har du problem med arbetslöshetsersättning? Det första du behöver göra är att inte ringa Sysselsättningsutvecklingsavdelningen.
experter rekommenderar att du tittar på EDD: s webbplats och videor, och om det inte hjälper, skicka ett meddelande via dess kontakta oss-funktion på sin webbplats.
om frågan inte kan besvaras på webbplatsen, försök sedan telefonlinjen, rådde Ginny Silver, som producerar videor för att hjälpa människor att hantera EDD. Men gör inte det första steget.
”vi rekommenderar att sökande bör undvika att ringa EDD”, säger Daniela Urban, verkställande direktör för Center for Workers’ Rights i Sacramento.
call center är överväldigad. Under veckan som slutade 22 maj fick den 3,9 miljoner samtal från cirka 325 000 unika uppringare. Personalen svarade 233 134.
EDD har hanterat oöverträffade arbetsbelastningar sedan COVID-pandemin fick arbetslösheten att stiga för 14 månader sedan. Under den perioden har 22,5 miljoner fordringar lämnats in och 147 miljarder dollar betalats.
den stora orsaken till den nuvarande översvämningen är att många fordringsägares förmånsår slutar. Deras fördelar har slutat, och de måste lämna in ett nytt krav. Byrån har flyttat för att automatisera mer av sin arbetsbelastning, inklusive att effektivisera återansökningsprocessen för att underlätta det.
men experter varnar för att gå igenom webbplatsen inte nödvändigtvis är ett säkert sätt att få hjälp. Urban säger om människor har problem med online-systemet, ” Vi rekommenderar att återgå till pappersprocessen.”
” webbplatsen kan bara göra så mycket. De flesta som försöker ringa in har sina påståenden fastnat i väntan, inte betald, eller diskvalificeras vilket kräver hjälp av en representant för att göra några framsteg,” sa Ginny Silver, en fotograf och affärscoach vars YouTube-kanal svängde under COVID-pandemin för att hjälpa dem att navigera i program relaterade till krisen. Om webbplatsen inte kan svara på en fråga, sa hon, prova telefonlinjen.
men det är jammed….so vad kan man göra?
Ring din representant i Kalifornien
Sacramento Bee har riktat människor till sina lokala lagstiftare i månader och har hört från många människor att det är ett effektivt sätt att få ett problem hört. Det är inte EDD: s policy att rikta människor till generalförsamlingens medlemmar.
för att hitta din medlem, kolla http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Medlemmar rekommenderar att du bara kontaktar en representant; de är redan översvämmade med förfrågningar.
det finns inget säkert sätt att komma igenom en Edd-representant. Här är vad kontoret för Assemblyman David Chiu, D-San Francisco, råder väljare:
Edd-telefonnumren, 1-833-978-2511 eller 1-800-300-5616, går till samma centrum.
de arbetar från 8 till 8 PDT. Bästa tider att ringa verkar vara runt 10: 15 eller mellan 6 eller 7 pm
för att nå en Edd-representant om ett befintligt krav, försök att trycka på 1 under den första inspelningen, tryck sedan på 2 och tryck sedan på 4. Om du blir frånkopplad, ring tillbaka. Ha tålamod.
det tar minst tre veckor att behandla och betala när någon lämnar in ett nytt krav om deras förmånsår har löpt ut.
om det har gått mer än tre veckor sedan ansökan, och du vill veta statusen för fordran, fråga EDD-anställd om de är en Tier 2-representant. De borde kunna hjälpa dig. Tier 1-medarbetare har endast begränsad tillgång till ditt konto.
om problemet är mer komplicerat, be om en justerare.
titta online för förmånshjälp
Silver, vars videor med EDD-innehåll får cirka 1 miljon visningar varje månad, berättade för Bee att fordringsägare inte borde förvänta sig snabba resultat från telefonerna. ”Just nu måste de flesta spendera flera dagar på att ringa ett betydande antal gånger i hopp om att komma igenom – med vissa som inte kan komma igenom helt,” sa Silver.
när de ansluter, ”många upplever att de håller i flera timmar, bara för att kopplas bort efter en lång väntan och lämnas för att starta processen igen – ett problem som jag finner rapporterat till mig flera gånger i timmen i mina videokommentarer”, sa hon.
tisdag bad Silvers video människor att kommentera sin erfarenhet av telefonintervjuer. Hon sökte detaljer om längden på deras väntan och om de betalades om intervjun avbröts. Silver sa att hon vill ta upp frågan till medias uppmärksamhet.
Edd taleskvinna Loree Levy sade byrån har börjat erbjuda att ringa tillbaka människor som når telefonkön, snarare än att få dem att vänta på is. Avdelningen fortsätter också att anställa hundratals nya permanenta Statliga personal som kan behandla fordringar och få berättigade personer betalda.
överväga hjälp från autodialers
det finns tjänster som du kan betala som kommer att hålla uppringning för dig.
medan vissa konsumenter har funnit tjänsten ganska användbar, var andra skeptiska till tanken.
”EDD: s system ska fungera sömlöst utan att människor behöver dela telefonhackar för att faktiskt nå en riktig person”, säger Patterson, R-Fresno. ”Verkligheten är att människor fortfarande är kvar i timmar. De hänger fortfarande på och väntar fortfarande på betalningar som de borde ha fått för månader sedan.”
Thomas Buckley, en kommunikationskonsult som skriver mycket om EDD, noterade: ”det här är inte någon konsertbiljett som kommer att sälja ut på sex minuter – det handlar om att lägga mat på bordet.”
biet försökte kontakta två autodialtjänster och fick inget svar.
Urban såg autodialsystemet som att prioritera människor som kan betala för att nå EDD och inte de som är mest i behov av telefonassistans.
sådana autodialtjänster är inte officiella EDD-program och godkänns inte av varken delstaten Kalifornien eller avdelningen. EDD anser att dessa tjänster kan skapa” artificiell ” samtalstrafik till Edd-kundsamtal.
EDD har skrivit en fördel årsskiftet webbsida, och det har fått miljontals visningar under de senaste veckorna. Dess Ask EDDy-videor försöker också svara på frågor.
inga enkla svar på EDD
Bottom line: Det finns inget enkelt sätt att komma igenom EDD. Byrå tjänstemän säger den senaste tidens störtflod av samtal har resulterat från utgången av förmånsåret i många fall, liksom pågående förvirring om de många olika arbetslöshetsförsäkringsförmåner.
Silver ser ingen snabbkorrigering.
för att se verkliga framsteg, sa hon, skulle EDD behöva anställa ett stort antal anställda, tillhandahålla lämplig utbildning och åtgärda de tappade samtalsproblemen.
den träningen är viktig, sa Buckley.
” problemet med call center är inte bristen på människor, det är oförmågan hos dessa människor att faktiskt lösa problem. Att helt enkelt lägga till fler kroppar missar helt poängen-det är som en misslyckad restaurang som försöker förbättra sin verksamhet genom att anställa 100 nya servitörer istället för att bara servera bättre mat”, sa han.
Levy sa att EDD arbetar med alla dessa korrigeringar.
Silver hoppas det. ”Jag ser inte realistiskt callcenterproblemen lätta tills vi ser dem göra stora framsteg för att uppnå dessa korrigeringar,” sa hon.
denna berättelse publicerades ursprungligen 02 juni 2021 5:00.
