odată cu vaccinarea mai multor americani și ridicarea unor restricții COVID-19, practicile medicale sunt într-o poziție mai bună pentru a reveni la operațiunile lor „normale” de zi cu zi. După o provocare din 2020 – este nevoie de 15 miliarde de dolari pentru a neutraliza pierderile de venituri – mulți se confruntă cu sarcina herculeană de a recâștiga veniturile pierdute și de a se asigura că pacienții revin pe drumul cel bun cu rutinele lor regulate de îngrijire.
deși există încă un drum lung înainte, practicile au o oportunitate substanțială de a-și reangaja pacienții. Conform sondajului Deloitte 2020 al consumatorilor din domeniul sănătății din SUA, americanii sunt mai implicați în asistența medicală decât oricând, în special cu atât de multe opțiuni de îngrijire virtuală 24/7 disponibile acum. Deoarece preocupările legate de sănătate au fost cele mai importante, persoanele care nu au solicitat anterior asistență medicală preventivă pot fi acum în căutarea unui furnizor de asistență medicală primară.
dacă practica dvs. medicală are nevoie de tactici revitalizate, astfel încât să puteți începe să primiți un aflux de pacienți, încercați să abordați acești cinci pași pentru a atrage atenția consumatorilor.
1. Mențineți o informare constantă
cu unul din cinci adulți din SUA care a întârziat îngrijirea în timpul pandemiei, acum este momentul perfect pentru a vă reangaja cu pacienții și a-i încuraja să înceapă să-și gestioneze în mod activ sănătatea și starea de bine. Fie că este vorba de un mesaj text promoțional sau de un anunț vizat în timp ce derulează prin Facebook, consumatorii sunt obișnuiți cu companiile care desfășoară activități de informare directă. Acest tip de angajament consecvent este o practică valoroasă de abordare a marketingului. Dezvoltarea campaniilor de informare prin e-mail sau text care includ linkuri ușoare de programare și reamintesc pacienților vizitele anuale viitoare de wellness sau reprogramarea întâlnirilor restante este o modalitate ușoară de a readuce pacienții prin uși.
pentru a rămâne în permanență conectat cu pacienții, practicile ar trebui să creeze, de asemenea, mesaje în jurul noilor oferte de servicii, proceduri de check-in actualizate sau memento-uri cu privire la serviciile de telehealth ale practicii dvs. Dacă pacienții simt că oferiți servicii care răspund nevoilor lor, vor dori continuu să revină la practica dvs.
2. Oferiți pacienților Opțiuni mobile convenabile
în timpul pandemiei, mai mulți dintre noi au îmbrățișat capacitatea de a finaliza orice sarcină online – fie că este vorba de plata facturilor, vizionarea de filme lansate recent sau chiar cumpărături alimentare. Același nivel de confort mobil va fi, fără îndoială, de așteptat să avanseze în domeniul asistenței medicale. Datele arată că pacienții au mai multe șanse să viziteze un furnizor care oferă servicii digitale – 78% dintre respondenți declară că doresc opțiuni de asistență medicală fără contact în locul proceselor tradiționale în persoană, pe suport de hârtie.
permiterea totul, de la numirea auto-programare la pre-înregistrare și formulare de admisie, care urmează să fie completate on-line oferă experiența fără efort pacienții sunt în căutarea. Capacitatea de a stoca digital informații personale și de asigurare crește, de asemenea, confortul, deoarece pacienții pot confirma sau actualiza rapid detaliile în timpul check-in-ului. Deoarece pacienții sunt atât de familiarizați cu navigarea în peisajul digital, încorporând aceste capabilități în procesul de programare și check-in prin intermediul tehnologiei precum R1 Entri inkt, soluția inteligentă de acces la pacienți le va oferi încrederea necesară pentru a aborda direct practica dvs. și pentru a programa proactiv vizite personale sau virtuale.
3. Încurajați recenziile pozitive
acum, mai mult ca niciodată, oamenii caută recenzii online înainte de a lua orice fel de decizie – inclusiv alegerea unui medic. Un sondaj recent a constatat că 70% dintre pacienți au spus că o reputație online pozitivă este extrem de importantă atunci când selectează un furnizor de asistență medicală. Consumatorii de tehnologie de astăzi vor verifica probabil recenziile practicii dvs. pentru a vedea ce au scris alți pacienți înainte de a lua în considerare dacă doresc să devină pacient.
asigurați-vă că vă monitorizați îndeaproape prezența online. Dacă practica dvs. are recenzii negative, căutați tendințe în reclamații. Dacă mai mulți pacienți menționează o problemă similară, internalizați feedback-ul și lucrați cu echipa dvs. pentru a vă îmbunătăți performanța în acel domeniu. Pe site-urile de revizuire care vă permit să faceți acest lucru, asigurați-vă că răspundeți atât la reclamații, cât și la recomandări pentru a arăta că practica dvs. ia în considerare acest feedback.
de asemenea, este o idee bună să luați pulsul celor mai de încredere pacienți pe termen lung. Întrebați-i ce părere au despre practica dvs. și despre serviciile pe care le oferiți. Încurajați pacienții să-și împărtășească experiențele într-o recenzie online, postând un semn la recepție, trimițând un e-mail de mulțumire sau chiar menționându-l personal. Cu cât practica dvs. primește mai multe recenzii pozitive, cu atât este mai probabil să primiți apeluri de la potențiali pacienți noi.
4. Extindeți-vă serviciile
practica dvs. ar trebui să acorde o atenție deosebită schimbării dinamicii în rândul populației și comunității dvs. de pacienți și să facă schimbări care să se alinieze acestor schimbări. Câteva exemple includ:
- încorporarea sănătății comportamentului în practica dvs. Având în vedere faptul că mulți americani au fost limitați la casele lor și aproape unul din trei adulți au raportat simptome de anxietate sau depresie, practica dvs. ar putea lua în considerare crearea unui program de sănătate comportamentală.
- oferind opțiuni de stabilire a prețurilor cu plată directă. Având în vedere că mulți pierd locuri de muncă și asigurări de sănătate din cauza pandemiei, gândiți-vă la extinderea opțiunilor rezonabile de stabilire a prețurilor directe la noii neasigurați.
- adăugarea unui asistent medic pentru personalul dumneavoastră. Pierderea de afaceri la o clinica de ingrijire de urgenta la o farmacie din apropiere? Aducerea într-un asistent medic pentru a administra examene standard sau prescrie antibiotice ar putea redirecționa volumul pacientului înapoi la practica.
prin satisfacerea cererii la momentul potrivit, puteți câștiga peste noi pacienți și de a stimula succesul afacerii dumneavoastra.
5. Nu uitați să programați întâlniri de urmărire
deși acest lucru poate părea evident, este șocant cât de des medicii neglijează să le spună pacienților când vor să-i vadă înapoi. Aceasta este o afacere mare atunci când vine vorba de retenția pacientului. Când medicul inițiază pașii următori corespunzători sau închide bucla, acesta arată pacientului că practica dvs. îi prețuiește pe ei și sănătatea lor. Permiterea pacienților să știe clar care sunt următorii pași, înainte de a părăsi biroul, implică un nivel de angajament și dăruire care nu va face decât să consolideze loialitatea generală a pacientului.
dacă practica dvs. medicală necesită timp pentru a executa strategiile discutate, veți răspunde așteptărilor pacienților, rămânând în același timp la curent cu dinamica în schimbare a pieței asistenței medicale. Punând pacientul pe primul loc și anticipând nevoile lor generale, practicile își pot restabili operațiile și pot crea un flux solid de pacienți noi și care se întorc.
