Gli utenti telefonici vengono inviati messaggi di testo che costano £1,50 (a volte anche di più) da servizi a pagamento.
Un deputato ha espresso preoccupazione per il fatto che alcuni clienti vengono registrati per ricevere questi messaggi di testo senza il loro consenso e talvolta senza che si rendano conto che stanno pagando per loro a tutti.
John Mann, deputato laburista per Bassetlaw nel Nottinghamshire e che siede anche nel comitato ristretto del Tesoro, ha detto al Mail On Sunday che è necessario fare di più per proteggere le persone.
Ha detto: “Questi testi sono uno scandalo nazionale, che colpisce giovani e meno giovani. Il regolatore deve agire.”
I testi Premium possono essere qualsiasi cosa, dai concorsi agli aggiornamenti meteo o della lotteria o persino ai contenuti per adulti.
Ma come funzionano e come sono regolati? Come fai a sapere che non stai pagando per un servizio che non vuoi in questo momento? Ecco come evitare di testi premium.
Errore costoso
Tecnicamente, puoi essere abbonato a un servizio di testo a pagamento solo se lo accetti e quindi la maggior parte di questi “servizi” non possono essere considerati truffe anche se il cliente ritiene di essere stato ingannato.
Tuttavia, ciò non significa che hai consegnato con entusiasmo i tuoi dati perché vuoi pagare £1,50 al pop.
Spesso, può essere perché non sei riuscito a spuntare o deselezionare una casella su un sito web. A volte può essere perché hai risposto a un messaggio di testo e hai avviato un abbonamento.
Si può anche aver accettato di ricevere un testo senza rendersi conto che si sarebbe firmato per ricevere un diluvio in corso di testi premium costosi.
Il download di alcune app e giochi può sottoscrivere automaticamente l’utente a un servizio premium number.
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Tutti questi mostrano quanto sia essenziale leggere la piccola stampa di qualsiasi contratto, anche se sembra solo un piccolo acquisto.
Tuttavia, alcune persone affermano di essere state firmate per servizi premium contro la loro volontà da truffatori o aziende canaglia e senza alcun permesso dato anche accidentalmente. Mann suggerisce che alcune persone si comportano penalmente utilizzando questo sistema di prendere pagamenti regolari su piccola scala, sperando che gli importi in questione sono così piccoli che nessuno si preoccupa di interrogarli.
Quale? è chiaro che i clienti dovrebbero trattare i loro numeri di cellulare come il loro numero di carta di credito – e solo consegnarlo a una società di cui si fidano per non abusarne.
Making it stop
Se stai pagando per un servizio che non vuoi, hai bisogno o ti ricordi di registrarti, allora la cosa più importante è farlo smettere.
Se è una società legittima, puoi rispondere con “STOP ALL”. Non espandere su questo o inviare altre risposte, e mantenere il messaggio in modo da avere la prova che hai inviato se avete bisogno di fare un reclamo in un secondo momento.
Tuttavia, se si tratta di una società dubbia o di un truffatore, l’ultima cosa che vuoi fare è rispondere e confermare che il tuo numero è in uso. Lo spam può essere segnalato direttamente al tuo provider di telefonia mobile, semplicemente testo 7726 per segnalare il messaggio.
Tutti gli operatori utilizzano quel numero per segnalare i testi di spam ed è gratuito. Riceverai una risposta che ti chiede di inviare il numero di telefono che ti ha mandato un SMS.
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Non posso semplicemente disattivare i servizi a pagamento?
Per molti servizi è possibile disattivare l’acquisto da un dispositivo. Ad esempio, con i tablet o le app è sempre più comune per le persone, in particolare i genitori, adottare misure per interrompere la possibilità di spendere denaro extra semplicemente facendo clic.
Ofcom ha realizzato questo video utile per mostrare come disattivare gli acquisti in-app su iPhone (IOS 6), Android, Windows e smartphone Blackberry.
Tuttavia, è più difficile chiudere i servizi telefonici a pagamento poiché non tutti i provider di rete mobile hanno un processo per questo.
Vale la pena contattare il tuo per discutere la possibilità di bloccare tutti i servizi a pagamento dal tuo telefono se preferisci non pensarci più.
Con questo, c’è il rischio che non sarai in grado di effettuare pagamenti che desideri effettivamente in un secondo momento, come le donazioni di beneficenza tramite testo.
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Come faccio a lamentarmi?
Se hai improvvisamente scoperto molte decine di sterline di spese sulla bolletta e ti senti arrabbiato per il ‘servizio’ che hai pagato un prezzo così alto, allora ci sono passi che puoi prendere per lamentarti.
Il fornitore di rete ha la responsabilità di spiegare a cosa serve l’addebito sulla bolletta e di fornire le informazioni di contatto per il fornitore di servizi.
È anche possibile scoprire chi sta inviando messaggi tramite lo strumento di controllo del numero del regolatore.
Quindi, la società che ti ha effettivamente inviato il messaggio deve spiegare qual è il servizio, come lo addebitano e fornire la prova che ti sei iscritto. Se non possono, o se non smettono di inviare messaggi premium una volta che chiedi, dovresti essere in grado di chiedere un rimborso.
Dopo di che, si può lamentare al regolatore, l’Autorità di servizi a pagamento Telefono.
Può offrire consigli sui tuoi diritti ma, soprattutto, può anche trattare il tuo reclamo se ti sei lamentato con il fornitore di servizi e non sei soddisfatto del risultato.
Tuttavia, probabilmente può solo far sì che il provider emetta un rimborso se il servizio è stato effettivamente fuorviante; se hai accettato di riceverlo non optando o leggendo la piccola stampa, è improbabile che ci sia qualcosa che possono fare.
Infine, può anche agire contro le aziende che fanno pagare per i servizi telefonici ma non soddisfano i requisiti del codice di condotta, che include essere in anticipo sui servizi e sui costi e trattare i clienti in modo equo.
È possibile contattare il servizio tramite il suo sito web o la sua linea di assistenza è disponibile su 0300 30 300 20 da 9.30am-5pm Lunedi al Venerdì.
Forse la cosa più importante da ricordare è che invece di eliminare quel fastidioso testo che interrompe la tua giornata, devi davvero assicurarti di non essere pagato per il privilegio di essere tormentato.
Se pensi di essere stato vittima di una frode, è meglio controllare il tuo rapporto di credito per qualcosa di sospetto.
