productivitatea este piatra de temelie a dezvoltării afacerii. Este vorba despre păstrarea cheltuielilor generale și furnizarea celui mai eficient serviciu.
un call center bine administrat combină managementul eficient și motivația dinamică pentru a obține rezultate și a crește productivitatea.
costurile de instruire trebuie revizuite. Performanța personalului trebuie să producă cea mai mare rentabilitate financiară. Sistemele și procesele trebuie să fie eficiente, utilizând inovarea pentru a asigura un randament maxim al investițiilor. Rularea unui call center înseamnă a avea un ochi în mod constant pe ieșire.
mai jos vom discuta despre instrumentele pentru creșterea productivității în centrul dvs. de apel.
evaluați timpul de nefuncționare
adesea cheia productivității este maximizarea timpului în afara apelului. Timpul de administrare poate varia de la un membru al personalului la altul, iar dezorganizarea poate avea un cost.P
investiția într-un sistem CRM foarte eficient (Customer Relationship Manager) oferă personalului din call center mijloacele de îmbunătățire a producției și, astfel, creșterea productivității.
printre instrumentele disponibile sunt programe pentru a ajuta la reducerea timpului petrecut pe munca după apel. Prin aplicarea facilităților pentru automatizarea luării notelor, rezultatele fișierelor și actualizările de informații, personalul poate reduce timpul de nefuncționare și poate rămâne eficient.
alocarea eficientă a forței de muncă umane
pentru a crește productivitatea în call center este necesar să obțineți în mod proactiv procesul de recrutare corect. Recrutarea persoanelor potrivite, instruirea eficientă și pregătirea personalului nou evită problemele legate de performanța slabă și costul reparației sau recalificării.
de departe cel mai mare cost în care rulează un call center constă în costul forței de muncă. Pentru a crește productivitatea call center-ului, managerii trebuie să fie atenți la costul personalului la îmbarcare.
o cheltuială uriașă de finanțare este investită în formarea personalului, inclusiv furnizarea de formatori, producerea de materiale, oferirea de sprijin inițial și monitorizare. Deși este esențial să echipați complet personalul cu instrumentele potrivite, este de asemenea important să vă recalificați continuu pentru a crește retenția.
Oferirea de personal o varietate de proiecte și angajarea acestora în muncă, altele decât preluarea apelurilor, poate contribui, de asemenea, la menținerea personalului angajat și motivat.
este evident motivul pentru care obținerea talentului potrivit este cheia productivității Centrului de apeluri. Monitorizarea eficientă și alocarea forței de muncă are cel mai mare impact unic asupra creșterii productivității în call center.
rămâneți la curent cu tehnologia
tehnologia a automatizat atât de multe sarcini operaționale și face acest lucru exponențial mai rapid și mai bun decât am fi avut. Ca să nu mai vorbim, software-ul face companiile mai rentabile și elimină erorile umane. Ce nu e de iubit?
opriți utilizarea foilor excel pentru a măsura KPI-urile și a trage rapoarte de performanță. Software-ul, cum ar fi Playvox vă permite să creați scorecard-uri, interacțiuni grad client service, genera rapoarte KPI user-friendly și de a crea Training-uri personalizate, toate de la aceeași platformă.
angajați personalul în unitatea de productivitate
concentrarea personalului asupra producției este vitală pentru creșterea productivității în call center. Faceți din obiectivele companiei dvs. obiectivele personale.
munca în Centrul de apel poate fi monotonă și lăsată nesupravegheată, personalul se poate plictisi rapid. Includerea personalului din call center în conversațiile despre obiective, obiective și realizări poate ajuta personalul să rămână la bord și să facă propriile realizări ale companiei.
ajutați-i să se conecteze cu imaginea de ansamblu, astfel încât să poată înțelege rolul pe care îl joacă în schema tuturor și să înțeleagă că sunt o parte vitală a succesului companiei.
publicați un clasament
în mod regulat, un clasament poate fi utilizat în mod pozitiv pentru a încuraja și recunoaște eforturile și succesul agenților.
personalul este monitorizat în funcție de productivitate, calitate și prezență și este clasat în funcție de scorurile KPI.
agenții de top performante pot fi recompensate în funcție de cât de multe puncte le-am câștigat. Platforma noastră Playvox permite agenților să acumuleze puncte Karma pe care ulterior le pot încasa pentru carduri cadou, zile libere sau orice recompensă decideți. În plus, publicarea clasamentului acționează ca un stimulent și o modalitate de a felicita personalul.
faceți un punct de felicitare a personalului care și-a îmbunătățit poziția în clasament poate servi ca un mare stimulent moral și poate împinge restul echipei dvs. să se descurce mai bine data viitoare.
analiza Benchmarking
Benchmarking oferă o gamă de suport Analitic, inclusiv monitorizarea eficientă a productivității. Pentru a crește productivitatea în centrul de apeluri, va trebui să identificați valori în interacțiunile dvs. de servicii pentru clienți sau în abordarea gestionarilor de apeluri care pot fi măsurate.
analiza comparativă eficientă și discuțiile ulterioare privind gestionarea apelurilor pot contribui la formarea personalului nou în ceea ce privește modul de abordare a apelurilor și la dezvoltarea personalului existent în ceea ce privește modificarea abordării acestora.
fără îndoială, concentrarea pe productivitate este crucială pentru dezvoltarea unui call center. Din fericire, există o multitudine de instrumente disponibile pentru a sprijini gestionarea eficientă a personalului.
cu software-ul, cum ar fi Playvox, vei putea monitoriza, tren și recompensa personalul call center toate de la aceeași platformă!
doriți să creșteți productivitatea în centrul dvs. de apel? Descoperiți soluția Playvox astăzi!
