te laten groeien nu meer Amerikanen worden gevaccineerd en sommige beperkingen van COVID-19 worden opgeheven, zijn medische praktijken in een betere positie om terug te keren naar hun “normale” dagelijkse operaties. Na een uitdagende 2020 – $15 miljard is nodig om inkomstenverlies te neutraliseren – veel geconfronteerd met de enorme taak van het herwinnen van verloren inkomsten en ervoor te zorgen dat patiënten weer op de rails met hun reguliere zorg routines.
hoewel er nog een lange weg te gaan is, hebben praktijken een aanzienlijke kans om hun patiënten opnieuw aan te trekken. Volgens het Deloitte 2020-onderzoek onder Amerikaanse Gezondheidszorgconsumenten zijn Amerikanen meer betrokken bij hun gezondheidszorg dan ooit tevoren, vooral met zo veel 24/7 virtuele zorgopties nu beschikbaar. Sinds de gezondheid-gerelateerde zorgen zijn top of mind geweest, mensen die niet eerder op zoek naar preventieve medische zorg kan nu op zoek naar een eerstelijns zorgverlener.
als uw medische praktijk een nieuwe tactiek nodig heeft om een instroom van patiënten te krijgen, probeer dan deze vijf stappen aan te pakken om de aandacht van de consument te trekken.
1. Handhaaf consistente bereikbaarheid
aangezien één op de vijf volwassenen in de VS de zorg heeft uitgesteld tijdens de pandemie, is dit het perfecte moment om opnieuw met patiënten in contact te komen en hen aan te moedigen actief te beginnen met het beheren van hun gezondheid en welzijn. Of het nu gaat om een promotionele SMS of gerichte advertentie tijdens het scrollen via Facebook, consumenten zijn gewend aan bedrijven die directe outreach uitvoeren. Dit soort consistente betrokkenheid is een waardevolle marketing aanpak praktijken kunnen ook gebruiken. Het ontwikkelen van e-mail of tekst outreach campagnes die eenvoudige planning links bevatten en patiënten herinneren aan komende jaarlijkse Wellness bezoeken of het herschikken van achterstallige afspraken is een gemakkelijke manier om patiënten terug door de deuren.
om voortdurend in contact te blijven met patiënten, moeten praktijken ook berichten creëren over nieuwe diensten, bijgewerkte incheckprocedures of herinneringen met betrekking tot de telegezondheidsdiensten van uw praktijk. Als patiënten het gevoel hebben dat u diensten aanbiedt die inspelen op hun behoeften, zullen ze voortdurend terug willen komen naar uw praktijk.
2. Bied patiënten handige mobiele opties
tijdens de pandemie hebben meer van ons omarmd dat we elke taak online konden uitvoeren – of het nu gaat om het betalen van rekeningen, het bekijken van recent uitgebrachte films of zelfs boodschappen doen. Hetzelfde niveau van mobiel gemak zal ongetwijfeld worden verwacht in de gezondheidszorg. Uit gegevens blijkt dat patiënten vaker een aanbieder bezoeken die digitale diensten aanbiedt – 78 procent meldt dat ze contactloze zorgopties willen in plaats van traditionele, op papier gebaseerde processen.
het online invullen van alles, van zelfafsprakings-en intakeformulieren tot preregistratie, biedt de moeiteloze ervaring waar patiënten naar op zoek zijn. Met de mogelijkheid om persoonlijke en verzekeringsinformatie digitaal op te slaan verhoogt ook het gemak, omdat patiënten snel gegevens kunnen bevestigen of bijwerken tijdens het inchecken. Omdat patiënten zo vertrouwd zijn met het navigeren in het digitale landschap, zal het opnemen van deze mogelijkheden in het plannings-en incheckproces via technologie zoals R1 Entri™, de intelligente oplossing voor patiëntentoegang, hen het vertrouwen geven dat nodig is om uw praktijk direct te benaderen en proactief persoonlijk of virtuele bezoeken in te plannen.
