raak niet in paniek: hoe om te gaan met een Productherinnering zoals een Pro

er zijn weinig storingen die zo verwoestend kunnen zijn voor een bedrijf als een productherinnering. Van een defect item dat niet werkt tot een defect product dat een levensbedreigend risico voor de consument vormt, er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf een item uit de openbare circulatie moet verwijderen. Terwijl bedrijven zich kunnen positioneren om zo ‘ n evenement te minimaliseren door middel van kwaliteitsborging en risicobeheer, moet elke leider een procedure voor het terugroepen van producten hebben.

ontdek hoe digitale communicatie uw bedrijf kan helpen een crisis zoals een terugroepactie te overleven.

Wat is het terugroepen van een Product?

een product terugroepen is het proces van contact opnemen met consumenten om hen te waarschuwen voor een defect product of onveilig voedsel of geneesmiddel en ervoor te zorgen dat veel van de gedistribueerde producten worden teruggenomen of verwijderd. Vaak vindt een terugroepactie plaats omdat een product defect is (of een levensmiddel verontreinigd is), wat een gevaar voor de volksgezondheid en de veiligheid oplevert.

een terugroepactie zal ook een correctief actieplan bevatten dat kan worden:

• een volledige verwijdering uit de circulatie
• reparaties aan een product
• een product wordt vervangen door een ander product van de fabrikant

van voedselverwerking tot farmaceutische producten tot automotive manufacturing tot kinderspeelgoed, elke industrie heeft zijn eigen terugroepsysteem, voorschriften en nalevingsprocedures.

gebruik paraatheid in operaties met een Recall Management oplossing

de beste manier voor een bedrijf om een recall te verwerken is door een ingebouwd systeem te hebben om zich op de mogelijkheid voor te bereiden en tegelijkertijd strategieën te gebruiken om terugroepacties helemaal te voorkomen. Leiders moeten gebruik maken van een enterprise resource management systeem—een digitale hub om operationele processen te integreren, de communicatie te stroomlijnen en informatie samen te stellen om normale workflows efficiënt te beheren en snel een recall af te handelen als en wanneer dit gebeurt.

er zijn Drie manieren om een digitale werkplaats om voorbereid te zijn en te verzachten recall risico zijn:

Trainen van medewerkers te herkennen van problemen voordat ze zich herinnert

Een mobiele-eerste resource management systeem geeft werknemers—in het bijzonder frontlinie werknemers die hun ogen hebben op het productieproces—toegang tot interne gegevens die hen kunnen helpen spot problemen met de uitrusting of de productie en dienen als een platform voor interne rapportering van problemen die kunnen leiden tot het zich herinnert.

Handle recall document management

een digitale hub maakt ook recall document management mogelijk waar bedrijven recall informatie kunnen opslaan en deze gemakkelijk toegankelijk kunnen maken. Voorbeelden van recall document management zijn: Consumer Product Safety Commission ’s Recall Handbook of the Organisation for Economic Cooperation and Development’ s resource page.

Create a collaborative workforce for a vloeiender recall

een mobiele werkplek verbindt een hele organisatie van boven naar beneden. Wanneer werknemers op verschillende afdelingen en niveaus met elkaar kunnen samenwerken, ontstaat er een samenwerkingsomgeving die in staat is snel en vrij informatie uit te wisselen. Voor productherinneringen betekent dit snelle reacties en snellere probleemoplossing, sleutelfactoren voor het minimaliseren van de impact op consumenten en het beperken van verstoring van activiteiten.

Takata: a Product Recall Case Study

Takata was een Japanse fabrikant met een lange geschiedenis en een goede reputatie. Begonnen in 1933, de textielfabrikant geëvolueerd tot een auto-onderdelenbedrijf. Ze waren pioniers op het gebied van de productie van veiligheidsgordels en crashsimulatietests om de veiligheid van hun producten te garanderen. In de jaren 1980 begonnen ze airbags te maken. Tegen de jaren 2000 hadden ze een marktaandeel van 20%.

in 2008 leidden meldingen van airbags die ontploften bij het gebruik, wat verwondingen en doden veroorzaakte, tot een eerste recall van 3,6 miljoen auto ‘ s. Maar autofabrikanten die Takata ’s product in voertuigen installeerden, begonnen zelfstandig contact op te nemen met hun klanten en auto’ s terug te roepen. Ten slotte heeft een onderzoek van de National Highway Traffic Safety Administration geleid tot een volledige terugroeping van het product. Dat betekende 40 miljoen voertuigen in 19 autofabrikanten—de grootste terugroepactie in de geschiedenis.

vanaf juli 2020 is volgens de NHTSA meer dan 75% van deze airbags vervangen. Maar het was meer dan Takata aankon. Het had eerder een autogordel fiasco overleefd in 1995, maar de airbag recall sloot het bedrijf voorgoed. Het prijskaartje toen alles gezegd en nog niet gedaan was? $ 26 miljard, en groeit.

hoe Recall Management Software ondersteunt product Recall communicatie

het succes van een product recall hangt af van snelle product retrieval met minimaal risico voor klanten en beperkte verstoring van de activiteiten. Dat alles komt neer op het hebben van een solide digitale communicatiestrategie en bijbehorende recall management software.

