20 façons simples de collecter des numéros mobiles pour le marketing par SMS

La messagerie commerciale en vrac ou par SMS est un excellent moyen de rester en contact avec les clients, car elle s’est avérée huit fois plus efficace que le courrier électronique. Il affiche également un taux d’ouverture moyen de 98%. Pour ceux qui veulent profiter de la puissance des SMS, un défi peut vous empêcher de commencer immédiatement.

Comment puis-je obtenir les numéros mobiles des clients ?

Que vous souhaitiez faire du marketing par SMS, augmenter vos ventes, configurer des rappels de rendez-vous, annoncer un support technique ou explorer de nouveaux canaux de communication, il est important que vous établissiez d’abord votre base de données clients de numéros de téléphone mobile.

Ne vous inquiétez pas! C’est plus facile que vous ne le pensez. Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour commencer dans ce guide pratique complet pour collecter les numéros de téléphone mobile des clients, avec nos meilleurs conseils et de nombreux exemples pour démarrer. Commençons!

Avant de commencer….

Connaissez votre public

Ils disent toujours cela, mais il y a une raison à cela! Nous connaissons tous l’adage : ne courez pas avant de pouvoir marcher. Il en va de même lors de la collecte des numéros de clients. Une longue liste de chiffres est pire qu’inutile si elle se concentre sur le mauvais public cible.

Tout d’abord, comprenez votre client. Apprenez à connaître leurs besoins, leurs intérêts, leurs défis et leurs souhaits. Déterminez le mieux possible votre client type en tenant compte des caractéristiques démographiques, des caractéristiques de l’entreprise (le cas échéant) et des caractéristiques comportementales.

Si, par exemple, vous vendez des bijoux abordables en ligne, votre client n’est pas une « femme ». Il pourrait s’agir de mamans, de filles, de sœurs, de collègues, de travailleurs de l’industrie, de diplômés, etc. Cela peut également être pour des occasions spéciales, des fiançailles, des mariages ou pour des femmes célébrant leurs propres réalisations personnelles.

Vous pouvez également déterminer que le segment que vous avez choisi n’aime magasiner que le week-end, après les heures de travail ou pendant ses temps d’arrêt personnels. De plus, alors que les femmes peuvent être les porteuses de vos bijoux, ce sont peut-être les hommes qui les achètent.

Il est essentiel de comprendre tous ces domaines avant de commencer à demander des numéros de téléphone. Connaître vos clients vous aidera à améliorer votre engagement client sur le long terme.

Connaître les lois

Dans de nombreuses juridictions, les clients doivent activement consentir et vous fournir leurs numéros de téléphone portable. Cela signifie que vous ne pouvez pas être autorisé à simplement les collecter à partir de diverses sources.

Dans un tel cas, nous vous conseillons d’enquêter sur les lois de conformité dans votre région. Consultez un conseiller juridique pour savoir si vos stratégies de recouvrement sont conformes à ces lois. Que vous soyez client ou non, vous pouvez également toujours contacter notre équipe pour toute question. Nous connaissons bien les lois sur la conformité et pouvons répondre à toute autre question.

Comment collecter les numéros de téléphone portable des clients

Maintenant, vous pouvez commencer à collecter des informations de contact! Il y a tellement de façons de le faire, mais nous avons les 2 meilleures façons de commencer à obtenir ces chiffres.

Concours textuels

Que vous soyez un magasin de commerce électronique, un détaillant, une clinique, un salon de coiffure ou un taxidermiste, votre entreprise peut organiser un concours. Les concours textuels sont l’un des moyens les plus simples et les plus faciles de collecter le consentement et les chiffres du client. Ils impliquent simplement un numéro de téléphone mobile dédié, auquel les clients peuvent envoyer des réponses ou des entrées par SMS afin de les saisir.

Offrez une récompense en échange du numéro de mobile d’un client. Assurez-vous qu’il est irrésistible afin que les clients soient encouragés à échanger leurs coordonnées contre une chance de gagner. N’oubliez pas que les détails mobiles sont un identifiant précieux, alors assurez-vous que votre prix du concours vaut l’échange!

Campagnes par mots clés

Tout comme les concours text-to-win, les campagnes par mots clés sont un autre excellent moyen d’encourager les clients à échanger des chiffres. Au lieu d’un concours, il pourrait s’agir d’une offre promotionnelle ou d’une réduction spécifique. De plus, vous pouvez utiliser différents mots-clés sur le même numéro ou un code court (une version raccourcie à 5-6 chiffres d’un nombre long) pour différentes campagnes, en fonction de la personne que vous ciblez.

