres sont directement liées aux revenus et ce n’est pas ce que nous sommes tous là pour augmenter!
Avant de discuter de quelques conseils simples et efficaces sur la façon d’augmenter l’occupation de l’hôtel et comment un SPM peut vous aider, comprenons les principes fondamentaux.
Quel est le Taux d’occupation des hôtels?
Reconnu comme un indicateur populaire du succès d’un hôtel, le taux d’occupation est ainsi calculé:
Taux d’occupation = Nombre total de chambres occupées (pour une période de temps spécifiée) divisé par le nombre total de chambres de l’établissement, multiplié par 100
Cette formule vous donnera le taux d’occupation pour cette période de temps spécifique. Vous pouvez calculer cette semaine, mensuelle, trimestrielle, etc.
Supposons que votre hôtel dispose d’un total de 120 chambres dont 83 sont occupées. Votre taux d’occupation est donc de 69%.
Le consensus général est que plus votre taux d’occupation est élevé, mieux c’est pour votre entreprise. Cela étant dit, chaque hôtel traverse des phases de faible occupation. Selon divers facteurs, il est possible que vous soyez témoin de faibles tendances d’occupation tout au long de la semaine, le week-end, pendant certaines saisons, etc.
Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour obtenir un contrôle complet de l’occupation, mais il existe certainement des conseils pour la maintenir aussi élevée que possible.
Voici 5 des meilleurs conseils sur la façon d’augmenter l’occupation de l’hôtel
Jetons un coup d’œil à cinq des meilleurs conseils sur la façon d’augmenter l’occupation de votre hôtel.
- Forfaits et promotions personnalisés
L’avantage d’investir dans un système de gestion hôtelière est qu’il vous permet de créer des forfaits spéciaux au fur et à mesure que vous en avez besoin. Ces packages peuvent être définis dans le backend pour répondre à des publics très spécifiques et à leurs attentes.
Par exemple: vous pouvez créer un package spécialement pour tous vos invités d’entreprise. Les voyageurs d’affaires ont des attentes différentes de leurs hôtels, par rapport aux voyageurs de loisirs, et donc être conscient de leurs exigences tout en définissant un forfait peut vous aider à les séduire. Disons que vous proposez un forfait pour vos invités d’entreprise qui comprend une connexion Wi-fi gratuite, un accès au spa pour se détendre après une longue journée de travail, un service de taxi à prix réduit, etc. Vos invités d’entreprise seront plus qu’heureux avec un tel forfait car il leur indique que vous êtes à l’écoute de leurs besoins, les encourageant à choisir votre hôtel chaque fois qu’ils visitent votre ville.
La chose à propos des forfaits est que plus votre compréhension de vos invités est bonne, plus le niveau de personnalisation sera élevé et, à son tour, meilleures seront les chances de plaisir et de fidélité des clients.
- Réductions et programmes de fidélité
Comme pour les forfaits, des réductions soigneusement planifiées peuvent également aider à séduire les clients – après tout ceux qui n’aiment pas une bonne offre! Si vous constatez que votre propriété reçoit beaucoup d’invités dans la tranche d’âge de 18 à 22 ans, vers un certain moment de l’année, vous pouvez leur ouvrir vos portes pour le reste de l’année en offrant une réduction pour les étudiants.
De même, vous pouvez offrir des réductions comme une réduction familiale, une réduction pour réservation de groupe, un minimum de 3 chambres pour bénéficier de 15% de réduction, réserver trois mois à l’avance et obtenir 20% de réduction, etc. Les options sont infinies!
Fabriquez-les de telle sorte que vous incitez les clients à faire des réservations à un moment où vous prévoyez que votre taux d’occupation sera faible. Les programmes de fidélité sont également un excellent moyen d’attirer les clients et d’augmenter l’occupation pendant les basses saisons.
- Dialoguez avec vos invités
L’une des choses les plus cool d’un PMS d’hôtel est que vous avez les données de vos clients à votre disposition à tout moment. Créez des listes de diffusion exclusives afin que chaque fois que vous avez une annonce qui pourrait intéresser un certain segment de vos invités, vous puissiez interagir avec eux.
Disons que vous avez un paquet d’été à venir, vous pouvez créer une campagne autour de celui-ci et envoyer des courriers à la base de données la plus pertinente, en la suivant avec des publications sur les réseaux sociaux à ce sujet. De cette façon, ils en seront informés sur plusieurs plateformes, renforçant le message et les incitant à réclamer l’offre.
Créer un package ou une promotion est une chose, mais le commercialiser efficacement est également tout aussi important. Les envois postaux sont toujours l’un des moyens les plus utilisés, acceptés et réussis d’interagir avec les clients. Alors, encaissez-les à bon escient, en les utilisant à votre avantage chaque fois que le besoin s’en fait sentir, sans bombarder vos invités d’expéditeurs!
- Nouez des liens avec des entreprises
Avec le nombre de voyageurs d’affaires en augmentation dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, il est avantageux de nouer des liens avec plusieurs entreprises. Bien sûr, selon le type de fournisseur d’hébergement que vous êtes, cela signifierait des choses différentes pour vous. Mais dans l’ensemble, le segment des voyageurs d’affaires est une mine d’or que les hôtels n’ont pas encore pleinement exploitée.
