problémája van a munkanélküli ellátásokkal? Az első dolog, hogy ne hívja a foglalkoztatási fejlesztési osztályt.
A szakértők azt javasolják, hogy nézze meg az EDD weboldalát és videóit, és ha ez nem segít, küldjön üzenetet a webhelyén található Kapcsolatfelvétel funkción keresztül.
ha a kérdésre nem lehet válaszolni a weboldalon, akkor próbálja ki a telefonvonalat-tanácsolta Ginny Silver, aki videókat készít, hogy segítsen az embereknek az EDD kezelésében. De ne ez legyen az első lépés.
“javasoljuk, hogy az igénylők kerüljék az EDD hívását” – mondta Daniela Urban, a sacramentói munkavállalói jogok Központjának ügyvezető igazgatója.
a call center túlterhelt. A Május 22-én véget ért hét során 3,9 millió hívást kapott mintegy 325 000 egyedi hívótól. A személyzet válaszolt 233,134.
az EDD példátlan munkaterhelést kezel, mióta a COVID-járvány 14 hónappal ezelőtt szárnyalt a munkanélküliségi ráta. Ebben az időszakban 22,5 millió kérelmet nyújtottak be és 147 milliárd dollárt fizettek ki.
a jelenlegi özönvíz nagy oka az, hogy sok igénylő juttatási éve véget ér. Az ellátások megszűntek, és új igényt kell benyújtaniuk. Az Ügynökség a munkaterhelés nagyobb automatizálására törekszik, ideértve az újbóli jelentkezési folyamat egyszerűsítését annak megkönnyítése érdekében.
de a szakértők arra figyelmeztetnek, hogy a weboldalon való áthaladás nem feltétlenül biztos módja a segítség igénybevételének. Urban azt mondja, ha az embereknek problémái vannak az online rendszerrel, “javasoljuk, hogy térjen vissza a papírfolyamatra.”
“a weboldal csak annyit tehet. A legtöbb, aki megpróbál behívni, követelései függőben vannak, nem fizetett, vagy kizárják, ami egy képviselő segítségét igényli az előrehaladáshoz,” – mondta Ginny Silver, fotós és üzleti edző, akinek YouTube-csatornája a COVID-járvány idején elfordult, hogy segítsen azoknak a válsághoz kapcsolódó programokban való eligazodásban. Ha a weboldal nem tud válaszolni egy kérdésre, azt mondta, próbálja meg a telefonvonalat.
de ez jammed….so mit lehet tenni?
hívja Kaliforniai képviselőjét
a Sacramento Bee hónapok óta irányítja az embereket a helyi törvényhozókhoz, és sok embertől hallotta, hogy ez hatékony módja annak, hogy meghallgassák a problémát. Az EDD politikája nem az, hogy az embereket a Közgyűlés tagjaihoz irányítsa.
ahhoz, hogy megtalálja a tag, ellenőrizze http://findyourrep.legislature.ca.gov/. A tagok azt tanácsolják, hogy csak egy képviselővel lépjenek kapcsolatba; már elárasztják őket a kérések.
nincs biztos módja annak,hogy az EDD képviselőhöz jusson. Itt van, amit David Chiu közgyűlési irodája, D-San Francisco, tanácsolja a választópolgárokat:
az EDD telefonszámok, 1-833-978-2511 vagy 1-800-300-5616, ugyanabba a központba mennek.
reggel 8-tól este 8-ig működnek. Úgy tűnik, hogy a legjobb hívási idő 10: 15 körül vagy 6 vagy 7 óra között van.
ha EGY EDD képviselőt szeretne elérni egy meglévő igényről, próbálja meg megnyomni az 1 gombot az első felvétel során, majd nyomja meg a 2, majd a 4 gombot. Ha megszakad a Kapcsolat, Hívjon vissza. Légy türelmes.
legalább három hétig tart a feldolgozás és a fizetés, ha valaki új igényt nyújt be, ha a juttatási éve lejárt.
ha több mint három hét telt el a jelentkezés óta, és szeretné tudni a követelés állapotát, kérdezze meg az EDD munkatársát, hogy Tier 2-es képviselő-e. Képesnek kell lenniük segíteni. Az 1. szintű alkalmazottak csak korlátozott hozzáféréssel rendelkeznek az Ön fiókjához.
ha a probléma bonyolultabb, kérjen beállítót.
