istnieje kilka awarii, które mogą być tak druzgocące dla firmy, jak wycofanie produktu. Od wadliwego produktu, który nie działa, po wadliwy produkt, który stanowi zagrożenie dla życia konsumentów, istnieje wiele powodów, dla których firma może potrzebować usunąć przedmiot z publicznego obiegu. Podczas gdy firmy mogą pozycjonować się, aby zminimalizować takie zdarzenie poprzez zapewnienie jakości i zarządzanie ryzykiem, każdy lider musi mieć procedurę wycofywania produktu w miejscu.
dowiedz się, jak komunikacja cyfrowa może pomóc Twojej firmie przetrwać kryzys, taki jak wycofanie z rynku.
- Co To jest wycofanie produktu?
- Zbuduj gotowość do działania dzięki rozwiązaniu do zarządzania wycofaniem
- szkolenie pracowników w zakresie wykrywania problemów, zanim staną się wycofanymi z rynku
- Zarządzanie odzyskiwaniem dokumentów
- Stwórz siłę roboczą współpracującą, aby zapewnić płynniejsze wycofywanie danych
- Takata: studium przypadku wycofania produktu
- jak oprogramowanie do zarządzania wycofywaniem wspiera komunikację wycofywania produktów
- 5 wskazówek dotyczących skutecznej procedury wycofywania produktów
- 3 sposoby ograniczania skutków wycofywania produktów
Co To jest wycofanie produktu?
wycofanie produktu to proces kontaktowania się z konsumentami w celu powiadomienia ich o wadliwym produkcie lub niebezpiecznym produkcie spożywczym lub narkotykowym i zapewnienia, że jak najwięcej rozproszonych produktów zostanie odebranych lub usuniętych. Często zdarza się, że produkt ulega awarii (lub żywność jest zanieczyszczona), co stwarza zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa publicznego.
odwołanie będzie również miało plan działań naprawczych, który może być:
- całkowite usunięcie z obiegu
- naprawy produktu
- produkt jest zastępowany przez inny od producenta
od przetwórstwa spożywczego przez farmaceutyki po produkcję motoryzacyjną po zabawki dla dzieci, każda branża ma własny system zarządzania wycofywaniem, przepisy i procedury zgodności.
Zbuduj gotowość do działania dzięki rozwiązaniu do zarządzania wycofaniem
najlepszym sposobem dla firmy na poradzenie sobie z wycofaniem jest posiadanie wbudowanego systemu do przygotowania się na taką możliwość, przy jednoczesnym zastosowaniu strategii, aby całkowicie uniknąć wycofania. Liderzy powinni korzystać z systemu zarządzania zasobami przedsiębiorstwa-cyfrowego koncentratora w celu integracji procesów operacyjnych, usprawnienia komunikacji i kompilacji informacji, aby skutecznie zarządzać normalnymi przepływami pracy i szybko obsługiwać wycofanie, jeśli i kiedy to nastąpi.
trzy sposoby wykorzystania cyfrowego miejsca pracy w celu przygotowania się na ryzyko wycofania z rynku i ograniczenia tego ryzyka to:
szkolenie pracowników w zakresie wykrywania problemów, zanim staną się wycofanymi z rynku
mobilny system zarządzania zasobami zapewnia pracownikom-zwłaszcza pracownikom pierwszej linii, którzy mają oczy na proces produkcyjny—dostęp do wewnętrznych danych, które mogą pomóc im wykryć problemy ze sprzętem lub produkcją i służyć jako platforma do wewnętrznego raportowania problemów, które mogą prowadzić do wycofania z rynku.
Zarządzanie odzyskiwaniem dokumentów
cyfrowe centrum umożliwia również zarządzanie odzyskiwaniem dokumentów, w którym firmy mogą przechowywać informacje o wycofywaniu i łatwo je udostępniać. Przykłady zarządzania dokumentami wycofania obejmują: Podręcznik Komisji ds. bezpieczeństwa produktów konsumenckich lub stronę zasobów Organizacji Współpracy Gospodarczej i rozwoju.
