콜센터 판매를 늘리는 방법(및 7 가지 팁)

너는 우측 장래성,우측 가치 계산서가 있을지도 모른다,그럼에도 불구하고 너의 판매는 증가하고 있지 않다.

그럼 왜 스크립트 잘 들리더라도 판매 호출을 만드는 데 실패하는 것입니다?

그것은 짧은 주의 지속 시간,단단한 경쟁자 및 회의론자 고객 때문일 수 있습니다.

공격적 되 고 작동 하지 않습니다 영업 사원 고객 들을 하지 않습니다,압력을 받고 분개 하 고 판매에서 해제 됩니다.

따라서 영업 사원은 제품에 정통하고 공감하며 고객과 친해지고 시간을 감사해야합니다. 이렇게 하면 고객 경험이 향상되고 매출이 향상됩니다.

이 기사안에,나는 너가 외침 센터 판매를 증가할것을 돕 6 개의 방법을 내려놓았다.

제품에 정통한

첫째,에이전트는 판매하는 제품이나 서비스에 대한 전문 지식과 지식을 습득해야합니다. 그들은 그들의 고객 기초의 최신 그리고 명심해야 한다. 대리인은 질문에 응답하,고객의 관심사를 언급하기 위하여 필요한 특기를 소유해야 한다. 더 그들은 제품에 대해 알고,더 나은 그들은 그것을 판매에 있을 것입니다.

프로 팁:시간 교육 에이전트를 보내고 그들이 제품이나 서비스를 이해하는 데 도움. 제품의 기술적 측면,제한 사항 및 호환성 문제(있는 경우)를 이해하도록 도와줍니다. 에이전트는 현재 문제 및 기능에 대해서도 업데이트해야 합니다.

고객 알기

전화를 걸기 전에 고객을 알아야 합니다. 그들의 단화로 족답하고 원하고 필요로 하지 않는 것을 이해하십시요.

그래서,당신의 고객을 연구하는 데 몇 분 정도 걸릴. 당신의 웹 사이트를 방문,당신의 웹 사이트를 확인하고 특정 고통 지점을 찾기 위해 자신의 링크드 인 프로필을 통해 본다. 이 점에 대한 귀하의 인정은 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그런 다음,당신의 전화에 대한 연결 문을 마련,당신은 당신의 고객에게 더 매력적.

좋은 오프너는 연결 문을 따라야합니다. 그것은 다음과 같은 것일 수 있습니다:

내가 전화하는 이유에 뛰어 들기 전에,나는 성장하는 기술 회사의 최근 인수에 당신을 축하하고 싶었다! 나는 코스모 폴리탄에 대해 읽어. 나는 당신에게 유용 할 수있는 몇 가지 정보가 있습니다.

좋은 통화 오프너 사용

콜드 콜 고객은 고객의 관심을 유지하기 위해 좋은 개방 라인을 사용해야합니다. 그것은 공손할 필요가 있고 고객에게 가치의 이어야 한다. 그들은 끊지 않기에서 약간 이득을 받은 처럼 느껴야 한다.

좋은 오프너의 예:

안녕 스미스,이 회사의<이름에서 아담>입니다. 당신의 하루가 잘되고 시카고 무역 박람회가 당신을 위해 성공 이었기를 바랍니다.

이 종류의 오프너는 친절 하 고 에이전트와 고객 사이의 교감을 구축 하는 데 도움이.

각 대화를 개인화하십시요

판매에 능가하기 위하여는,대리인은 그들의 이름을 제안해야 하고,사적인 관계를 건설하고 고객의 필요에 그들의 대화를 짓는다. 이것은 안락 수준을 증가하고,신망을 건설하는 것을 돕고 판매를 만들기를 위해 유리하다.

다음으로,고객에게 말하는 방법,즉 그들의 어조와 어휘를 모방하는 방법을 알아야합니다. 발신자 톤을 일치 시키면 개인과 대화하는 것처럼 느껴지고 시각적 단서가 부족하고 듣고 있음을 보여 주며 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 더 큽니다. 이것은 또한 고객이 경험 한 것을 이해하고 그들과 공감한다는 것을 의미합니다.

또한 비즈니스 관계를 개선하기 위해 서로 다른 고객 성격을 구별해야합니다. 예를 들어,직접 커뮤니케이션을 선호하는 고객은 의견을 공유하는 것을 즐기는 고객과 성격이 다릅니다. 이렇게,너가 이전에게 투구하고 있는 동안 해결한것을 노력하는 문제로 바르게 급강하하십시요.

프로 팁:상담원이 전화를 걸 때 고객의 기록을 표시하는 콜 센터 소프트웨어를 잘 준비하여 더 나은 관계를 형성하도록 도와줍니다.

서비스 호출 후 판매

서비스 호출을 해결 한 후 에이전트는 관련 제품 또는 서비스를 판매 할 수 있습니다. 그런 속행 외침은 너에게 외침의 목적에 관련시키는 제품을 건의하는 기회를 준다.

예를 들어 고객이 스캐너가 작동하지 않아 기술 지원에 전화를 걸면 문제를 해결하기 위한 지원을 받게 됩니다. 문제가 해결되면,그것은 고객을 만족,당신은 미래의 오작동을 커버 유지 보수 계획을 판매 할 수 있습니다.

고객이 전화하는 이유와 고객을 도울 수있는 방법을 고려하십시오. 속행 외침,전자 우편,또는 원본 메시지의 모양으로 이것을 하거든,개인화하면 이으면,할 것 같은 대리인은 판매를 만들에 이다.

고객의 선택을 훼손하지 마십시오

고객이 귀하의 경쟁 업체를 사용하고 있다고 말하면 무례하고 무례한 것으로 나오므로 자신의 선택을 훼손하지 마십시오. 오히려 당신의 제품을 진흙 투성이없이 경쟁 제품과 구별하십시오.

이것은 당신의 제품이 무엇을 증명하고 그들이 그것을 필요로하는 이유를 보여주기 위해 선 아래로 또 다른 대화를위한 방법을 만든다.

당신이 고객을 확신 한 후에는 스위치를 만들기 이야기 할 수 있습니다.

예:
<경쟁자>는 훌륭한 회사입니다. 사실,우리는 우리의 제품을 모두 사용하는 상호 고객과 기업의 많은 쉽게 달성<목표>훨씬 쉽게 찾을 공유 할 수 있습니다.

보기 감사

당신은 당신의 고객이 감사 느낄 수 있도록해야합니다. 감사를 표하고 말하는 것과 같은 기본적인 것들은 고객과 잘 공감합니다.

당신은 또한 고객에게 업계에 가끔 업데이트를 보낼 수 있습니다. 너가 동향앞서서 체재하기 위하여 열심히 일하고 너의 제품 서비스의 중요성을 설명하는 것을 이것은 보인다.

일단 그들이 최고 수준의 서비스를 제공 하 고 감사 느낌,그것은 그들에 게 제품을 판매 하기 쉽게 된다. 당신은 녹음 된 메시지(음성 방송),이메일,심지어 후속 문자 메시지에 감사를 구축 할 수 있습니다 당신은 전화를 완료 한 후.

기억하십시오,판매를 만드는 것은 일회성 일이 아니다. 그것은 시간이 지남에 따라 관계를 육성하는 과정이다,신뢰와 존중에 내장. 전술하는 단계를 따르면 너가 너의 외침 센터 판매를 증가할것을 도울 것이다.