生産性はビジネス開発の基礎です。 そのオーバーヘッドを維持し、最も効率的なサービスを提供することについて。
うまく運営されたコールセンターは、効果的な管理と動的なモチベーションを組み合わせて、結果を達成し、生産性を向上させます。
研修費は見直しが必要です。 スタッフのパフォーマンスは、最高の財務収益をもたらす必要があります。 システムとプロセスは効率的でなければならず、イノベーションを活用して投資収益率を最大化する必要があります。 コールセンターを運営することは、常に出力に片目を持つことを意味します。
以下では、コールセンターの生産性を向上させるためのツールについて説明します。
ダウンタイムの評価
多くの場合、生産性の鍵は、コール外の時間を最大化することです。 管理の時間はスタッフからスタッフに変わることができ、混乱は費用で来ることができる。p
超効果的なCRM(Customer Relationship Manager)システムへの投資は、コールセンタースタッフに生産性を向上させ、生産性を向上させる手段を提供します。
利用可能なツールの中には、通話後の作業に費やされる時間を短縮するためのプログラムがあります。 メモの取りを自動化するための設備を適用することにより、ファイルの結果と情報の更新スタッフは、ダウンタイムを削減し、効率的に滞在することができます。
人材の効率的な配分
コールセンターの生産性を高めるためには、積極的に採用プロセスを正しく取得する必要があります。 適切な人材の採用、効果的なトレーニング、新しいスタッフの準備は、パフォーマンスの低下や修理や再訓練のコストに関する問題を回避します。
コールセンターを運営する上で最も大きなコストは、人材のコストにあります。 コールセンターの生産性を向上させるためには、管理者は搭乗スタッフのコストに留意する必要があります。
トレーナーの提供、材料の生産、初期サポートの提供、モニタリングなど、トレーニングスタッフには巨額の資金が投資されている。 スタッフに適切なツールを完全に装備することは不可欠ですが、保持率を高めるために継続的に再訓練することも重要です。
スタッフに様々なプロジェクトを提供し、電話をかける以外の仕事に従事させることは、スタッフの従事と意欲を維持するのにも役立ちます。
適切な人材を獲得することがコールセンターの生産性の鍵であることを理由に立っています。 効果的な監視と人材の配分は、コールセンターの生産性の向上に最大の影響を与えます。
技術の上にとどまる
技術は非常に多くの運用タスクを自動化しており、私たちが持っているよりも指数関数的に速く、優れています。 言うまでもなく、ソフトウェアは企業をより費用対効果の高いものにし、人的ミスを排除します。 愛してはいけないことは何ですか？
excelシートを使用してKpiを測定し、パフォーマンスレポートを取得するのを停止します。 Playvoxなどのソフトウェアを使用すると、スコアカードの作成、顧客サービスの相互作用の評価、ユーザーフレンドリーなKPIレポートの生成、パーソナライズされたトレーニ
スタッフの生産性向上
コールセンターの生産性向上には、スタッフがアウトプットに集中することが不可欠です。 あなたの会社の目標を彼らの個人的な目標にします。
コールセンターの仕事は単調で無人のままにすることができ、スタッフはすぐに退屈することができます。 目標、目標、成果についての会話にコールセンターのスタッフを含めることは、スタッフがボードに滞在し、会社の成果を自分のものにするのに役立
彼らはそれをすべてのスキームで果たしている部分を理解し、彼らが会社の成功の重要な部分であることを理解できるように、彼らがより大きな絵
リーダーボードを公開
定期的に、リーダーボードを積極的に使用して、エージェントの努力と成功を奨励し、認めることができます。
スタッフは、生産性、品質、出席に対して監視され、KPIスコアに従ってランク付けされます。
成績上位のエージェントは、獲得したポイントの数に基づいて報酬を得ることができます。 私たちのPlayvoxプラットフォームは、エージェントは、彼らが後でギフトカード、休みの日、またはあなたが決めるどんな報酬のために現金化することがで また、ランキングを公開することは、インセンティブとスタッフを祝福する方法として機能します。
リーダーボードでの地位を向上させたスタッフを祝福するポイントを作ることは、偉大な士気ブースターとして機能し、次回より良いことをするためにあなたのチームの残りの部分をプッシュすることができます。
ベンチマーキング分析
ベンチマーキングは、生産性の効果的なモニタリングを含む幅広い分析サポートを提供します。 コールセンターの生産性を向上させるために,あなたはあなたの顧客サービスの相互作用または測定することができるコールハンドラーのアプローチでメトリッ
効果的なベンチマークとその後の通話処理に関する議論は、通話にアプローチする方法に関する新しいスタッフの訓練と、アプローチを変更する際の既
間違いなく、生産性に焦点を当てることは、コールセンターの開発に不可欠です。 幸いなことに、スタッフの効果的な管理をサポートするために利用可能なツールの多数があります。
Playvoxなどのソフトウェアを使用すると、同じプラットフォームからコールセンターのスタッフを監視、訓練、報酬を得ることができます！
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