Stwórz siłę roboczą współpracującą, aby zapewnić płynniejsze wycofywanie danych
mobilne miejsce pracy łączy całą organizację od góry do dołu. Gdy pracownicy mogą współpracować ze sobą w różnych działach i na różnych poziomach, tworzy to środowisko współpracy umożliwiające szybką i swobodną wymianę informacji. W przypadku wycofywania produktów oznacza to szybkie reagowanie i szybsze rozwiązywanie problemów, kluczowe czynniki minimalizujące wpływ na konsumentów i ograniczające zakłócenia w działalności.
Takata: studium przypadku wycofania produktu
Takata był japońskim producentem z długą historią i dobrą reputacją. Rozpoczęty w 1933 roku, Producent tekstyliów przekształcił się w firmę produkującą części samochodowe. Byli pionierami w produkcji pasów bezpieczeństwa i testowaniu symulacji zderzeń, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich produktów. W latach 80. zaczęto produkować poduszki powietrzne. Do 2000 roku mieli 20% udział w rynku.
w 2008 r.doniesienia o eksplozji poduszek powietrznych po zainstalowaniu, powodując obrażenia i śmierć, doprowadziły do pierwszego wycofania 3,6 miliona samochodów. Jednak producenci samochodów, którzy zainstalowali produkt Takata w pojazdach, zaczęli samodzielnie kontaktować się ze swoimi klientami i przywoływać samochody. Wreszcie dochodzenie przeprowadzone przez National Highway Traffic Safety Administration doprowadziło do całkowitego wycofania produktu. Oznaczało to 40 milionów pojazdów w 19 producentach samochodów—największe wycofanie samochodów w historii.
od lipca 2020 r. ponad 75% tych poduszek powietrznych zostało zastąpionych zgodnie z NHTSA. Ale to było więcej niż Takata mógł znieść. Wcześniej przetrwał fiasko pasów bezpieczeństwa w 1995 roku, ale wycofanie poduszki powietrznej zamknęło firmę na dobre. Metka, kiedy wszystko zostało powiedziane, a jeszcze nie zrobione? 26 miliardów dolarów i rośnie.
jak oprogramowanie do zarządzania wycofywaniem wspiera komunikację wycofywania produktów
sukces wycofywania produktów zależy od szybkiego odzyskiwania produktów przy minimalnym ryzyku dla klientów i ograniczonych zakłóceniach w działaniu. Wszystko to sprowadza się do posiadania solidnej strategii komunikacji cyfrowej i odpowiedniego oprogramowania do zarządzania wycofywaniem.
strategia komunikacji wycofywania produktów musi podkreślać najważniejsze punkty:
- co jest wycofywane
- dlaczego produkt jest wycofywany
- jak zaradzić sytuacji
cyfrowa platforma komunikacyjna tworzy pojedynczy hub, który zawiera procedury wycofywania produktów i służy jako system zarządzania dokumentami wycofywania. Oprogramowanie musi ułatwiać trzy najważniejsze czynniki podczas komunikowania się z interesariuszami na temat wycofania:
- bezpośredniość
- przejrzystość
- odpowiedź
w przypadku Takaty złamali wszystkie trzy zasady. Jak donosi „New York Times”, firma odkryła potencjalne usterki poduszek powietrznych już w 2004 r., kiedy przeprowadziła wewnętrzne testy, cztery lata przed przekazaniem tych problemów agencjom regulacyjnym.
5 wskazówek dotyczących skutecznej procedury wycofywania produktów
każdego roku tysiące produktów jest wycofywanych na całym świecie. Poruszanie się po złożonych procedurach zgodności przy jednoczesnym utrzymaniu zaufania publicznego i ciągłych działaniach może być trudne.
z tego powodu firmy powinny wykonać następujące podstawowe kroki w celu wycofania produktu.
- Twoja organizacja powinna znać odpowiednie protokoły wycofania dla Twojej branży i produktów, takie jak złożenie raportu do FDA lub Komisji ds. bezpieczeństwa produktów konsumenckich w ciągu 24 godzin od wykrycia potencjalnie wadliwej żywności lub produktu.
