heeft u een probleem met de werkloosheidsuitkering? Het eerste wat je moet doen is niet bellen met de afdeling ontwikkeling van de werkgelegenheid.
Experts raden u aan EDD ’s website en video’ s te bekijken, en als dat niet helpt, stuur dan een bericht via de Contacteer ons functie op de website.
als de vraag niet kan worden beantwoord op de website, probeer dan de telefoonlijn, adviseerde Ginny Silver, die video ‘ s produceert om mensen te helpen omgaan met EDD. Maar maak daar niet de eerste stap van.
” we raden aan dat eisers EDD niet moeten bellen, ” zei Daniela Urban, uitvoerend directeur van het Centrum voor werknemersrechten in Sacramento.
het callcenter is overweldigd. In de week die eindigde op 22 mei, ontving het 3,9 miljoen oproepen van ongeveer 325.000 unieke bellers. Het personeel antwoordde 233.134.
EDD heeft ongekende workloads verwerkt sinds de covid-pandemie 14 maanden geleden de werkloosheid deed stijgen. In die periode zijn 22,5 miljoen claims ingediend en 147 miljard dollar betaald.
de grote reden voor de huidige zondvloed is dat de uitkeringsjaren van veel aanvragers aflopen. Hun voordelen zijn gestopt, en ze moeten een nieuwe claim indienen. Het Agentschap is bezig meer werk te automatiseren, inclusief het stroomlijnen van het opnieuw aanvragen Om het gemakkelijker te maken.
maar deskundigen waarschuwen dat het bezoeken van de website ook niet noodzakelijk een betrouwbare manier is om hulp te krijgen. Urban zegt als mensen problemen hebben met het online systeem, “we raden aan om terug te keren naar het papierproces.”
” de website kan niet veel doen. De meeste die proberen te bellen hebben hun claims vast in afwachting, niet betaald, of gediskwalificeerd die de hulp van een vertegenwoordiger vereist om vooruitgang te boeken,” zei Ginny Silver, een fotograaf en business coach wiens YouTube-kanaal draaide tijdens de covid pandemie om die te helpen navigeren programma ‘ s die verband houden met de crisis. Als de website een vraag niet kan beantwoorden, zei ze, probeer dan de telefoonlijn.
maar het is jammed….so wat kan men doen?
bel uw vertegenwoordiger in Californië
de Sacramento Bee heeft mensen maandenlang naar hun lokale wetgevers geleid en heeft van veel mensen gehoord dat het een effectieve manier is om een probleem gehoord te krijgen. Het is niet het beleid van EDD om mensen naar leden van de Algemene Vergadering te leiden.
om uw lid te vinden, controleer http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Leden adviseren contact op te nemen met slechts één vertegenwoordiger; ze zijn al overspoeld met Verzoeken.
er is geen zekere manier om een EDD-vertegenwoordiger te bereiken. Hier is wat het kantoor van afgevaardigde David Chiu, D-San Francisco, adviseert kiezers:
de EDD telefoonnummers, 1-833-978-2511 of 1-800-300-5616, ga naar hetzelfde centrum.
ze werken van 8 uur tot 20 uur PDT. Beste tijden om te bellen lijken rond 10: 15 uur of tussen 18 of 19 uur
om een EDD-vertegenwoordiger te bereiken over een bestaande claim, probeer tijdens de eerste opname op 1 te drukken, druk vervolgens op 2 en druk vervolgens op 4. Als de verbinding verbroken wordt, bel dan terug. Wees geduldig.
het duurt ten minste drie weken om te verwerken en te betalen wanneer iemand een nieuwe aanvraag indient als zijn uitkeringsjaar is verstreken.
als het meer dan drie weken geleden is dat de aanvraag is ingediend en u de status van de vordering wilt weten, vraag dan aan de EDD-medewerker of hij een Tier 2-vertegenwoordiger is. Ze zouden je moeten kunnen helpen. Medewerkers van Tier 1 hebben slechts beperkte toegang tot uw account.
als de kwestie ingewikkelder is, vraag dan om een Richter.
