productiviteit is de hoeksteen van bedrijfsontwikkeling. Zijn over het houden van overheadkosten naar beneden en het verstrekken van de meest efficiënte service.
een goed beheerd callcenter combineert effectief management en dynamische motivatie om resultaten te bereiken en de productiviteit te verhogen.
opleidingskosten moeten worden herzien. De prestaties van het personeel moeten het hoogste financiële rendement opleveren. Systemen en processen moeten efficiënt zijn en gebruik maken van innovatie om een maximaal rendement op investeringen te garanderen. Het runnen van een callcenter betekent met één oog constant op output.
hieronder bespreken we de tools om de productiviteit in uw callcenter te verhogen.
Assess downtime
vaak is de sleutel tot productiviteit het maximaliseren van de tijd buiten de oproep. Administratie tijd kan variëren van personeelslid tot personeelslid en desorganisatie kan komen op een kosten.P
investeren in een super effectief CRM-systeem (Customer Relationship Manager) biedt callcentermedewerkers de middelen om hun output te verbeteren en zo hun productiviteit te verhogen.
onder de beschikbare hulpmiddelen zijn programma ‘ s om de tijd die wordt besteed aan het werk na de oproep te verminderen. Door faciliteiten toe te passen om notities te automatiseren, bestandsresultaten en informatie-updates kunnen medewerkers downtime verminderen en efficiënt blijven.
efficiënte toewijzing van personeel
om de productiviteit in het callcenter te verhogen is het noodzakelijk om proactief het wervingsproces goed te krijgen. Het werven van de juiste mensen, effectieve training en het voorbereiden van nieuw personeel voorkomt problemen rond slechte prestaties en de kosten van reparatie of omscholing.Verreweg de grootste kosten voor het runnen van een callcenter liggen in de kosten van het personeel. Om de productiviteit van het callcenter te verhogen, moeten managers rekening houden met de kosten van on-boarding personeel.
er wordt veel geld geïnvesteerd in de opleiding van personeel, waaronder het leveren van opleiders, het produceren van materiaal, het bieden van initiële ondersteuning en monitoring. Hoewel het essentieel is om het personeel volledig uit te rusten met de juiste tools, is het ook belangrijk om continu om te scholen om de retentie te verhogen.
het aanbieden van een verscheidenheid aan projecten en het betrekken van het personeel bij andere werkzaamheden dan het aannemen van oproepen, kan ook helpen het personeel betrokken en gemotiveerd te houden.
het is logisch dat het krijgen van het juiste talent de sleutel is tot de productiviteit van callcenters. Effectieve monitoring en toewijzing van mankracht heeft de grootste impact op het verhogen van de productiviteit in het callcenter.
blijf op de hoogte van technologie
technologie heeft zoveel operationele taken geautomatiseerd en doet dit exponentieel sneller en beter dan wij zouden hebben gedaan. Niet te vergeten, software maakt bedrijven kosteneffectiever en elimineert menselijke fouten. Wat is er niet lief te hebben?
Stop met het gebruik van excel-sheets om KPI ‘ s te meten en prestatierapporten op te halen. Met software zoals Playvox kunt u scorecards maken, klantenservice-interacties beoordelen, gebruiksvriendelijke KPI-rapporten genereren en gepersonaliseerde trainingen maken, allemaal vanaf hetzelfde platform.
betrek het personeel bij de productiviteitsaandrijving
het is van vitaal belang dat het personeel zich op de output concentreert om de productiviteit in het callcenter te verhogen. Maak uw bedrijfsdoelen hun persoonlijke doelen.
Callcenterwerk kan eentonig zijn en onbeheerd blijven, personeel kan zich snel vervelen. Het opnemen van callcentermedewerkers in gesprekken over doelstellingen, doelen en prestaties kan medewerkers helpen om aan boord te blijven en de prestaties van het bedrijf hun eigen te maken.
hen helpen zich aan te sluiten bij het grotere plaatje, zodat zij de rol kunnen begrijpen die zij spelen in het schema van dit alles en begrijpen dat zij een essentieel onderdeel zijn van het succes van het bedrijf.
Publiceer een leaderboard
regelmatig kan een leaderboard positief worden gebruikt om de inspanningen en het succes van agenten aan te moedigen en te erkennen.
personeel wordt gecontroleerd op productiviteit, kwaliteit en aanwezigheid en gerangschikt op basis van KPI-scores.
de best presterende agenten kunnen worden beloond op basis van het aantal punten dat ze hebben verdiend. Met ons Playvox-platform kunnen agenten Karma-punten verzamelen die ze later kunnen inwisselen voor cadeaubonnen, vrije dagen of wat voor beloning je ook kiest. Daarnaast is het publiceren van de ranglijsten een stimulans en een manier om het personeel te feliciteren.Maak een punt van het feliciteren van medewerkers die hun positie op het leaderboard hebben verbeterd kan dienen als een grote moreel booster en duw de rest van uw team om het de volgende keer beter te doen.
Benchmarking analyse
Benchmarking biedt een scala aan analytische ondersteuning, waaronder het effectief monitoren van de productiviteit. Om de productiviteit in het callcenter te verhogen, moet u meetgegevens identificeren in uw klantenserviceinteracties of in de aanpak van call handlers die kunnen worden gemeten.Benchmarking en de daaropvolgende discussie over de afhandeling van oproepen kunnen bijdragen tot de opleiding van nieuw personeel in de aanpak van oproepen en tot de ontwikkeling van bestaand personeel bij het wijzigen van hun aanpak.
zonder twijfel is de focus op productiviteit cruciaal voor de ontwikkeling van een callcenter. Gelukkig is er een veelheid aan tools beschikbaar om effectief management van het personeel te ondersteunen.
met software zoals Playvox kunt u uw callcentermedewerkers monitoren, trainen en belonen vanaf hetzelfde platform!
wilt u de productiviteit in uw callcenter verhogen? Ontdek de Playvox oplossing vandaag nog!