- Wyjmij przedmiot z linii produkcyjnej, aby uniknąć zanieczyszczenia krzyżowego i nieumyślnej dystrybucji. Określ najbardziej opłacalny i zrównoważony sposób usuwania wadliwych produktów.
- kontakt z konsumentami i interesariuszami. Wycofanie produktu to kryzys, a firma powinna mieć plan komunikacji kryzysowej w ramach standardowej procedury operacyjnej. Powinno to obejmować strategiczny plan identyfikacji i kontaktowania się z konsumentami oraz skuteczne metody komunikacji, takie jak wiadomości e-mail, media społecznościowe, komunikaty prasowe i komunikacja z detalistami.
- Odpowiedz i napraw. Miej centrum dowodzenia wycofywania, aby obsługiwać połączenia telefoniczne i wiadomości e-mail klientów, aby szybko i skutecznie zaradzić sytuacji. Zaoferuj zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę i rozwiąż obawy każdego klienta. Wykorzystaj cyfrowe rozwiązanie do zarządzania wycofaniem do obsługi logistyki zwrotów, takie jak zarządzanie powiadomieniami, koordynowanie planowania terminów zwrotów od klientów i śledzenie przychodzących towarów w stosunku do sprzedanych jednostek.
- Zachowaj integralność marki. Jeden błąd może spowodować nieodwracalne uszkodzenie reputacji Twojej firmy. Upewnij się, że jesteś przejrzysty i odpowiedzialny za utrzymanie zaufania publicznego. Rozważ zatrudnienie firmy public relations na dużą skalę.
3 sposoby ograniczania skutków wycofywania produktów
skutki wycofania produktów mogą być poważne. Reputacja firmy, rentowność finansowa i przetrwanie mogą zależeć od tego, jak są przygotowani i jak radzą sobie z wycofaniem. Jedno z badań wykazało nawet, że wycofywanie produktów jest poważnym zaburzeniem, które zmniejsza zdolność firmy do innowacji podczas radzenia sobie z kryzysem. Wycofanie z rynku stwarza również konkurentowi możliwość skorzystania z konkurencyjnego produktu, gdy twój zostanie wycofany z rynku.
najlepsza strategia? Aby zmniejszyć ryzyko tworzenia i dystrybucji potencjalnie szkodliwych produktów w pierwszej kolejności tutaj są trzy strategie, aby zminimalizować prawdopodobieństwo wadliwych produktów.
- Go lean. Stosowanie podejścia lean operations management może wyeliminować dodatkowe kroki z procesów, aby firma była skoncentrowana na tym, co jest potrzebne w produkcji. Zwróć uwagę na sugestię Nike, która zredukowała defekty butów o 50% dzięki zaangażowaniu w ciągłe doskonalenie przepływu pracy.
- Zbuduj pracowników zaangażowanych w jakość i bezpieczeństwo, czyniąc z nich podstawowe wartości Twojej firmy. Zaangażowani pracownicy są bardziej dumni ze swojej pracy i częściej wykraczają poza to, co robią, zapewniając większą koncentrację na wytwarzanych produktach.
- Zdywersyfikuj swoją siłę roboczą. Niedawne badanie wykazało, że firmy z kobietami na stanowiskach kierowniczych były szybsze do losowania, gdy przywołuje produkt. W szczególności zgłaszali problemy 28 dni wcześniej. Natychmiastowe działanie zmniejsza łamanie zaufania publicznego, może uratować reputację marki,a w skrajnych przypadkach uratować życie.
najlepszą strategią biznesową dla firmy, która przetwarza, produkuje lub dystrybuuje wszelkiego rodzaju dobra, jest przygotowanie planu wycofania. Dzięki dobrym praktykom komunikacyjnym, zaangażowanym pracownikom i podejściu do lean operation management firmy mogą zmniejszyć ryzyko wycofania produktu z rynku.