Médias sociaux

Comme nous l’avons vu avec les concours textuels, des publications ou des engagements similaires sur les réseaux sociaux peuvent exceptionnellement bien fonctionner lors de la collecte de numéros de clients. Facebook Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube et même les nouveaux arrivants comme Tiktok peuvent être un excellent moyen de se connecter avec des personnes ou des entreprises intéressées.

Qu’il s’agisse de concours, de campagnes de mots clés, d’émissions en direct, de sondages, d’histoires ou de publicités, ces canaux peuvent être facilement utilisés pour encourager les abonnés à s’inscrire à votre liste de contacts. C’est vraiment à vous de trouver le bon type de contenu qui facilitera cet échange. Et assurez-vous de choisir judicieusement votre chaîne!

Faites l’échange

Assurez-vous toujours que lorsque vous demandez quelque chose de précieux, vous en valez la peine. Qu’est-ce que votre entreprise peut fournir que personne d’autre ne peut? Et comment pouvez-vous l’adapter pour qu’elle aide à entretenir une relation avec un prospect ou un client?

Si, par exemple, vous êtes une entreprise B2B, pouvez-vous offrir des informations précieuses sur l’industrie que personne d’autre ne peut offrir? Pop ceci dans un livre électronique derrière un formulaire fermé. Cela aidera à encourager les clients à s’inscrire et à échanger leurs numéros de téléphone mobile afin d’y accéder. Nous le faisons avec notre rapport annuel sur les attitudes des consommateurs à l’égard des SMS et notre livre électronique 10 façons dont les SMS peuvent accélérer votre commerce de détail et votre commerce électronique. Et devinez quoi? Ça marche !

Essai ou démo gratuit

Nous devrions tous connaître celui-ci! Offrez un essai gratuit ou une démonstration de vos services, en particulier si vous opérez dans le secteur business-to-business (B2B), si vous êtes une entreprise SaaS ou si vous comptez sur des abonnements.

Lorsque les clients s’inscrivent, collectez leur numéro de mobile à l’aide du formulaire en ligne sur votre site Web. S’ils peuvent s’inscrire ailleurs, comme lors d’un événement ou via une vitrine, utilisez une signalisation telle que « Envoyez un SMS à +XXXXXX si vous êtes intéressé par un essai gratuit ou une démonstration de nos services ».

Courriel

Si vous êtes déjà engagé dans le marketing par e-mail (et vous devriez l’être), vous pouvez toujours utiliser ce canal pour collecter ÉGALEMENT des numéros de téléphone mobile. Utilisez simplement vos envois réguliers, qu’il s’agisse d’un bulletin d’information mensuel ou d’un e-mail promotionnel hebdomadaire, pour encourager les clients à répondre avec leurs coordonnées de téléphone portable, ou à les capturer sous un formulaire lié sur votre site Web.

Si les clients acceptent déjà les communications par e-mail, assurez-vous que tout ce que vous proposez avec SMS diffère. Par exemple, pourquoi échangerais-je mon numéro de mobile pour recevoir des messages par SMS alors que je suis déjà satisfait de l’envoi occasionnel d’e-mails dans ma boîte de réception? Une raison de s’abonner, cependant, pourrait être les premiers dibs sur de nouvelles lignes exclusives, ou des ventes de Noël, ou un cadeau pour leur anniversaire. C’est à vous de comprendre ce qui va amener les clients à franchir la ligne!

Ne pas escompter de rabais!

La promesse de réductions peut également inciter les clients à échanger leurs numéros de téléphone portable. Si vous rendez visite à des clients actuels ou à des fans de votre marque, des réductions peuvent également vous aider à fidéliser à long terme. Mais n’allez pas trop loin – les remises peuvent finir comme une course au fond!

EN RELATION: En savoir plus sur l’optimisation de votre marketing via des offres de réduction et VIP dans notre article sur le marketing SMS EOFY.

Entrez dans le VIP

Pour les marques qui ont du mal à obtenir des clients avec un rabais unique, offrez plutôt des adhésions au club VIP spécial de votre marque. Vous les voyez tout le temps, du célèbre Pass Beauté de Sephora aux récompenses Starbucks, et ils fonctionnent!

Incitez les membres à s’abonner aux alertes SMS en leur demandant de texter  » VIP  » sur un numéro de mobile dédié. C’est un investissement important à faire si vous n’avez pas déjà de club VIP.

Assurez-vous que votre offre d’adhésion offre vraiment un avantage tangible, comme un préavis de vente et de promotions, des coupons mobiles, des invitations à un webinaire exclusif ou des offres d’une journée seulement qui démontrent clairement la valeur de l’adhésion. Assurez-vous que vos clients ont l’impression d’avoir un accès exclusif à des avantages qui ne sont pas disponibles pour d’autres clients.

