nikt nie musi Ci mówić, jak łatwo jest stracić pieniądze. Możesz zmarnować go na krzykliwą technologię, wypchnąć najlepszych pracowników lub wprowadzić na rynek półpieczony produkt. Ale jako przedsiębiorca wiesz również, jak ważna jest wydajność. Więc ze względu na zabawny scenariusz, w którym bycie złym w prowadzeniu biznesu było twoim głównym celem, po co tracić pieniądze tu i tam, kiedy można zmarnować je jeszcze szybciej? Dlaczego nie zdenerwować klientów w procesie? Po co w ogóle wpuszczać kasę do drzwi?
Bobboz | Getty Imagesjeśli utrata pieniędzy brzmi tak, jak chcesz spędzić resztę roku, są to najlepsze sposoby, aby to zrobić:
pozwól, aby ważne transakcje zostały odrzucone
Idź prosto do źródła: gdy klienci próbują zapłacić za twój produkt lub usługę, obserwuj ich niepowodzenie. Pamiętaj, aby dać im produkt, w każdym razie, naprawdę ratchet swoje straty. W wyniku fałszywych transakcji kartami kredytowymi przedsiębiorcy na całym świecie tracą rocznie 118 miliardów dolarów. Chociaż spadek usług ratowniczych, takich jak FlexPay, może podwoić wskaźniki odzyskiwania, po co się martwić? Mniejsza sprzedaż oznacza mniej pieniędzy do stracenia później.
Related: 9 rzeczy, które robią menedżerowie, którzy sprawiają, że dobrzy pracownicy rezygnują
sprawiają, że onboarding jest nieszczęśliwy
jeśli klient Ci zapłaci, potrzebujesz drugiej linii obrony. Dlaczego nie zaoferować Nudnego, mylącego lub w inny sposób strasznego doświadczenia w wprowadzaniu na pokład? Zły onboarding to lepka strategia. W przeciwieństwie do zwykłego odrzucenia karty kredytowej, ten klient nigdy nie wróci. Onboarding Service Appcues zwraca uwagę, że pierwsze wrażenie klienta jest najważniejszą częścią podróży klienta.
jest na to dziesiątki sposobów. Obrażaj klienta. Obiecuj wyniki, których nie możesz mieć nadziei dostarczyć. Trzymaj je na poczekaniu przez wiele godzin. Jeśli jesteś przywiązany do czasu, po prostu zignoruj je.
zaimplementuj program odstraszania klientów
próbowałeś odrzucić płatności klientów i zapewnić okropne pierwsze doświadczenie. Stąd można się zastanawiać: co jeśli oni po prostu wracają? 82 proc. firm twierdzi, że taniej jest zatrzymać klientów niż pozyskać nowych. Jeśli naprawdę chcesz przyspieszyć swoje straty, podejmij kroki, aby odpędzić największych fanów.
Personalizacja dźwigni. Im bardziej osobiście kogoś odrzucasz, tym mniej prawdopodobne jest, że znowu zrobi z tobą interesy. Jeśli jesteś firmą B2C, spróbuj wyśmiewać się z nich po imieniu. Po stronie B2C poniżanie ich roli w pracy jest inteligentną strategią.
pozostań niewidoczny i rozłączony
gdy już zamkniesz drzwi w swoich najlepszych relacjach z klientami, skończysz, prawda? Niezupełnie. Aby upewnić się, że nowi nie mogą Cię odkryć, nie wychylaj się. Zacznij od zmiany logo swojej firmy. Konsultant ds. marketingu Pam Moore donosi, że potrzeba pięciu do siedmiu wyświetleń, zanim konsument będzie mógł powiązać je z Twoją firmą. To powinno dać ci czas, ale to jeszcze nie koniec drogi.
następnie usuń wszystkie swoje profile w mediach społecznościowych. Siedmiu na 10 konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy, którą śledzą w mediach społecznościowych. Nawet jeśli surfowanie na Facebooku jest Twoim ulubionym sposobem na marnowanie czasu firmy, po co ryzykować?
napisz złe recenzje o sobie
możesz być w stanie przeciąć każdą stronę społecznościową związaną z Twoją firmą, ale masz problem: co z wszystkimi opiniami online Twojej firmy? Nie możesz ich usunąć, ale nie chciałbyś, aby potencjalny klient myślał, że jesteś dla nich odpowiedni.
jak bardzo negatywne opinie mogą zaszkodzić twojej firmie? Prawie dziewięć na 10 klientów Ufa recenzjom online tak samo, jak sugestiom swoich najlepszych przyjaciół. Wykorzystaj moc internetowego przekazu ustnego, aby ograniczyć swoją reputację.
Podobne: Nadal Unikasz Opinii Online? 4 wskazówki, jak wykorzystać je na swoją korzyść.
jeśli tracisz, pomyśl o taktyce zniechęcania klientów. Opisz, jakie straszne doświadczenie możesz zaoferować. Pamiętaj, Walker Research projektuje, że user experience jest lub wkrótce będzie sposobem, w jaki większość firm się wyróżnia. Jeśli martwisz się, że Twoje wyniki finansowe są trochę za wysokie, zrób coś z tym. Nie pozwól, aby konsumenci stali się klientami w pierwszej kolejności; jeśli tak, wypędzić ich. I upewnij się, że inni, którzy mogą chcieć dać ci pieniądze, nie mogą cię znaleźć lub, jeśli nic innego, znaleźć wiele czerwonych flag.
rozwal swoją firmę i kto wie? Możesz nawet stać się pierwszym na świecie konsultantem ds. niepowodzeń biznesowych. W końcu każda nisza potrzebuje przedsiębiorcy.
