Produktivitet er hjørnesteinen i forretningsutvikling. Dens om å holde kostnader ned og gi den mest effektive tjenesten.
et veldrevet call center kombinerer effektiv ledelse og dynamisk motivasjon for å oppnå resultater og øke produktiviteten.
Opplæringskostnader må gjennomgås. Personalets ytelse må gi høyest økonomisk avkastning. Systemer og prosesser må være effektive og bruke innovasjon for å sikre maksimal avkastning på investeringen. Kjører et call center betyr å ha ett øye hele tiden på utgang.
Nedenfor vil vi diskutere verktøy for å øke produktiviteten i kundesenteret.
Vurder nedetid
ofte er nøkkelen til produktivitet å maksimere tiden utenfor samtalen. Administrasjonstiden kan variere fra medarbeider til medarbeider og uorganisering kan komme til en pris.p
Investere i en super effektiv CRM (Customer Relationship Manager) system gir call center ansatte med midler til å forbedre sin produksjon og dermed øke produktiviteten.
blant tilgjengelige verktøy er programmer for å redusere tiden brukt på etter samtale arbeid. Ved å bruke fasiliteter for å automatisere notatskriving, fil utfall og informasjonsoppdateringer ansatte kan redusere nedetid og bo effektiv.
Effektiv tildeling av menneskelig arbeidskraft
for å øke produktiviteten i call center er det nødvendig å proaktivt få rekrutteringsprosessen riktig. Rekruttere de riktige personene, effektiv opplæring og forberede nye medarbeidere unngår problemer rundt dårlig ytelse og kostnadene ved reparasjon eller omskolering.
langt den største kostnaden i å kjøre et call center ligger i kostnaden av arbeidskraft. For å øke produktiviteten til call center, må ledere være oppmerksom på kostnadene ved ombordstigning.
et stort utlegg av økonomi er investert i opplæring av ansatte, inkludert å gi trenere, produsere materialer, og tilbyr innledende støtte og overvåking. Mens det er viktig å fullt ut utstyre ansatte med de riktige verktøyene, er det også viktig å kontinuerlig omskolere for å øke oppbevaring.
Å Tilby ansatte en rekke prosjekter og engasjere dem i arbeid annet enn å ta samtaler, kan også bidra til å opprettholde ansatte engasjert og motivert.
det står til grunn at å få riktig talent er nøkkelen til call center produktivitet. Effektiv overvåking og tildeling av arbeidskraft har den største enkeltvirkningen på å øke produktiviteten i call center.
Hold deg på toppen av teknologien
Teknologien har automatisert så mange operasjonelle oppgaver, og det gjør det eksponentielt raskere og bedre enn vi ville ha. For ikke å nevne, programvare gjør bedrifter mer kostnadseffektive og eliminerer menneskelige feil. Hva er ikke å elske?
Slutt å bruke excel-ark til å måle Kpier og hente ytelsesrapporter. Programvare som Playvox lar deg lage scorekort, grade kundeservice interaksjoner, generere brukervennlige kpi rapporter og lage personlige treninger, alt fra samme plattform.
Engasjer ansatte i produktivitetsdrift
å ha ansatte fokus på produksjon er viktig for å øke produktiviteten i call center. Gjør din bedrift mål sine personlige mål.
Call center arbeid kan være ensformig og uten tilsyn, ansatte kan raskt gå lei. Inkludert call center ansatte i samtaler om mål, mål og prestasjoner kan hjelpe ansatte bo om bord og gjøre selskapets prestasjoner sine egne.
Hjelp dem med å få kontakt med det større bildet, slik at de kan forstå hvilken rolle de spiller i ordningen av det hele og forstå at de er en viktig del av selskapets suksess.
Publiser en leaderboard
med jevne mellomrom kan en leaderboard brukes positivt for å oppmuntre og anerkjenne agenters innsats og suksess.
Ansatte overvåkes mot produktivitet, kvalitet og oppmøte og rangert i HENHOLD TIL kpi score.
de beste agentene kan belønnes basert på hvor mange poeng de har tjent. Vår Playvox-plattform lar agenter samle Karma-poeng som de senere kan innløse for gavekort, fridager eller hvilken belønning du bestemmer deg for. I tillegg publisere rangeringen fungere som et insentiv og en måte å gratulere ansatte.
Gjør et poeng med å gratulere ansatte som har forbedret sin posisjon på leaderboard kan tjene som en stor moral booster og presse resten av laget ditt til å gjøre det bedre neste gang.
Benchmarking analyse
Benchmarking gir en rekke analytiske støtte inkludert effektiv overvåking av produktivitet. For å øke produktiviteten i kundesenteret må du identifisere beregninger i kundeserviceinteraksjonene dine eller i tilnærmingen til samtalehåndterere som kan måles.
effektiv benchmarking og påfølgende diskusjon rundt samtalehåndtering kan bidra til opplæring av nye medarbeidere i hvordan de skal nærme samtaler og utvikling av eksisterende ansatte i å endre sin tilnærming.
uten tvil er fokus på produktivitet avgjørende for utviklingen av et call center. Heldigvis finnes det en rekke verktøy tilgjengelig for å støtte effektiv styring av personalet.
med programvare som Playvox, vil du være i stand til å overvåke, trene og belønne kundesenteret ansatte alt fra samme plattform!
ønsker du å øke produktiviteten i kundesenteret ditt? Oppdag Playvox-løsningen i dag!