Hé partenaire!

Utilisez vos amis et vos compagnons d’armes. Existe-t-il une organisation complémentaire avec laquelle vous pouvez vous associer ? Vous pouvez peut-être ajouter leurs produits ou services à un lot de prix, ce qui peut efficacement doubler vos efforts de marketing et vous exposer à plus de clients potentiels.

Présent à des événements

Les événements et les conférences peuvent être une excellente occasion de recueillir des détails auprès d’un public déjà intéressé par ce que votre entreprise peut offrir. Les événements peuvent coûter cher, alors choisissez soigneusement, mais recherchez également des événements plus petits où vous pouvez offrir un parrainage.

Utilisez certaines des techniques ci–dessus – concours, livres électroniques, cadeaux ou réductions – pour encourager les visiteurs de l’événement à se séparer de leurs coordonnées en échange de quelque chose de valeur. Après l’événement, envoyez un SMS avec une offre différente, ou demandez des commentaires sur la réduction ou le cadeau qu’ils ont reçu lors de l’événement.

Ajoutez votre numéro à la publicité

Assurez-vous que votre numéro dédié est très visible sur toutes les publicités, qu’il s’agisse de la radio, de la télévision, des événements ou des conférences, des panneaux d’affichage ou du côté de votre véhicule!

Encouragez les clients à entrer en contact avec des mots clés mémorables. Par exemple, « Textez THIRSTY au +567411 pour une boisson gratuite en magasin!’

Capture de requête sur le site Web

Assurez-vous que votre formulaire en ligne demande un « numéro de téléphone portable » en plus ou au lieu de simplement demander un « numéro de contact ». Par conséquent, vous capturerez les numéros mobiles requis pour un engagement continu, au lieu des numéros de réception de bureau sur les lignes fixes!

L’un des avantages importants d’un formulaire en ligne est de l’adapter aux préférences des clients. Proposez une liste de produits ou de services pour savoir exactement ce que votre client souhaite en savoir plus et adaptez vos messages SMS en conséquence.

Vérifier

Si vous êtes un détaillant ou une entreprise de commerce électronique, les clients existants sont une grande source potentielle de nouvelles affaires, car ils magasinent déjà avec vous. Demandez aux clients leur numéro de mobile à la caisse avec une offre pour les tenir au courant des offres spéciales à venir ou des dernières nouvelles.

Pour les entreprises de type service, telles que les restaurants, les salons de coiffure ou de beauté et les spas de santé, un formulaire de rétroaction ou une enquête sur l’expérience client peut être particulièrement utile pour collecter des coordonnées, ainsi que des informations utiles

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Vous avez une application? Assurez-vous que tous les clients qui s’inscrivent à des comptes vous donnent également leur numéro de mobile. Vous pouvez même utiliser votre tutoriel d’ouverture ou l’intégration de l’application pour vous assurer que le client est guidé pour donner des informations essentielles telles qu’un numéro de mobile.

Campagnes en magasin

Il existe de nombreuses opportunités créatives d’utiliser des campagnes en magasin pour stimuler la collecte de numéros de téléphone mobile. Un exemple fréquemment utilisé est que les clients déposent leur carte de visite dans un bocal à poissons pour un tirage mensuel spécial afin de gagner un prix.

Un autre exemple est l’utilisation de retraits en magasin ou de remises pour encourager les clients à échanger leurs numéros de téléphone mobile. Le magasin K-beauty Innisfree demande aux clients s’ils veulent des échantillons supplémentaires ou des réductions au registre avant de payer. Si un client dit oui, il les inscrit sur place, ce qui inclut la saisie de son numéro. D’autres campagnes peuvent inclure la collecte d’un cadeau gratuit en magasin lorsque vous abandonnez votre numéro de mobile sur un autre canal.

Appels de support client

Si vous avez une entreprise qui prend des demandes de support ou des appels, cela peut être une avenue fantastique pour collecter ou mettre à jour les informations client. Souvent, lorsqu’un nouveau client ou un client actuel appelle, un agent d’assistance peut prendre ses informations ou confirmer qu’il s’agit du bon client en cochant sa date de naissance, son adresse personnelle ou son numéro de téléphone portable par rapport aux informations fournies par le client dans un cas précédent.

D’autre part, les appels de soutien se terminent souvent par une évaluation ou une enquête. Vous pouvez former les agents d’assistance à demander des informations à jour ou des informations supplémentaires (telles que leur numéro de téléphone portable) si elles doivent faire l’objet d’un suivi. Dans ce cas, cela peut être une excellente avenue pour les inciter à s’inscrire immédiatement aux alertes SMS tout en les positionnant comme un avantage pour eux.