3. Positieve recensies aanmoedigen
nu meer dan ooit, doorzoeken mensen online recensies voordat ze een beslissing nemen – inclusief het kiezen van een arts. Uit een recent onderzoek bleek dat 70% van de patiënten zei dat een positieve online reputatie is uiterst belangrijk bij het selecteren van een zorgverlener. Hedendaagse tech-savvy consumenten zullen waarschijnlijk check out uw praktijk reviews om te zien wat andere patiënten schreven voordat ze overwegen of ze willen een patiënt te worden.
zorg ervoor dat u uw online aanwezigheid nauwlettend in de gaten houdt. Als uw praktijk heeft negatieve beoordelingen, kijk voor trends in de klachten. Als meerdere patiënten een soortgelijk probleem noemen, internaliseer dan de feedback en werk samen met uw team om uw prestaties op dat gebied te verbeteren. Op de review sites die u toelaten om dit te doen, zorg ervoor om te reageren op zowel klachten en aanbevelingen om te laten zien dat uw praktijk is het nemen van deze feedback in aanmerking.
het is ook een goed idee om een hartslag te nemen van uw meest vertrouwde, langdurige patiënten. Vraag hen hoe zij zich voelen over uw praktijk en de diensten die u levert. Moedig patiënten aan om hun ervaringen te delen in een online beoordeling, door het plaatsen van een bord bij uw receptie, het sturen van een bedankje e-mail, of zelfs persoonlijk te vermelden. Hoe positievere recensies uw praktijk ontvangt, hoe groter de kans dat u oproepen ontvangt van potentiële nieuwe patiënten.
4. Breid uw diensten uit
uw praktijk moet veel aandacht besteden aan de veranderende dynamiek onder uw patiëntenpopulatie en gemeenschap en wijzigingen aanbrengen die aansluiten bij die verschuivingen. Enkele voorbeelden zijn::
- het opnemen van gedrag gezondheid in uw praktijk. Gezien het feit dat veel Amerikanen zijn beperkt tot hun huizen en bijna een op de drie volwassenen hebben gemeld symptomen van angst of depressie, uw praktijk zou kunnen overwegen het creëren van een gedrags-gezondheidsprogramma.
- biedt opties voor directe beloning. Met veel verlies van banen en ziektekostenverzekering als gevolg van de pandemie, na te denken over het uitbreiden van redelijke directe prijsstelling opties voor de nieuw onverzekerd.
- Een doktersassistent toevoegen aan uw personeel. Zaken verliezen aan een Spoedkliniek in een nabijgelegen drogisterij? Brengen in een arts assistent om standaard examens toe te dienen of antibiotica voorschrijven kan patiënt volume terug te leiden naar uw praktijk.
door op het juiste moment aan de vraag te voldoen, kunt u nieuwe patiënten winnen en het succes van uw bedrijf stimuleren.
5. Vergeet niet vervolgafspraken
in te plannen hoewel dit voor de hand ligt, is het schokkend hoe vaak artsen nalaten hun patiënten te vertellen wanneer ze hen terug willen zien. Dit is een big deal als het gaat om het behoud van patiënten. Wanneer de arts de juiste volgende stappen initieert of de lus sluit, toont het de patiënt dat uw praktijk hen en hun gezondheid waardeert. Patiënten duidelijk laten weten wat hun volgende stappen zijn, voordat ze het kantoor verlaten, impliceert een niveau van betrokkenheid en toewijding dat de algehele loyaliteit van uw praktijk alleen maar zal versterken.
als uw medische praktijk de tijd neemt om de besproken strategieën uit te voeren, zult u reageren op de verwachtingen van patiënten, terwijl u op de hoogte blijft van de veranderende dynamiek van de gezondheidszorgmarkt. Door de patiënt op de eerste plaats te zetten en te anticiperen op hun algemene behoeften, kunnen praktijken hun operaties herstellen en een solide stroom van nieuwe en terugkerende patiënten creëren.
