możesz mieć odpowiednie perspektywy, odpowiednie zestawienia wartości, a jednak Twoja sprzedaż nie wzrasta.
więc dlaczego nie udaje ci się wykonywać połączeń sprzedażowych, mimo że skrypt brzmi dobrze?
może to wynikać z krótkiej uwagi, ciasnych konkurentów i sceptycznych klientów.
bycie agresywnym nie zadziała dla sprzedawców, ponieważ klienci nie usłyszą cię, nie będą naciskać i zostaną wyłączeni ze sprzedaży.
dlatego sprzedawcy muszą być dobrze zorientowani w produkcie, brzmieć empatycznie, zapoznać się z klientami i docenić swój czas. W ten sposób poprawia się jakość obsługi klienta i zwiększa sprzedaż.
w tym artykule, mam umieścić w dół 6 sposobów, aby pomóc zwiększyć sprzedaż call center.
Bądź dobrze zorientowany w produkcie
przede wszystkim agenci muszą zdobyć wiedzę i wiedzę na temat produktu lub usługi, którą sprzedają. Powinni być na bieżąco i świadomi swojej bazy klientów. Agenci muszą posiadać niezbędne umiejętności, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać obawy klientów. Im więcej wiedzą o produkcie, tym lepiej będą go sprzedawać.
Pro tip: poświęć czas na szkolenie agentów i pomoc im w zrozumieniu produktu lub usługi. Pomóż im zrozumieć techniczne aspekty produktu, ograniczenia i ewentualne problemy ze zgodnością. Agenci muszą być również aktualizowane na temat bieżących problemów i funkcji.
Poznaj swoich klientów
przed wykonaniem połączenia musisz poznać swojego klienta. Wejdź w ich Buty i zrozum, czego chcą, a czego nie potrzebują.
poświęć kilka minut na zbadanie klienta. Sprawdź swój CRM, wejdź na stronę firmową i przejrzyj ich profil na LinkedIn, aby znaleźć konkretny punkt bólu. Potwierdzenie tego punktu może pomóc zwiększyć sprzedaż.
następnie wymyśl Oświadczenie dotyczące połączenia, dzięki czemu będziesz bardziej atrakcyjny dla klienta.
dobry Otwieracz musi być po instrukcji łączenia. To może być coś w stylu:
zanim zagłębię się w to, dlaczego dzwonię, chciałem ci pogratulować niedawnego przejęcia rozwijającej się firmy technologicznej! Czytałem o tym w Cosmopolitan. Mam informacje, które mogą ci się przydać.
użyj dobrych otwieraczy połączeń
gdy klienci dzwoniący na zimno, musisz użyć dobrej linii otwierającej, aby zachować uwagę klienta. Musi być uprzejmy i musi być wartościowy dla klienta. Muszą czuć, że otrzymali jakąś korzyść z tego, że się nie rozłączyli.
przykład dobrego otwieracza:
cześć Smith, tu Adam z <Nazwa firmy >. Mam nadzieję, że twój dzień idzie dobrze i że Targi w Chicago były dla ciebie sukcesem.
ten rodzaj otwieracza jest przyjazny i pomaga budować relacje między agentem a klientem.
Personalizuj każdą rozmowę
aby osiągnąć sukces w sprzedaży, agenci muszą podać swoje imię, zbudować osobistą relację i dostosować rozmowę do potrzeb klienta. Zwiększa to poziom komfortu, pomaga budować zaufanie i jest korzystne dla dokonania sprzedaży.
następnie musisz wiedzieć, jak rozmawiać z klientami, czyli naśladować ich ton i słownictwo. Dopasowanie ton dzwoniącego sprawia, że czują się jak rozmawiają z osobami, nadrabia brak sygnałów wizualnych, pokazuje, że słuchasz i są bardziej skłonni do stania się lojalnymi klientami. Oznacza to również, że zrozumiałeś, czego doświadczył klient i wczuwasz się w niego.
musisz również odróżnić różne osobowości klientów, aby poprawić relacje biznesowe. Na przykład klient preferujący bezpośrednią komunikację różni się osobowością od tego, który lubi dzielić się opiniami. Więc zanurz się w problem, który starasz się rozwiązać podczas rzucania do pierwszego.
Pro tip: upewnij się, że twoi agenci są dobrze przygotowani za pomocą oprogramowania call center, które wyświetla historię klienta podczas połączenia, pomagając pielęgnować lepsze relacje.
dokonaj sprzedaży po połączeniu serwisowym
po rozwiązaniu połączenia serwisowego agenci mogą sprzedawać powiązane produkty lub usługi. Takie rozmowy kontrolne dają możliwość zaproponowania produktów, które odnoszą się do celu rozmowy.
na przykład, jeśli klient wybierze pomoc techniczną, ponieważ skaner nie działał, otrzyma pomoc w jej naprawieniu. Gdy problem zostanie rozwiązany i zadowoli klienta, możesz sprzedać plan konserwacji, który obejmuje przyszłe usterki.
zastanów się, dlaczego twoi klienci dzwonią i jak możesz im pomóc. Zrób to w formie kolejnego połączenia, wiadomości e-mail lub wiadomości tekstowej, a im bardziej spersonalizowana, tym bardziej prawdopodobne jest, że agenci dokonają sprzedaży.
Nie podważaj wyboru klientów
jeśli klient mówi, że korzysta z konkurencji, nie podważaj ich wyboru, ponieważ jest to niegrzeczne i zniechęcające. Raczej odróżnić swój produkt od konkurencji bez błota.
to pozwala na kolejną rozmowę, aby udowodnić, co robi twój produkt i pokazać, dlaczego go potrzebują.
gdy już przekonasz klienta, możesz porozmawiać o zmianie.
przykład:
dobrze słyszeć < konkurent> to świetna firma. W rzeczywistości dzielimy się wieloma wspólnymi klientami i firmami, które korzystają z obu naszych produktów, znacznie łatwiej osiągnąć cel <>.
Pokaż uznanie
musisz sprawić, aby Twoi klienci czuli się doceniani. Podstawowe rzeczy, takie jak wyrażanie wdzięczności i mówienie „Proszę”, dobrze rezonują z klientami.
możesz również od czasu do czasu wysyłać klientom informacje o swojej branży. Pokazuje to, że ciężko pracujesz, aby wyprzedzić trendy i ilustruje znaczenie Twojego produktu lub usługi.
gdy otrzymują najwyższej klasy usługi i czują się doceniani, łatwiej jest im sprzedać produkt. Możesz budować uznanie w nagranych wiadomościach (transmisja głosowa), wiadomościach e-mail, a nawet kolejnych wiadomościach tekstowych po zakończeniu połączenia.
pamiętaj, że sprzedaż nie jest jednorazowa. Jest to proces pielęgnowania relacji w czasie, zbudowany na zaufaniu i szacunku. wykonanie powyższych kroków pomoże Ci zwiększyć sprzedaż call center.
- Biznes
- Jak