keressen online segítséget
Silver, akinek EDD tartalmú videói havonta körülbelül 1 millió megtekintést kapnak, azt mondta A Bee-nek, hogy az igénylőknek nem szabad gyors eredményeket várniuk a telefonoktól. “Jelenleg a legtöbbnek több napot kell töltenie, hogy jelentős számú alkalommal hívjon, abban a reményben, hogy átjuthat – néhányan nem tudnak teljesen átjutni” – mondta Silver.
miután csatlakoztak, “sok tapasztalat több órán át tart, csak hosszú várakozás után le kell választani, és hagyni kell, hogy újra elindítsák a folyamatot – egy olyan kérdés, amelyet óránként többször jelentettek nekem a videó megjegyzéseimben” – mondta.
kedden Silver videója arra kérte az embereket, hogy kommentálják a telefonos interjúkkal kapcsolatos tapasztalataikat. Részleteket kért a várakozás hosszáról és arról, hogy fizetnek-e nekik, ha az interjút lemondják. Silver azt mondta, hogy fel akarja hívni a média figyelmét a kérdésre.
Loree Levy, az EDD szóvivője elmondta, hogy az ügynökség felajánlotta, hogy visszahívja azokat az embereket, akik elérik a telefonvonalat, ahelyett, hogy várakoztatnák őket. A minisztérium továbbra is több száz új állandó állami alkalmazottat vesz fel, akik feldolgozhatják a követeléseket és kifizethetik a jogosult embereket.
fontolja meg az autodialers segítségét
vannak olyan szolgáltatások, amelyeket fizethet, aki folyamatosan tárcsázza az Ön számára.
míg egyes fogyasztók nagyon hasznosnak találták a szolgáltatást, mások szkeptikusak voltak az ötlettel kapcsolatban.
“az EDD rendszerének zökkenőmentesen kell működnie anélkül, hogy az embereknek meg kellene osztaniuk a telefonos hackeket, hogy valóban elérjék a valódi embert”-mondta Patterson, az R-Fresno. “A valóság az, hogy az emberek még mindig órákig várakoznak. Még mindig lógnak, és még mindig várják a kifizetéseket, amelyeket hónapokkal ezelőtt meg kellett volna kapniuk.”
Thomas Buckley, egy kommunikációs tanácsadó, aki széles körben ír az EDD – ről, megjegyezte: “ez nem valami koncertjegy, amely hat perc alatt el fog adni-ez az étel asztalra helyezéséről szól.”
a méh megpróbált kapcsolatba lépni két automatikus szolgálattal, de nem kapott választ.
Urban úgy látta, hogy az autodial rendszer elsőbbséget élvez azoknak az embereknek, akik képesek fizetni az EDD eléréséért, nem pedig azoknak, akiknek a leginkább szükségük van telefonos segítségre.
az ilyen autodial szolgáltatások nem hivatalos EDD programok, és nem támogatják sem Kalifornia állam, sem a minisztérium. Az EDD úgy érzi, hogy ezek a szolgáltatások “mesterséges” hívásforgalmat hozhatnak létre az EDD ügyfélhívó vonalaiba.
az EDD közzétette az év végi juttatási weboldalt, és az elmúlt hetekben több millió nézetet kapott. Az Ask EDDy videói szintén megpróbálnak válaszolni a kérdésekre.
nincs könnyű válasz az EDD-nél
alsó sor: nincs egyszerű módja az EDD-hez való átjutásnak. Az ügynökség tisztviselői szerint a hívások közelmúltbeli özöne sok esetben az ellátási év lejártából származott,valamint a sokféle munkanélküli-biztosítási ellátással kapcsolatos folyamatos zavart.
Silver nem lát gyors javítást.
ahhoz, hogy valódi előrelépést láthasson, azt mondta, hogy az EDD-nek hatalmas számú munkatársat kell felvennie, megfelelő képzést kell biztosítania, és meg kell oldania a leesett hívásproblémákat.
ez a képzés fontos, mondta Buckley.
“a call center problémája nem az emberek hiánya, hanem az, hogy ezek az emberek képtelenek megoldani a problémákat. Egyszerűen több test hozzáadásával teljesen hiányzik a lényeg – ez olyan, mint egy kudarcot valló étterem, amely megpróbálja javítani üzleti tevékenységét 100 új pincér felvételével, ahelyett, hogy csak jobb ételeket szolgálna fel” – mondta.
Levy azt mondta, hogy az EDD minden javításon dolgozik.
Silver reméli. “Nem látom reálisan, hogy a call center kérdései enyhülnek, amíg nem látjuk, hogy nagy lépéseket tesznek ezeknek a javításoknak a megvalósításában” – mondta.
ezt a történetet eredetileg 02.június 2021-én 5:00-kor tették közzé.