Pour les hôtels urbains et les solutions d’hébergement basées dans les grandes villes, le partenariat avec les entreprises est un must absolu. L’occasion qu’ils offrent est trop grande pour passer à côté. Contactez les entreprises et proposez un package convaincant qui leur facilitera la décision de vous choisir par rapport à vos concurrents. La meilleure partie d’un tel partenariat est que vous pouvez être assuré que des affaires stables viennent d’eux, quelles que soient les saisons.
Un PMS intelligent vous permettra également de prédéfinir votre forfait de sorte que chaque fois qu’un invité d’une certaine entreprise s’enregistre avec vous, les détails de ce forfait particulier seront automatiquement sourcés.
- Créez-vous une niche
D’accord, la technologie est une énorme aubaine pour les hôteliers aujourd’hui, mais il faut convenir que malgré tout, l’hôtellerie devient un espace extrêmement compétitif. Dans ce contexte, il est obligatoire pour chaque hôtel de se créer une niche. Quelque chose qui le distingue des autres. Cela n’a pas besoin d’être toujours dramatique ou visible. Cela peut être quelque chose d’aussi subtil qu’une expérience client hyper personnalisée, qui ne peut être vécue que mais non commercialisée.
Le temps où les invités étaient facilement impressionnés par des gestes exagérés est révolu. Les clients d’aujourd’hui sont plus évolués et conscients que jamais, ce qui les rend super sensibles, et en même temps vraiment réactifs. Les bonnes expériences seront louées tout comme les mauvaises seront condamnées sur les réseaux sociaux. Utilisez-le à votre avantage et créez un créneau pour vous qui encouragera vos invités existants à créer plus d’invités pour vous.
Parmi les nombreuses façons d’augmenter l’occupation des hôtels, le marketing de bouche à oreille est une stratégie gagnante. Si un ami, un membre de la famille ou un collègue ne jure que par un hôtel et vous invite à aller le vérifier, ne seriez-vous pas tenté de tenter votre chance!
Si vous cherchez plus de conseils pour augmenter l’occupation de l’hôtel, alors vous voudrez peut-être vous référer à l’un de nos blogs précédents dans lequel nous avons longuement discuté des nombreuses façons d’augmenter l’occupation de l’hôtel et d’assurer une occupation complète.
Comment un PMS cloud comme Hotelogix vous aide à augmenter l’occupation des hôtels:
Chaque facteur qui pourrait affecter vos taux d’occupation est traité efficacement par notre système de gestion immobilière qui a été soigneusement conçu, en tenant compte de tous vos besoins.
Ce n’est pas nous qui le disons. Nos clients l’ont dit…
Grâce à toutes les intégrations qu’il permet, nous avons augmenté les ventes de salles de 40% ce qui est un rêve devenu réalité pour tout manager ! Avec Hotelogix, nous gagnons de l’argent même lorsque nous dormons. »
Milka Dominguez
Responsable des réservations
Ahnvee Resorts and Sports
Voici comment nous y parvenons grâce aux intégrations Hotelogix PMS:
- En vous aidant à vous connecter aux meilleurs OTA du monde via un gestionnaire de canaux
Le système de gestion immobilière Hotelogix s’intègre aux meilleurs gestionnaires de canaux du monde entier pour vous aider à vous connecter aux OTA les plus populaires et augmenter votre visibilité et votre taux d’occupation en ligne.
- Intégration du moteur de réservation Web pour augmenter les réservations directes de votre hôtel
Avec notre système de gestion hôtelière, vous pouvez vous attendre à une augmentation définitive de vos réservations directes. Nous vous aidons à intégrer des moteurs de réservation Web à partir desquels vous pouvez générer plus de réservations via le site Web de votre hôtel, au lieu de dépendre entièrement des OTA.
- En vous permettant de suivre, de surveiller & restez au top de votre réputation en ligne
Avoir une réputation en ligne impressionnante est un énorme avantage dans le monde numérique d’aujourd’hui. Hotelogix permet des intégrations de gestion de la réputation avec lesquelles vous pouvez non seulement automatiser les demandes d’avis des clients, mais également aider à transférer tous les avis que vous obtenez sur les sites d’avis sur votre site Web et vice versa.
- Avec des outils de gestion des revenus pour vous apporter les revenus que vous méritez
Nous prenons en charge l’intégration avec des outils de gestion des revenus de classe mondiale qui vous aideront à évaluer intelligemment et à vendre plus de chambres. Nous vous aidons avec l’optimisation des revenus, des prix compétitifs et bien plus encore pour vous aider à augmenter votre occupation et à vous apporter les revenus dont vous rêvez!
Hotelogix est un système de gestion immobilière basé sur le cloud qui résout les problèmes liés à l’occupation des hôtels depuis plus d’une décennie maintenant. Des milliers d’hôtels, à travers le monde, ont bénéficié d’une augmentation des taux d’occupation et de ses avantages, uniquement en tirant parti de notre système PMS.
Consultez-nous ici, si vous pensez que vous êtes prêt à réaliser ce rêve de raccrocher plus souvent le panneau « Pas de vacance ». Nous ne vous décevrons pas.
