Vos droits en vertu de la loi fédérale
Une IFF (comme une banque ou une société de fiducie ou une société de prêt sous réglementation fédérale) qui vous contacte pour recouvrer une dette sur votre carte de crédit, marge de crédit ou autre prêt ne peut effectuer aucune des opérations suivantes:
- contactez vos amis, votre employeur, vos proches ou vos voisins pour toute information autre que votre numéro de téléphone ou votre adresse, sauf dans les cas suivants:
- la personne contactée a garanti (ou cosigné) votre prêt
- vous avez donné votre consentement à ce que l’institution financière puisse communiquer avec cette personne (si vous avez donné votre consentement oralement, l’institution financière doit alors vous envoyer, sur papier ou par voie électronique, une confirmation écrite de votre consentement)
- votre employeur est contacté pour confirmer votre emploi
- suggérez à l’une des personnes mentionnées ci‑dessus de payer vos dettes, sauf si l’une d’elles a garanti (ou co-signé) votre prêt
- utiliser langage menaçant, intimidant ou abusif
- exercez une pression excessive ou déraisonnable sur vous pour rembourser la dette
- déformez la situation ou donnez des informations fausses ou trompeuses
- ajoutez tous les coûts liés à la perception au montant que vous devez autres que les frais juridiques ou les frais pour des fonds insuffisants sur les paiements que vous avez soumis
- contactez-vous:
- les jours fériés
- le dimanche sauf entre 13h00 et 17h00 (sauf si vous avez donné votre consentement à ce que l’établissement le fasse)
- tout autre jour avant 7h00 ou après 9h00:00 heures
- appelez-vous sur votre téléphone portable, à moins que vous n’ayez fourni ce numéro comme moyen de vous joindre.
Si vous préférez, vous pouvez demander à l’institution de vous contacter uniquement par écrit ou de contacter uniquement votre conseiller juridique. Pour ce faire, vous devez envoyer une demande écrite à l’institution financière par courrier recommandé. Dans votre lettre, vous devez fournir une adresse où vous pouvez être contacté ou une adresse et un numéro de téléphone où votre conseiller juridique peut être contacté.
Si votre dette avec une IFF a été vendue à une agence de recouvrement, les lois protégeant vos droits sont provinciales ou territoriales, et non fédérales. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec le bureau de la consommation de votre province ou territoire.
- Pour plus d’informations sur la façon de traiter avec les agents de recouvrement, consultez la page Web Comment traiter avec les agents de recouvrement.
Ce que vous devez faire si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés
Si vous estimez qu’une IFF ne respecte pas vos droits, communiquez avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada.
