drepturile dvs. conform legii federale
un FRFI (cum ar fi o bancă sau o companie de încredere sau o companie de împrumut care este reglementată federal) care vă contactează pentru a colecta o datorie pe cardul dvs. de credit, linia de credit sau alt împrumut nu poate face niciunul dintre următoarele lucruri:
- contactați-vă prietenii, angajatorul, rudele sau vecinii pentru orice alte informații decât numărul de telefon sau adresa dvs., cu excepția următoarelor cazuri:
- persoana contactată a garantat (sau a co‑semnat) împrumutul dvs.
- v-ați dat consimțământul ca instituția financiară să poată contacta această persoană (dacă v-ați dat consimțământul oral, atunci instituția financiară trebuie să vă trimită, fie pe hârtie, fie pe cale electronică, confirmarea scrisă a consimțământului dvs.)
- angajatorul dvs. este contactat pentru confirmarea angajării dvs
- sugerați oricăreia dintre persoanele menționate mai sus că ar trebui să vă plătească datoriile, cu excepția cazului în care una dintre ele a garantat (sau a co‑semnat) împrumutul dvs.
- utilizare limbaj amenințător, intimidant sau abuziv
- aplicați o presiune excesivă sau nerezonabilă asupra dvs. pentru a rambursa datoria
- denaturează situația sau oferă informații false sau înșelătoare
- adăugați orice costuri legate de colectare la suma pe care o datorați, altele decât taxele legale sau taxele pentru fonduri insuficiente pentru plățile pe care le-ați trimis
- contactați-vă:
- în zilele de sărbătoare
- în zilele de duminică, cu excepția orelor 1:00 p. m. și 5:00 p. m. (cu excepția cazului în care v-ați dat acordul ca instituția să facă acest lucru)
- în orice altă zi înainte de 7:00 A. M. sau după ora 9:00 p. m
- sunați-vă pe telefonul mobil, cu excepția cazului în care ați furnizat acest număr ca o modalitate de a vă contacta.
dacă preferați, puteți solicita instituției să vă contacteze numai în scris sau să vă contacteze doar consilierul juridic. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o cerere scrisă instituției financiare prin scrisoare recomandată. Inclus în scrisoarea dvs., trebuie să furnizați o adresă la care puteți fi contactat sau o adresă și un număr de telefon la care poate fi contactat consilierul dvs. juridic.
dacă datoria dvs. cu un FRFI a fost vândută unei agenții de colectare, atunci legile care vă protejează drepturile sunt provinciale sau teritoriale, nu federale. Pentru mai multe informații, contactați biroul pentru Protecția Consumatorilor din provincia sau teritoriul dvs.
- pentru mai multe informații despre modul de abordare a colectorilor de datorii, consultați pagina web cum să se ocupe de colectorii de datorii.
ce trebuie să faceți dacă considerați că drepturile dvs. nu sunt respectate
dacă considerați că un FRFI nu vă respectă drepturile, contactați Agenția pentru consumatori Financiari din Canada.
