et utdatert dokument og en kundeklager indikerer At comcast-ansatte (feilaktig) forteller noen kunder Om Sin Extreme 105-tjeneste at de ikke kan bruke sine egne modemer og i stedet må leie utstyr fra Comcast.
» så jeg kjøpte Zoom 5341J for å dra nytte av de 8 nedstrømskanaler som nå er tilgjengelige her, «skrev En comcast-kunde, tilsynelatende Fra Virginia som går under brukernavnet» ExoticFish», på et dslreports forum mandag. Kunden fortsetter:
Siden da hadde jeg noen problemer, ikke hastighetsrelatert nødvendigvis. Så normal kundeservice var ikke i stand til å løse dem så Jeg E-post Comcast er «Executive Support’ team.»
jeg fikk en telefon i dag fra en fyr. Han var den frekkeste Comcast rep jeg noensinne hadde snakket MED, NOENSINNE! Ikke bare gjorde han ikke løse noe, men han fortalte meg modemet mitt er ikke godkjent for min pakke. Jeg fortalte ham at jeg tidligere hadde SB 6120 på samme pakke i omtrent et år nå, og både det og mitt nye modem er på listen over godkjente modem. Han insisterte på at listen er feil, og JEG MÅ LEIE et modem fra dem for å få de riktige hastighetene På Extreme 105! Jeg ba han videresende meg denne info og sikker nok var det et dokument publisert (ID TLK1043) februar 26th sier » Bare Comcast utstedt utstyr sikrer at spesifikasjonene er alltid oppfylt og ikke endret.»
dokumentet ble lagt ut på forumet og sendt til nyhetssiden, Stop The Cap, som skrev om hendelsen i går. «Noen kunder er sint og frustrert over å lære Comcast har stoppet «offisielt» slik at bruk av kundeeide kabelmodemer for Sin 105mbps ‘Ekstreme’ tjeneste, og insisterer på at abonnenter leier en selskapslevert gateway for $ 8 i måneden, » Skrev Stop The Caps Phillip Dampier.
en dslreports-historie påpekte at en del Av Det påståtte Comcast-notatet inneholder stave-og grammatikkfeil, noe som muligens indikerer at Det ikke er et offisielt bedriftsdokument, Men Comcast har chalked dette opp til en «feilkommunikasjon» mellom dslreports-plakaten og en kundeservicerepresentant. En Comcast talsperson fortalte Ars at Han er «å ha noen prøver å finne ut hvordan å nå plakaten, beklager, og fikse dette umiddelbart… Xfinity Internett kunder kan enten kjøpe eller leie modemer.»
«Dette er tilsynelatende et gammelt dokument fra da vi først lanserte, og da det ikke var modemer til salgs i detaljhandel,» skrev talsmannen i en e-post. «Fire år senere, og det er mange tilgjengelige på listen over godkjente enheter. Dokumentet er feil og gammelt, og vi jobber med å finne ut hva som skjedde.»
«Kun sertifisert comcast-utstyr»
det gamle dokumentet inneholder instruksjoner til kundeservicerepresentanter angående Extreme 105-tjenesten, som gir 105mbps nedlasting og 20mbps opplastingsbåndbredde. Sammen med en $ 249 installasjonsavgift, forklarer EN FAQ I dokumentet Comcasts policy for brukereid utstyr:
Hvorfor trenger Jeg Å bruke Comcast utstedt utstyr? Kun sertifisert comcast-utstyr leverer den sikrede servicehastigheten som er knyttet til kundens konto.
Comcast tillater kunder å bruke sitt eget utstyr for alle Dine Andre internett-pakker, Hvorfor Ikke Extreme 105? Vanligvis kan kundene bruke sitt eget utstyr og konfigurere det som de ønsker. Men For Extreme 105 må konfigurasjonen gjøres og vedlikeholdes ved visse spesifikasjoner. Bare comcast utstedt utstyr sikrer at spesifikasjonene alltid er oppfylt og ikke endres med vilje eller utilsiktet.
MEN JEG HAR ET DOCSIS 3.0 Modem Og N Router, hvorfor trenger jeg versjonene dine? Comcast installerer utstyr som har gått gjennom omfattende nettverkssertifiseringsprosess Av Comcast, og som har blitt bevist i både laboratorie-og live – nettverkstester. Dette sikrer at utstyret utfører konsekvent og leverer abonnert hastighet og tjenester.
inkluderer installasjonsgebyret på $249 installasjon av en trådløs ruter? Ja, installasjonsgebyret inkluderer installasjon Av Comcast eid trådløs ruter.
hvorfor er Det en premium installasjonsavgift For Extreme 105? Extreme 105 er en ledende internett-produkt Av Comcast og premium installasjon avgift garanterer en hastighet på 105mbps. En Comcast-Sertifisert Installasjonstekniker utfører ytterligere tester som ikke utføres under installasjon av andre premier internett-tjenester.
refunderes premium-installasjonsgebyret hvis jeg kobler fra tjenesten på 30, 60, 90 dager? Installasjonsgebyret kan ikke refunderes.
Nylig bruk av det gamle dokumentet fikk det til å se ut som en ny policy var på plass.
«Virginia-kunden skjønte aldri At Comcast endret sin politikk før han hadde serviceproblemer,» Skrev Dampier. «Det var da en seniorrepresentant insisterte på at kunden byttet Til Comcasts leide gateway-enhet hvis han ønsket at hans tjeneste ble løst. Andre kunder som fortsatt bruker kundeeid utstyr og abonnerer på 105mbps-tjenesten, kan fortsette å fly under radaren i noen tid, og det ser ikke ut til å være noen nasjonal innsats for å kontakte kunder om utstyret deres.»
en policy for å hindre kunder fra å bruke sitt eget utstyr ville være på kant Med Comcast nevnte offentlig liste over støttede enheter, som viser et par dusin Arris, Cisco, Motorola, Netgear, Og andre modemer som støttes På Extreme 105 tjenesten. Listen over støttede enheter inkluderer Zoom 5341J eid av kunden som postet På DSLReports.
En slik policy kan være i strid Med Seksjon 629 I Kommunikasjonsloven ,som sier at forbrukerne skal kunne bruke tredjepartsutstyr, » eller ville hvis Vi håndhevet Sec. 629, » tweeted Harold Feld, senior VP av forbruker advocacy gruppe Public Knowledge.
Houston-baserte ars redaktør Lee Hutchinson sier at Han er pålagt å bruke Et comcast-utstedt modem og ruter for sitt 50mbps business class bredbånd, som koster $110 i måneden pluss $ 5 for en statisk IP-adresse og en «utstyrsavgift» på $10 i måneden. Det er antagelig fordi Comcast ønsker å selge en tjeneste, inkludert ekstern administrasjon, port forwarding, DNS og DHCP, selv Om Hutchinson ikke kjøper den tjenesten.
klagen På DSLReports sparket av en tråd av kunder som klaget Over Comcasts modempolicyer. En kommentator sa at» Selv Om Du eier ditt eget modem, Kan Comcast belaste deg et leieavgift (ved et uhell selvfølgelig), «som en annen svarte:» På dette punktet vil Jeg ikke si det ville være en ulykke. Det har skjedd med folk i mange mange år og mange mange ganger. Comcast vet om dette og gjør fortsatt ingenting for å rette opp det som skjer i utgangspunktet.»
Kanskje ikke tilfeldigvis, Comcast ble rangert Av Consumer Reports som en av De Minst likte internett-leverandører, bare så vidt foran Time Warner Cable, som er satt Til å bli kjøpt Opp Av Comcast for $ 45.2 milliarder.
