失業給付に問題がありますか？ 最初に行うことは、雇用開発部門に電話することではありません。
専門家は、あなたがEDDのウェブサイトやビデオを見て、それが助けにならない場合は、そのウェブサイト上のお問い合わせ機能を介してメッセージを送
ウェブサイト上で質問に答えられない場合は、人々がEDDに対処するのを助けるためにビデオを制作するGinny Silverに助言した電話回線を試してみてください。 しかし、それを最初のステップにしないでください。
“請求者はEDDに電話しないようにすることをお勧めします”と、サクラメントの労働者の権利センターのDaniela Urban事務局長は述べています。
コールセンターは圧倒されています。 5月22日に終了した週の間に、それは約325,000ユニークな発信者から来て390万のコールを受けました。 回答者数は233,134人。
EDDは、14ヶ月前にcovidのパンデミックが失業率を急上昇させて以来、前例のない作業負荷を処理してきました。 その期間に、2250万件の請求が提出され、1470億ドルが支払われました。
現在の大洪水の大きな理由は、多くの請求者の給付年が終わっていることです。 彼らの利益は停止しており、彼らは新しい請求を提出する必要があります。 代理店は、それを容易にするために再適用プロセスを合理化するなど、その作業負荷の多くを自動化するために移動してきました。
しかし、専門家は、ウェブサイトを閲覧することも必ずしも助けを得る確実な方法ではないと警告している。 Urban氏は、オンラインシステムに問題がある場合は、”紙のプロセスに戻すことをお勧めします。”
“ウェブサイトはそんなに行うことができます。 電話しようとしているほとんどの人は、保留中、支払われていない、または失格しているという主張を持っており、進行を進めるために代表者の支援を必要としています”と、YouTubeチャンネルがCOVIDパンデミックの間に旋回し、危機に関連するプログラムをナビゲートするのを助けるために写真家でビジネスコーチのジニー-シルバーは述べています。 ウェブサイトが質問に答えることができない場合、彼女は言った、電話回線を試してみてください。
しかし、それはjammed….so 人は何ができるのでしょうか？
カリフォルニア州代表に電話
サクラメント-ビーは数ヶ月間人々を地元の議員に向けており、多くの人々から問題を聞く効果的な方法だと聞いています。 総会のメンバーに人々を指示することはEDDの方針ではありません。
メンバーを見つけるには、http://findyourrep.legislature.ca.gov/をチェックしてください。 メンバーは、唯一の代表者に連絡することをお勧めします。
EDDの代表者に確実な方法はありません。 ここでは、議員デビッド*チウ、D-サンフランシスコのオフィスは、構成員に助言するものです:
EDDの電話番号、1-833-978-2511または1-800-300-5616は、同じセンターに行きます。
彼らは午前8時から午後8時までPDTで動作します。 電話をかけるのに最適な時間は、午前10時15分頃、または午後6時から午後7時の間のようです。
既存の請求についてEDDの担当者に連絡するには、最初の録音中に1を押し、次に2を押し、次に4を押してみてください。 切断された場合は、コールバックします。 辛抱しなさい。.
給付年度が満了した場合、誰かが新しい請求を提出したときに、処理と支払いに少なくとも三週間かかります。
申請から三週間以上経過しており、請求の状況を知りたい場合は、EDDスタッフがティア2の代表者であるかどうかを尋ねてください。 彼らはあなたを助けることができるはずです。 ティア1のスタッフは、あなたのアカウントへのアクセスが制限されています。
問題がより複雑な場合は、アジャスターを依頼してください。
eddコンテンツを含む動画が毎月約100万回再生されるsilverは、請求者が携帯電話からの迅速な結果を期待すべきではないとBeeに語った。 シルバー氏は、”今のところ、ほとんどの人は、通過することを期待して、かなりの数の電話を数日間費やさなければならない”と述べた。
彼らが接続すると、”多くの人が数時間保持している経験があり、長い待ち時間の後に切断され、プロセスをもう一度開始するために残っています。
火曜日、シルバーのビデオは、人々に電話インタビューでの経験についてコメントするように頼んだ。 彼女は彼らの待ち時間の長さとインタビューがキャンセルされた場合、彼らが支払われたかどうかについての詳細を求めました。 シルバーは、彼女がメディアの注目に問題をもたらすために望んでいると述べました。
EDDの広報担当者Loree Levyは、代理店が電話待ち行列に到達した人々を保留にするのではなく、電話待ち行列に到達した人々に電話をかける提案を始めたと述べた。 部門はまた、請求を処理し、資格のある人々が支払われることができ、新しい恒久的な状態のスタッフの何百もの雇用を続けています。
自動ダイヤルからの助けを考慮してください
あなたのためにダイヤルし続ける人を支払うことができるサービスがあります。
一部の消費者はこのサービスが非常に有用であることを発見したが、他の消費者はその考えに懐疑的であった。
“EDDのシステムは、実際に実在の人物に到達するために電話ハックを共有することなくシームレスに動作するはずです”とR-FresnoのPatterson氏は述べています。 「現実には、人々はまだ何時間も保留されています。 彼らはまだ上にハングアップされていると、まだ彼らは数ヶ月前に得ている必要があります支払いを待っています。”
Eddについて広範囲に書いている通信コンサルタントのThomas Buckleyは、”これはコンサートチケットではなく、六分で完売するだろう–これはテーブルの上に食べ物を置くことについてである。”
蜂は二つの自動ダイヤルサービスに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。
Urbanは、自動ダイヤルシステムは、EDDに到達するために支払うことができる人々に優先順位を与え、電話支援を最も必要としている人々に優先順位を与え
このような自動ダイヤルサービスは公式のEDDプログラムではなく、カリフォルニア州または部門のいずれかによって承認されていません。 EDDは、これらのサービスがEDDの顧客コールラインに”人工的な”コールトラフィックを作成できると感じています。
EDDは年末の利益のウェブページを投稿しており、ここ数週間で何百万ものビューを受け取っています。 その質問EDDyビデオはまた、質問に答えようとします。
EDDで簡単な答えはありません
ボトムライン：EDDに到達する簡単な方法はありません。 代理店の関係者は、コールの最近の大洪水は、多くの場合、給付年度の満了に起因しているだけでなく、多くの異なる失業保険給付についての継続的な混乱
シルバーはクイックフィックスを見ません。
本当の進歩を見るためには、EDDは膨大な数のスタッフを雇い、適切な訓練を提供し、落とされた通話の問題を修正する必要があると彼女は言った。
その訓練は重要だ、とBuckleyは言った。
“コールセンターの問題は人の不足ではなく、実際に問題を解決することができないことです。 より多くの体を追加するだけでは、より良い食べ物を提供するのではなく、100人の新しいウェイターを雇用してビジネスを改善しようとする失敗したレ
Levy氏は、EDDがこれらすべての修正に取り組んでいると述べた。
銀はそう願っています。 「コールセンターの問題がこれらの修正を達成する上で大きな進歩を遂げるのを見るまで、私は現実的に緩和するのを見ていません」と彼女は言いました。
この物語は元々2021年6月2日午前5時に公開されたものです。