een communicatiestrategie voor het terugroepen van producten moet de belangrijkste punten benadrukken:

• wat wordt teruggeroepen
• Waarom wordt het product teruggeroepen
• hoe kunt u de situatie verhelpen

een digitaal communicatieplatform creëert een enkele hub die procedures voor het terugroepen van producten bevat en dient als een systeem voor het beheer van terugroepapparatuur. De software moet de drie belangrijkste factoren faciliteren bij het communiceren met stakeholders over een recall:

• directheid
• transparantie
• respons

in het geval van Takata braken ze alle drie de kardinale terugroepregels. Zoals de New York Times meldde, ontdekte het bedrijf potentiële airbag defecten al in 2004 toen ze interne tests uitvoerden, vier jaar voordat ze deze problemen aan regelgevende instanties communiceerden.

5 Tips for an Effective product Recall Procedure

elk jaar worden wereldwijd duizenden producten teruggeroepen. Het navigeren door de complexe complianceprocedures met behoud van het vertrouwen van het publiek en het voortzetten van de activiteiten kan een uitdaging zijn.

daarom moeten ondernemingen deze basisstappen volgen voor het terugroepen van producten.

1. meld regelgevende agentschappen aan. Uw organisatie moet de juiste recall-protocollen voor uw Industrie en producten kennen, zoals het indienen van een rapport bij de FDA of Consumer Product Safety Commission binnen 24 uur na het ontdekken van het mogelijk defecte voedsel of product.
2. isoleer uw product. Verwijder het item uit de productielijn om kruisbesmetting en onbedoelde distributie te voorkomen. Bepaal de meest kosteneffectieve en duurzame manier om defecte producten te verwijderen.
3. neem contact op met consumenten en belanghebbenden. Een product recall is een crisis, en een bedrijf moet een crisis communicatie plan op zijn plaats als onderdeel van uw standaard operationele procedure. Dit moet een strategisch plan voor het identificeren en contact met consumenten en effectieve communicatiemethoden, zoals e-mails, sociale media, persberichten, en retailer communicatie omvatten.
4. reageren en verhelpen. Heb een recall command center om telefoongesprekken en e-mails van klanten af te handelen om de situatie snel en effectief op te lossen. Bieden een terugbetaling, reparatie of vervanging, en het adres van elke klant zorgen. Maak gebruik van een digitale recall management oplossing voor reverse logistics, zoals notificatie management, het coördineren van afspraken plannen voor klant returns, en het bijhouden van inkomende merchandise tegen verkochte eenheden.
5. behoud brandintegriteit. Eén misstap kan onherstelbare schade toebrengen aan de reputatie van uw bedrijf. Zorg ervoor dat u transparant en verantwoordelijk bent om het vertrouwen van het publiek te behouden. Overweeg het inhuren van een public relations bedrijf voor een grootschalige recall.

3 manieren om de effecten van terugroepen van producten te verminderen

de effecten van terugroepen van producten kunnen ernstig zijn. De reputatie, financiële levensvatbaarheid en overleving van een bedrijf kunnen afhangen van hoe voorbereid ze zijn en hoe ze omgaan met een recall. Een studie toonde zelfs aan dat terugroepacties een grote verstoring zijn die het vermogen van een bedrijf om te innoveren vermindert terwijl het omgaan met de crisis. Een recall creëert ook een kans voor een concurrent om in te springen met een concurrerend product wanneer het jouwe van de markt wordt genomen.

de beste strategie? Om uw risico op het creëren en distribueren van potentieel schadelijke producten te verminderen in de eerste plaats hier zijn drie strategieën om de kans op defecte producten te minimaliseren.

1. Go lean. Het nemen van een lean operations management aanpak kan extra stappen uit uw processen te elimineren om een bedrijf hyper-gericht op wat nodig is in hun productie te houden. Neem een hint van Nike die schoendefecten verminderd met 50% als gevolg van hun inzet voor continue workflow verbetering.
2. implementeer een solide veiligheidscultuur. Bouw een personeelsbestand op dat zich inzet voor kwaliteit en veiligheid door deze kernwaarden van uw bedrijf te maken. Betrokken werknemers zijn meer trots op hun werk en hebben meer kans om te gaan boven en buiten, zorgen voor meer focus op de producten die ze maken.

1. diversifieer uw personeelsbestand. Een recente studie ontdekte dat bedrijven met vrouwen in leidinggevende posities waren sneller aan de loting bij het terugroepen van een product. Specifiek, ze rapporteerden problemen 28 dagen eerder. Onmiddellijke actie vermindert de breuk van het publieke vertrouwen, kan merkreputatie redden en, in extreme gevallen, levens redden.

de beste bedrijfsstrategie voor een bedrijf dat Goederen verwerkt, produceert of distribueert, moet worden opgesteld met een terugroepplan. Met goede communicatiepraktijken, een geëngageerd personeel en een lean operation management aanpak, kunnen bedrijven hun risico op terugroepacties beperken.