Kijk online voor hulp bij uitkeringen
Silver, wiens video ‘ s met EDD-inhoud ongeveer 1 miljoen keer per maand worden bekeken, vertelde de bij dat claimanten geen snelle resultaten van de telefoons mogen verwachten. “Op dit moment de meeste moeten besteden meerdere dagen bellen een aanzienlijk aantal keren in de hoop van het krijgen door – met sommige niet in staat om door te komen helemaal,” Silver zei.
zodra ze verbinding maken,” veel ervaring houden voor enkele uren, alleen te worden losgekoppeld na een lang wachten en links om het proces helemaal opnieuw te starten – een probleem dat ik vind gemeld aan mij meerdere keren per uur in mijn video opmerkingen, ” zei ze.Dinsdag vroeg Silver ‘ s video mensen commentaar te geven op hun ervaringen met telefoongesprekken. Ze zocht details over de lengte van hun wachten en of ze werden betaald als het interview werd geannuleerd. Silver zei dat ze de kwestie onder de aandacht van de media wil brengen.Edd-woordvoerster Loree Levy zei dat het Agentschap is begonnen met het aanbieden van mensen die de telefoonrij bereiken terug te bellen, in plaats van hen in de wacht te laten wachten. Het departement blijft ook honderden nieuwe permanente staatspersoneel inhuren die claims kunnen verwerken en in aanmerking komende mensen betaald krijgen.
overweeg hulp van autodialers
er zijn services die u kunt betalen en die voor u blijven bellen.
hoewel sommige consumenten de dienst zeer nuttig vonden, waren anderen sceptisch over het idee.
” EDD ’s systeem zou naadloos moeten werken zonder dat mensen telefoonhacks moeten delen om een echte persoon te bereiken,” zei Patterson, R-Fresno. “De realiteit is dat mensen nog uren in de wacht staan. Ze worden nog steeds opgehouden en wachten nog steeds op betalingen die ze maanden geleden hadden moeten krijgen.”
Thomas Buckley, een communicatieadviseur die uitgebreid over EDD schrijft, merkte op: “Dit is niet een concertticket dat in zes minuten uitverkocht zal zijn-dit gaat over het op tafel zetten van voedsel.”
de Bee probeerde contact op te nemen met twee autodiale diensten en kreeg geen antwoord.Urban zag het autodiale systeem als een prioriteit voor mensen die kunnen betalen om EDD te bereiken en niet voor degenen die het meest behoefte hebben aan telefonische bijstand.
dergelijke autodiale diensten zijn geen officiële EDD-programma ‘ s en worden niet goedgekeurd door de staat Californië of het departement. EDD is van mening dat deze diensten kunnen leiden tot “kunstmatige” call traffic in EDD klant call lines.
EDD heeft een benefit year end webpagina gepost, en het heeft miljoenen views ontvangen in de afgelopen weken. De Ask EDDy video ‘ s proberen ook vragen te beantwoorden.
geen eenvoudige antwoorden op EDD
Bottom line: Er is geen eenvoudige manier om EDD te bereiken. Ambtenaren van het agentschap zeggen dat de recente stortvloed van oproepen is het gevolg van het verstrijken van het uitkeringsjaar in veel gevallen, evenals de voortdurende verwarring over de vele verschillende werkloosheidsverzekering uitkeringen.
Silver ziet geen snelle oplossing.Om echte vooruitgang te zien, zei ze dat EDD een groot aantal medewerkers zou moeten inhuren, een goede opleiding zou moeten geven en de problemen met het wegvallen van de oproep zou moeten oplossen.
dat opleiding belangrijk is, zei Buckley.
” het probleem met het callcenter is niet het gebrek aan mensen, het is het onvermogen van die mensen om daadwerkelijk problemen op te lossen. Gewoon het toevoegen van meer lichamen volledig mist het punt-het is als een falende restaurant proberen om zijn bedrijf te verbeteren door het inhuren van 100 nieuwe obers in plaats van alleen het serveren van Beter eten, ” zei hij.
Levy zei dat EDD aan al deze oplossingen werkt.Silver hoopt van wel. “Ik zie niet realistisch de call center problemen versoepeling totdat we zien dat ze grote stappen in het bereiken van deze oplossingen,” zei ze.
dit verhaal werd oorspronkelijk gepubliceerd op 02 juni 2021 5: 00 AM.
