Cebu Pacific (CEB), de toonaangevende low-cost luchtvaartmaatschappij in de Filipijnen, introduceert een nieuw beleid voor passagiers die vrijwillige vluchtwijzigingen willen doorvoeren, als onderdeel van het lopende proces van stroomlijning.
vanaf 1 juli kunnen passagiers die de CEB Flexi add-on vooraf hebben gekocht tijdens de eerste boeking gebruikmaken van de optie reisfonds voor vrijwillige vluchtwijzigingen. Dit nieuwe en verbeterde product stelt passagiers in staat om hun vluchten gratis te annuleren tot twee (2) uur voor vertrek en de waarde van de boeking op te slaan in een reisfonds voor zo laag als PHP 499.
het bedrag in deze virtuele portemonnee is twee (2) jaar geldig en kan worden gebruikt om nieuwe vluchten te boeken of andere add-ons te kopen, zoals stoelkeuze, extra bagagevrijdom of reisverzekering.
passagiers die vrijwillig van boeking willen veranderen zonder CEB Flexi aan te schaffen, kunnen gebruikmaken van de onbeperkte Omboekingsoptie van CEB en zo vaak als ze willen omboeken tot twee (2) uur voor hun geplande vertrektijd. CEB heeft sinds maart permanent wisselkosten afgeschaft om gasten de broodnodige flexibiliteit te bieden gedurende deze tijd.
“we hebben er een punt van gemaakt dat we flexibel zijn in het inspelen op de behoeften van onze klanten te midden van de vloeiende situatie. Het is onze inzet om veilige, betaalbare en handige luchtreizen te bieden voor iedereen in de komende jaren, en we moeten ervoor zorgen dat we duurzaam werken. Dit is de reden waarom we dit nieuwe en permanente beleid aankondigen na meer dan een jaar van zorgvuldige beoordeling,” zegt Candice Iyog, Vice President voor marketing & customer experience bij Cebu Pacific.
het Flexi-product van CEB is beschikbaar gesteld om passagiers meer flexibiliteit te bieden, zodat zij met gemoedsrust kunnen reizen. Dit is ook in overeenstemming met de toezegging van de luchtvaartmaatschappij om de industrie te blijven steunen in haar inspanningen om het vertrouwen van het reizende publiek te vergroten om te vliegen te midden van veranderende reisbeperkingen.
passagiers kunnen ook gebruik maken van het CEB Flexi-product als bundel via GO Flexi en genieten van gratis annulering, ingecheckte bagage met een gecombineerd gewicht van maximaal 20 kilo en een standaard stoel.
“vertrouw erop dat we zullen blijven luisteren naar onze klanten en prioriteit zullen geven aan hun behoeften als we ernaar streven om zo goed mogelijk te reageren. We hebben onze producten verbeterd, zodat everyJuan toegang heeft tot meer flexibiliteit naast gegarandeerde veilige en naadloze reizen met CEB,” voegde Iyog toe.
passagiers die worden getroffen door annuleringen van vluchten blijven de standaardopties van CEB behouden, namelijk: onbeperkte omboeking, terugbetaling en reisfonds.
voor meer informatie over de producten van CEB, zie www.cebupacificair.com of bericht Charlie de chatbot op de CEB website of de officiële CEB Facebook pagina. Contactloze vluchtprocedures, bijgewerkte schema’ s, vereisten voor reisdocumenten en veelgestelde vragen kunnen worden bekeken via https://bit.ly/CEBFlightReminders
CEB exploiteert het breedste binnenlandse netwerk in de Filippijnen met 32 bestemmingen, bovenop de zes (6) internationale bestemmingen, verspreid over Azië en het Midden-Oosten.
