varje företags framgång beror på att förstå kundernas önskemål. I vår moderna era av big data och artificiell intelligens kan det tyckas att tekniken är nyckeln till att bestämma de bästa sätten att engagera kunder. Men medan dessa verktyg erbjuder övertygande statistik om beteenden och preferenser, ger de inte nödvändigtvis en global bild av hur kunderna känner. Precis som kunder rapporterar större tillfredsställelse när tjänsten har en mänsklig touch, får företag större insikt när de engagerar sig med kunder personligen. Här är fem sätt att bättre förstå dina kunder och ge dem fantastiska upplevelser med både teknik och personlig kontakt.
be kunder om direkt feedback
ibland är det bästa sättet att begära rå feedback genom att ställa direkta frågor. Var inte rädd för att fråga kunderna hur de känner för ditt varumärke—kritiska svar kan bara hjälpa ditt företag att bli starkare. På sociala medier kan du till exempel fråga kunder hur de känner för en ny produkt eller tjänst. Agenter som arbetar på dessa kanaler bör noggrant övervaka alla kommentarer, engagera sig med kunderna naturligt och ställa ytterligare frågor om kunderna är kritiska på något sätt. Traditionella undersökningar bör också innehålla gratis svarsavsnitt som inbjuder kunden att ge ytterligare kommentarer. Slutligen bör företag med butiker alltid be om feedback personligen. Till exempel kan en anställd fråga kunder när de lämnar butiken hur de betygsätter sitt besök. En annan strategi är att demonstrera nya produkter i butiken, vilket ger kunderna möjlighet att engagera sig med anställda och lämna sin feedback om produkten.
genomföra fokusgrupper och händelser
fokusgrupper är ett utmärkt sätt att bygga rapport med nuvarande och potentiella kunder och höra ärlig feedback. Ditt företag kan välja att organisera fokusgrupper för att testa en ny produkt, till exempel. Dessutom kan du hålla evenemang i butiker eller delta i mässor för vidare engagemang. Ditt varumärke kan avslöja nya produkter och tjänster vid dessa evenemang och erbjuda gratis gåvor till deltagarna. Fokusgrupper och evenemang är utmärkta för att möta potentiella kunder, tillfredsställa nuvarande och samla värdefull information om kundprofiler och preferenser som ditt marknadsföringsteam kan använda för riktad kommunikation.
skapa kundprofiler
när du samlar in information om dina kunder, var alltid uppmärksam på alla demografiska och etnografiska data. Detta kan inkludera kundåldrar, medianinkomst, geografisk plats och till och med kulturell identitet. Denna statistik kan ge enorma insikter om din målgrupp och hjälpa ditt varumärke att skapa specifika kundprofiler. Genom att definiera några viktiga kundprofiler kan ditt varumärke till exempel skapa en kundresekarta för var och en och bestämma de bästa sätten att tillfredsställa varje persons preferenser. Var noga med att tydligt beskriva varje kunds gillar, ogillar, och anledningen till köpet när du skapar sina resekartor.
sociala medier erbjuder en mängd information om dina kunder. Studera deras vanor för att bestämma vilka kanaler de använder oftast och vid vilka tillfällen. Agenter bör arbeta på dessa kanaler proaktivt, engagera kunder i diskussioner samtidigt som de svarar på frågor i tid. Ditt varumärke bör notera alla kommentarer på dina sociala mediekanaler, och lyssningsverktyg kan avslöja andra omnämnanden av ditt varumärke på sociala plattformar och på webben.
analysera alla datakällor
att analysera alla data noggrant är viktigt för att ha en global bild av dina kunders behov. Var noga med att överväga alla typer av data du har samlat in. Till exempel bör Kundkommentarer på granskningswebbplatser och bloggar inte försummas. Analytics om surfvanor på din webbplats och sökord som används för att söka efter produkter på webbplatsen är särskilt användbara för att avgöra vilka webbsidor samla mest intresse. Undersökningar och samtalsutskrifter ger också värdefull information om dina kunders upplevelser med ditt företag.När du samlar in information om dina kunder, analysera både data och direkt feedback. En kombination av att engagera dem personligen och studera deras vanor är nyckeln till att förstå hur man tjänar dem bäst. För att leverera de allra bästa kundupplevelserna, lär dig mer om Vocalcom, en global ledare inom AI-drivna mjukvarulösningar för kontaktcenter och premium omnichannel customer interaction platform.
