Con più americani che vengono vaccinati e alcune restrizioni COVID-19 vengono revocate, le pratiche mediche sono in una posizione migliore per tornare alle loro “normali” operazioni quotidiane. Dopo un impegnativo 2020 – billion 15 miliardi sono necessari per neutralizzare le perdite di entrate-molti affrontano il compito erculeo di recuperare le entrate perse e garantire ai pazienti di tornare in pista con le loro routine di cura regolari.
Mentre c’è ancora una lunga strada da percorrere, le pratiche hanno una sostanziale opportunità di reinserire i loro pazienti. Secondo il sondaggio Deloitte 2020 dei consumatori di assistenza sanitaria degli Stati Uniti, gli americani sono più impegnati nella loro assistenza sanitaria che mai, specialmente con così tante opzioni di assistenza virtuale 24 / 7 ora disponibili. Poiché le preoccupazioni relative alla salute sono state al top della mente, gli individui che in precedenza non hanno cercato cure mediche preventive possono ora essere alla ricerca di un fornitore di cure primarie.
Se la tua pratica medica ha bisogno di tattiche rivitalizzate in modo da poter iniziare a ricevere un afflusso di pazienti, prova ad affrontare questi cinque passaggi per attirare l’attenzione dei consumatori.
1. Mantenere una costante sensibilizzazione
Con un adulto su cinque negli Stati Uniti che ha ritardato le cure durante la pandemia, ora è il momento perfetto per riavvicinare i pazienti e incoraggiarli a iniziare a gestire attivamente la loro salute e benessere. Che si tratti di un messaggio di testo promozionale o di un annuncio mirato mentre si scorre Facebook, i consumatori sono abituati alle aziende che conducono una sensibilizzazione diretta. Questo tipo di impegno coerente è un approccio di marketing prezioso pratiche possono anche utilizzare. Lo sviluppo di e-mail o campagne di sensibilizzazione di testo che includono collegamenti di pianificazione facile e ricordare ai pazienti delle prossime visite annuali benessere o riprogrammare gli appuntamenti in ritardo è un modo semplice per ottenere i pazienti indietro attraverso le porte.
Per rimanere continuamente in contatto con i pazienti, le pratiche dovrebbero anche creare messaggi su nuove offerte di servizi, procedure di check-in aggiornate o promemoria relativi ai servizi di telehealth della tua pratica. Se i pazienti si sentono come si stanno offrendo servizi che sono sensibili alle loro esigenze, saranno continuamente vogliono tornare alla vostra pratica.
2. Offri ai pazienti convenienti opzioni mobili
Durante la pandemia, molti di noi hanno abbracciato la possibilità di completare qualsiasi attività online, che si tratti di pagare le bollette, guardare film pubblicati di recente o persino fare la spesa. Questo stesso livello di convenienza mobile sarà senza dubbio previsto andare avanti nel settore sanitario. I dati mostrano che i pazienti hanno maggiori probabilità di visitare un fornitore che offre servizi digitali: il 78% dichiara di volere opzioni di assistenza sanitaria senza contatto invece dei tradizionali processi cartacei di persona.
Consentire a tutto, dall’auto-pianificazione degli appuntamenti ai moduli di pre-registrazione e di assunzione, da compilare online fornisce l’esperienza senza sforzo che i pazienti stanno cercando. Avere la possibilità di archiviare digitalmente le informazioni personali e assicurative aumenta anche la comodità poiché i pazienti possono confermare o aggiornare rapidamente i dettagli durante il check-in. Poiché i pazienti hanno così familiarità con la navigazione nel panorama digitale, l’integrazione di queste funzionalità nel processo di pianificazione e check-in tramite tecnologia come R1 Entra™, la soluzione intelligente di accesso ai pazienti, darà loro la sicurezza necessaria per avvicinarsi direttamente alla tua pratica e pianificare in modo proattivo visite di persona o virtuali.
3. Incoraggiare recensioni positive
Ora più che mai, le persone sono purga attraverso recensioni online prima di prendere qualsiasi tipo di decisione – tra cui la scelta di un medico. Un recente sondaggio ha rilevato che il 70% dei pazienti ha dichiarato che una reputazione online positiva è estremamente importante quando si seleziona un operatore sanitario. I consumatori esperti di tecnologia di oggi probabilmente controlleranno le recensioni della tua pratica per vedere cosa hanno scritto altri pazienti prima di considerare se vogliono diventare pazienti.
Assicurati di monitorare attentamente la tua presenza online. Se la tua pratica ha recensioni negative, cerca le tendenze nei reclami. Se più pazienti menzionano un problema simile, interiorizza il feedback e collabora con il tuo team per migliorare le tue prestazioni in quell’area. Sui siti di recensioni che ti permettono di farlo, assicurati di rispondere sia ai reclami che alle raccomandazioni per mostrare che la tua pratica sta prendendo in considerazione questo feedback.
È anche una buona idea prendere un impulso dei tuoi pazienti più fidati e a lungo termine. Chiedi loro come si sentono sulla tua pratica e sui servizi che fornisci. Incoraggia i pazienti a condividere le loro esperienze in una recensione online, pubblicando un cartello alla reception, inviando un’e-mail di ringraziamento o addirittura menzionandolo di persona. Più recensioni positive riceve la tua pratica, più è probabile che tu riceva chiamate da potenziali nuovi pazienti.
4. Espandi i tuoi servizi
La tua pratica dovrebbe prestare molta attenzione alle dinamiche di spostamento tra la popolazione di pazienti e la comunità e apportare modifiche che si allineano a tali cambiamenti. Alcuni esempi includono:
- Incorporando la salute del comportamento nella tua pratica. Dato il fatto che molti americani sono stati confinati nelle loro case e quasi uno su tre adulti hanno riportato sintomi di ansia o depressione, la tua pratica potrebbe considerare la creazione di un programma di salute comportamentale.
- Offre opzioni di prezzo a pagamento diretto. Con molti posti di lavoro perdenti e l’assicurazione sanitaria a causa della pandemia, pensare di estendere ragionevoli opzioni di pagamento diretto dei prezzi per i nuovi non assicurati.
- Aggiunta di un assistente medico al personale. Perdere affari in una clinica di cure urgenti in una farmacia vicina? Portare un assistente medico per somministrare esami standard o prescrivere antibiotici potrebbe reindirizzare il volume del paziente alla tua pratica.
Soddisfacendo la domanda al momento giusto, puoi conquistare nuovi pazienti e aumentare il successo della tua attività.
5. Ricordarsi di pianificare gli appuntamenti di follow-up
Anche se questo può sembrare ovvio, è scioccante quanto spesso i medici trascurano di dire ai loro pazienti quando vogliono vederli indietro. Questo è un grosso problema quando si tratta di ritenzione del paziente. Quando il medico avvia i passaggi successivi appropriati o chiude il ciclo, mostra al paziente che la tua pratica li apprezza e la loro salute. Lasciare che i pazienti sappiano chiaramente quali sono i loro prossimi passi, prima di lasciare l’ufficio, implica un livello di impegno e dedizione che rafforzerà solo la lealtà complessiva del paziente della tua pratica.
Se la vostra pratica medica prende il tempo per eseguire le strategie discusse, sarete sensibili alle aspettative dei pazienti, pur rimanendo corrente con le dinamiche mutevoli del mercato sanitario. Mettendo il paziente al primo posto e anticipando le loro esigenze generali, le pratiche possono ripristinare le loro operazioni e creare un solido flusso di pazienti nuovi e di ritorno.
