製品リコールと同じくらい会社に壊滅的なことができますいくつかの失敗があります。 動作しない欠陥のあるアイテムから、消費者の生命を脅かすリスクをもたらす欠陥のある製品には、企業が公共の循環からアイテムを削除する必要がある理由の範囲があります。 企業は、品質保証とリスク管理を通じてこのようなイベントを最小限に抑えるために自分自身を配置することができますが、すべてのリーダーは、所定の
デジタル通信がリコールなどの危機からどのように生き残るかを発見してください。
製品リコールとは何ですか？
製品リコールとは、消費者に不良品や安全でない食品や医薬品について警告し、配布された商品の多くを回収または処分するプロセスです。 多くの場合、リコールは、製品が故障の対象となる（または食品が汚染されている）ために発生し、公衆衛生および安全上の危険が生じます。
リコールには、次のような是正措置計画もあります:
- 循環からの完全な除去
- 製品の修理
- 製品はメーカーの別のものに置き換えられます
食品加工から医薬品、自動車製造、子供のおもちゃに至るまで、どの業界にも独自のリコール管理システム、規制、コンプライアンス手順があります。
リコール管理ソリューションによる運用への準備を構築
リコールを処理するための最良の方法は、リコールを完全に回避するための戦略を採用しながら、可能性に備えるための組み込みシステムを持つことです。 リーダーは、運用プロセスを統合し、コミュニケーションを合理化し、情報をコンパイルして通常のワークフローを効率的に管理し、リコールが発生した場合やいつ発生したかを迅速に処理するためのデジタルハブであるエンタープライズリソースマネジメントシステムを使用する必要があります。
デジタルワークプレイスを使用してリコールリスクに備え、軽減する方法は次のとおりです。
従業員がリコールになる前に問題を発見するように訓練
モバイルファーストのリソース管理システムは、従業員、特に生産プロセスに目を向けている最前線の労働者に、設備や生産に関する問題を発見し、リコールにつながる可能性のある問題を内部報告するためのプラットフォームとして役立つ内部データにアクセスできるようにします。
リコール文書管理の処理
デジタルハブは、企業がリコール情報を保存し、簡単にアクセスできるリコール文書管理を可能にします。 リコール文書管理の例としては、消費者製品安全委員会のリコールハンドブックや経済協力開発機構のリソースページがあります。
よりスムーズなリコールのための共同作業員の作成
モバイルワークプレイスは、組織全体を上から下に接続します。 部門やレベルを超えて作業者が相互に協力できるようになると、迅速かつ自由に情報を交換できる共同作業環境が構築されます。 プロダクトリコールのためにこれは速い反作用およびより速い問題解決、消費者への影響を最小にし、操作への中断を限ることの主要因を意味する。
タカタ：製品リコールケーススタディ
タカタは長い歴史と評判の良い日本のメーカーでした。 1933年に創業した繊維メーカーは、自動車部品会社へと発展しました。 彼らは、自社製品の安全性を確保するためのシートベルト製造と衝突シミュレーションテストの先駆者でした。 1980年代にはエアバッグの製造を開始した。 2000年代には20%のシェアを持っていた。
2008年、展開時にエアバッグが爆発し、負傷者や死亡者が発生したとの報告があり、3.6万台のリコールが行われた。 しかし、タカタの製品を車両に搭載した自動車メーカーは、独自に顧客に連絡し、車をリコールし始めました。 最後に、国道交通安全局による調査により、完全な製品リコールが行われました。 これは、19の自動車メーカーで4,000万台の車両を意味し、これは史上最大の自動車リコールでした。
NHTSAによると、2020年7月現在、これらのエアバッグの75%以上が交換されている。 しかし、それはタカタが扱うことができる以上のものでした。 それは以前に1995年にシートベルトの大失敗を生き延びていたが、エアバッグのリコールは良いために会社をシャットダウンしました。 すべてが言われ、まだ行われていなかったときの値札？ $26億、および成長しています。
リコール管理ソフトウェアが製品リコール通信をサポートする方法
製品リコールの成功は、顧客へのリスクを最小限に抑え、業務の中断を最小限に抑え それはすべて、堅実なデジタル通信戦略と対応するリコール管理ソフトウェアを持つことに帰着します。
