usuários de telefone estão sendo enviados mensagens de texto custando £1,50 (às vezes até mais) por serviços pagos.
um MP expressou preocupação de que alguns clientes estejam se inscrevendo para receber essas mensagens de texto sem o consentimento deles e, às vezes, sem que eles percebam que estão pagando por eles.John Mann, deputado trabalhista de Bassetlaw em Nottinghamshire e que também faz parte do Comitê de seleção do Tesouro, disse ao The Mail no domingo que mais precisa ser feito para proteger as pessoas.Ele disse: “Esses textos são um escândalo nacional, impactando jovens e idosos. O regulador precisa agir.”
textos Premium podem ser qualquer coisa, desde competições até atualizações meteorológicas ou lotéricas ou até conteúdo adulto.
mas como funcionam e como são regulados? Como você sabe que não está pagando por um serviço que você não quer agora? Veja como evitar textos premium.
erro caro
tecnicamente, você só pode se inscrever em um serviço de texto pago se concordar com ele e, portanto, a maioria desses ‘serviços’ não pode ser considerada fraude, mesmo que o cliente sinta que foi enganado.
no entanto, isso não significa que você entregou entusiasticamente seus dados porque deseja pagar £1,50 Por pop.
muitas vezes, pode ser porque você não conseguiu marcar ou desmarcar uma caixa em um site. Às vezes, pode ser porque você respondeu a uma mensagem de texto e deu início a uma assinatura.
você pode até ter concordado em receber um texto sem perceber que estaria inscrito para receber um dilúvio contínuo de textos premium caros.
baixar certos aplicativos e jogos pode assinar automaticamente o usuário em um serviço de número premium.
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todos esses mostram como é essencial ler as letras pequenas de qualquer contrato, mesmo que pareça uma pequena compra.
no entanto, algumas pessoas afirmam ter se inscrito em serviços premium contra sua vontade por golpistas ou empresas desonestas e sem permissão dada nem acidentalmente. Mann sugere que algumas pessoas se comportam criminalmente usando esse sistema para receber pagamentos regulares em pequena escala, esperando que os valores em questão sejam tão pequenos que ninguém se incomode em consultá-los.
qual? é claro que os clientes devem tratar seus números de telefone celular como seu número de cartão de crédito – e apenas entregá-lo a uma empresa em quem confiam para não abusar.
fazendo-o parar
se você está pagando por um serviço que não deseja, precisa ou mesmo se lembra de se inscrever, então o mais importante é fazê-lo parar.
se for uma empresa legítima, você pode responder com ‘parar tudo’. Não expanda isso ou envie outras respostas e mantenha a mensagem para que você tenha provas de que a Enviou se precisar fazer uma reclamação posteriormente.
no entanto, se for uma empresa desonesta ou um golpista, a última coisa que você deseja fazer é responder e confirmar que seu número está em uso. O Spam pode ser relatado diretamente ao seu provedor de telefonia móvel, basta enviar um texto 7726 para relatar a mensagem.
todos os operadores usam esse número para relatar textos de spam e é gratuito. Você receberá uma resposta solicitando que envie o número de telefone que lhe enviou uma mensagem.
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não posso simplesmente desligar os serviços pagos?
para muitos serviços, é possível desativar a compra de um dispositivo. Por exemplo, com tablets ou aplicativos, é cada vez mais comum que as pessoas, especialmente os pais, tomem medidas para desligar a capacidade de gastar dinheiro extra simplesmente clicando.
Ofcom fez este vídeo útil para mostrar como desligar as compras no aplicativo no iPhone (IOS 6), Android, Windows e smartphones Blackberry.
no entanto, é mais difícil desligar os serviços telefônicos pagos, pois nem todo provedor de rede móvel tem um processo para isso.
vale a pena entrar em contato com o seu para discutir a possibilidade de impedir que todos os serviços pagos por telefone sejam feitos a partir do seu telefone, se você preferir nunca mais pensar nisso.
com isso, existe o risco de você não conseguir fazer pagamentos que realmente deseja em uma data posterior, como doações de caridade via texto.
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Como faço para reclamar?
se de repente você descobriu muitas dezenas de libras de encargos em sua conta e você está se sentindo irritado com o ‘serviço’ que você tem vindo a pagar um preço tão prémio para, em seguida, há passos que você pode tomar para reclamar.
seu provedor de rede tem a responsabilidade de explicar para que serve a cobrança da conta e fornecer as informações de contato do provedor de serviços.
também é possível descobrir quem está enviando mensagens através da ferramenta verificador de números do regulador.
então, a empresa que realmente lhe enviou a mensagem tem que explicar o que é o serviço, como eles cobram por ele e para fornecer a prova de que você se inscreveu. Se eles não puderem, ou se não pararem de enviar mensagens premium Depois de perguntar, você poderá solicitar um reembolso.
depois disso, você pode reclamar com o regulador, a Autoridade de serviços pagos por telefone.
pode oferecer conselhos sobre seus direitos, mas, o melhor de tudo, também pode lidar com sua reclamação se você se queixou ao Provedor de serviços e não está satisfeito com o resultado.
no entanto, provavelmente só pode fazer o provedor emitir um reembolso se o serviço tiver sido realmente enganoso; se você concordou em recebê-lo não optando ou lendo as letras pequenas, é improvável que haja algo que eles possam fazer.
finalmente, ele também pode agir contra empresas que cobram por serviços telefônicos, mas não atendem aos requisitos do código de prática, o que inclui ser franco sobre os serviços e custos e tratar os clientes de forma justa.
você pode entrar em contato com o serviço através de seu site ou sua linha de apoio está disponível em 0300 30 300 20 de 9.30h-17h de segunda a sexta-feira.
talvez a coisa mais importante a lembrar seja que, em vez de excluir aquele texto irritante que interrompe seu dia, você realmente precisa ter certeza de que não está sendo pago pelo privilégio de ser incomodado.
se você acha que foi vítima de fraude, é melhor verificar seu relatório de crédito para qualquer coisa suspeita.