Chatbot

À quand remonte la dernière fois que vous étiez sur un site Web et qu’un petit chatbot est apparu prêt à vous aider? Ils sont partout sur Internet ces jours-ci, engageant facilement les visiteurs avec des réponses rapides à toutes les questions du propre site Web d’une marque, à leurs canaux sociaux. La meilleure chose à propos de ces chatbots est qu’ils vous permettent de préformater des questions et des formulaires.

Comme pour les commentaires des clients, assurez-vous d’inclure une requête ou une question de formulaire automatisée qui incite les clients à vous donner leurs numéros de téléphone portable. Ce n’est pas si inhabituel étant donné que les clients peuvent s’attendre à une réponse à une heure ou une date ultérieure lorsqu’ils sont loin de l’ordinateur. Ils peuvent même être plus ouverts à recevoir une réponse par SMS car elle est moins intrusive que de rester et d’attendre une réponse dans une boîte de chat en direct.

Appels à l’action

Les formulaires d’inscription, les robots de discussion, les réseaux sociaux et les e-mails ne sont pas les seuls endroits où votre marque peut décrocher un numéro de téléphone mobile. Presque tout le monde oublie sa page Contactez-nous!

Il y a tellement de façons que nous proposons aux clients de nous contacter, comme par e–mail, téléphone, Slack – pourquoi ne proposez-vous pas une option de textos? De nos jours, de nombreux clients sont trop occupés pour s’asseoir au téléphone et craignent de manquer un e-mail dans une boîte de réception déjà surpeuplée. Leur donner une option de textos peut aider à répondre à un besoin d’une méthode de communication non intrusive, et vous aidera également à collecter leur numéro de téléphone portable dès le départ.

Intégration

Quel que soit votre processus d’intégration, vous pouvez généralement saisir les chiffres du client d’une manière ou d’une autre. Il peut être entièrement en libre-service via un système automatisé, ou il peut avoir lieu en personne ou par appel téléphonique.

Assurez-vous qu’il est ajouté aux formulaires d’inscription que vous avez annoncés sur votre site Web ou aux formulaires que vous pourriez conserver en magasin. Allez plus loin en ajoutant les préférences de communication des clients à leur processus d’intégration afin qu’ils puissent choisir les types de canaux qu’ils souhaitent entendre de votre part, y compris les SMS.

Il suffit de demander!

Parfois, il suffit de demander. Lorsque l’un de nos clients récents, le spécialiste de la confiserie Lollyology, a voulu faire un pivot rapide en ligne, il a été confronté au défi de collecter des numéros à partir de zéro en quelques jours seulement. Comment ont-ils fait?

Ils ont simplement demandé. Le propriétaire de la boutique demandait aux clients qui venaient à la caisse s’ils étaient intéressés à recevoir des réductions et des promotions supplémentaires de leur boutique par SMS. La plupart des clients étaient heureux d’obliger et ils ont pu obtenir 200 clients sur leur base de données en seulement 3 à 4 jours.

Encadrez toujours vos demandes comme cela – une demande! Encore mieux, si c’est à la fin d’une expérience en magasin vraiment positive. Quoi qu’il en soit, cela ne fait jamais de mal de demander.

LIÉS: Lisez l’étude de cas complète sur Lollyology et comment 8% de leur base de données de clients SMS se convertissent en achats chaque fois qu’ils envoient une diffusion de texte.

Mais rappelez-vous!

En échange des données personnelles de vos clients, vous devez assumer vos responsabilités pour éviter de perdre un client à jamais lorsqu’il se désinscrit.

Vous devez toujours:

• Incluez des options de désinscription pour les clients
• Garantissez la confidentialité des informations de vos clients
• Promettez que vous ne spammerez pas vos clients – et ne le faites pas!
• Valorisez vos offres SMS

Maintenant que vous disposez d’une excellente base de données de prospects et de contacts, découvrez-en plus sur la maximisation de vos campagnes marketing ici!

Réflexions finales, lectures complémentaires

Maintenant que vous avez commencé à créer une base de données client solide, il est peut-être temps de commencer à explorer les SMS et comment ils peuvent enrichir vos communications. Nous suggérons:

• 11 doit-apprendre des leçons sur l’étiquette des SMS d’affaires
• Commencer avec le marketing par SMS en masse
• Comment utiliser les SMS en masse à votre avantage

Existe-t-il un conseil pour collecter les numéros de clients que nous avons manqués? Faites-le nous savoir.