製品リコールのコミュニケーション戦略は、最も重要なポイントを強調する必要があります:
- 何がリコールされているのか
- 製品がリコールされている理由
- 状況をどのように改善するのか
デジタル通信プラットフォームは、製品リコール手順を含む単一のハブを作成し、リコール文書管理システムとして機能する。 このソフトウェアは、リコールについて利害関係者と通信する際に最も重要な3つの要因を容易にする必要があります:
- 即時性
- 透明性
- 応答
タカタの場合、彼らは三つの枢機卿リコールルールをすべて破った。 ニューヨーク-タイムズが報じたように、同社は2004年に内部テストを実施し、これらの問題を規制機関に伝える四年前に潜在的なエアバッグの欠陥を発見した。
効果的な製品リコール手順のための5つのヒント
毎年、世界中で何千もの製品がリコールされています。 国民の信頼を維持し、業務を継続しながら、複雑なコンプライアンス手順をナビゲートすることは困難です。
このため、企業は製品リコールのためにこれらの基本的な手順に従うべきです。
- あなたの組織は、潜在的に欠陥のある食品や製品を発見してから24時間以内にFDAまたは消費者製品安全委員会に報告書を提出するなど、業界や製品
- 交差汚染および不注意な配分を避けるために生産ラインから項目を取除いて下さい。 不良品を処分するための最も費用対効果の高い持続可能な方法を決定します。
- 消費者および利害関係者に連絡してください。 製品リコールは危機であり、会社はあなたの標準的な操作手順の一部として場所で危機コミュニケーション計画を持っている必要があります。 これには、消費者を特定して連絡するための戦略的計画と、電子メール、ソーシャルメディア、プレスリリース、小売業者のコミュニケーションなどの効果的な
- 迅速かつ効果的に状況を改善するために、顧客の電話や電子メールを処理するためのリコールコマンドセンターを持っています。 払い戻し、修理、または交換を提供し、すべての顧客の懸念に対処します。 デジタルリコール管理ソリューションを採用して、通知管理、顧客返品の予定スケジューリングの調整、販売単位に対する着信商品の追跡など、リバースロジスティクスを処理します。
- ブランドの整合性を維持します。 一つの失策は、あなたの会社の評判に不可逆的な損傷をもたらすことができます。 国民の信頼を維持するために透明で説明責任があることを確認してください。 大規模なリコールのためのpr活動の会社を雇うことを考慮しなさい。
3 製品リコールの影響を低減する方法
製品リコールの影響は深刻な場合があります。 会社の評判、財政の実行可能性および存続は準備されていかにあるか、そしてリコールをいかに扱うか左右されることができる。 ある調査では、製品のリコールは、危機に対処しながら革新する企業の能力を低下させる大きな混乱であることを実証しました。 リコールはまたあなたのが市場を離れて取られるとき競争製品と跳ぶ競争相手のための機会を作成する。
最高の戦略？ 最初の場所で潜在的に有害な製品を作成し、配布するリスクを軽減するために、ここでは不良品の可能性を最小限に抑えるための三つの戦略があり
- リーン運用管理のアプローチを取ることは、生産に必要なものにハイパー焦点を当てた会社を維持するために、あなたのプロセスから余分な手順を排除す 継続的なワークフロー改善へのコミットメントのために靴の欠陥を50％削減したナイキからのヒントを取る。
- それらにあなたの会社の中心の価値をすることによって質および安全に託される労働力を造りなさい。 従事している労働者は自分の仕事に大きな誇りを持っており、彼らが作っている製品にもっと焦点を当てることを確実にして、上と下に行く可能性が高くなります。
- あなたの労働力を多様化しなさい。 最近の調査は指導的地位の女性が付いている会社がプロダクトをリコールするとき引くことにより速かったことを発見した。 具体的には、彼らは28日早く問題を報告しました。 即時行動は、国民の信頼の破壊を減少させ、ブランドの評判を救うことができ、極端な場合には命を救うことができます。
あらゆる種類の財を処理、製造、または配布する企業にとって最良のビジネス戦略は、リコール計画を準備することです。 優れたコミュニケーション慣行、従事する労働力、およびリーン運用管理アプローチにより、企業は製品リコールのリスクを軽減することができます。
