Come aumentare le vendite di Call Center (E 7 suggerimenti)

Potresti avere le giuste prospettive, le giuste dichiarazioni di valore, eppure le tue vendite non aumentano.

Allora, perché non riesci a effettuare chiamate di vendita anche se lo script suona bene?

Potrebbe essere a causa di brevi intervalli di attenzione, concorrenti stretti e clienti scettici.

Essere aggressivi non funzionerà per i venditori in quanto i clienti non ti sentiranno, si risentiranno di essere sotto pressione e saranno disattivati dalla vendita.

Pertanto, i venditori devono essere esperti nel prodotto, essere empatici, familiarizzare con i clienti ed essere riconoscenti del loro tempo. In questo modo migliora l’esperienza del cliente e aumenta le vendite.

In questo articolo, ho messo giù 6 modi per aiutarvi ad aumentare le vendite di call center.

Essere esperti nel prodotto

Prima di tutto, gli agenti devono acquisire esperienza e conoscenza del prodotto o servizio che stanno vendendo. Dovrebbero essere aggiornati e consapevoli della loro base di clienti. Gli agenti devono possedere le competenze necessarie per rispondere alle domande e affrontare le preoccupazioni dei clienti. Più sanno del prodotto, meglio saranno a venderlo.

Pro suggerimento: Trascorrere del tempo agenti di formazione e aiutandoli a capire il prodotto o servizio. Aiutali a comprendere gli aspetti tecnici del prodotto, le limitazioni e gli eventuali problemi di compatibilità. Gli agenti devono anche essere aggiornati sui problemi e le caratteristiche attuali.

Conosci i tuoi clienti

Prima di effettuare una chiamata devi conoscere il tuo cliente. Mettiti nei loro panni e capisci cosa vogliono e cosa non gli serve.

Quindi, prenditi qualche minuto per ricercare il tuo cliente. Controlla il tuo CRM, ha colpito il sito web della società, e guardare attraverso il loro profilo LinkedIn per trovare un punto di dolore specifico. Il riconoscimento di questo punto può aiutare a guidare le vendite.

Poi, venire con una dichiarazione di collegamento per la chiamata, che ti rende più attraente per il vostro cliente.

Un buon opener deve essere seguito da un’istruzione di connessione. Potrebbe essere qualcosa come:

Prima di tuffarmi nel perché sto chiamando, volevo congratularmi con voi per la recente acquisizione di una società di tecnologia in crescita! L’ho letto su Cosmopolitan. Ho alcune informazioni che potrebbero esserle utili.

Utilizzare buoni apri di chiamata

Quando i clienti di chiamata a freddo, è necessario utilizzare una buona linea di apertura per mantenere l’attenzione del cliente. Deve essere educato e deve essere di valore per il cliente. Devono sentirsi come se avessero ricevuto qualche beneficio dal non riagganciare.

Esempio di un buon apri:

Ciao Smith, questo è Adam da < nome della società>. Spero che la vostra giornata sta andando bene e che la fiera di Chicago è stato un successo per voi.

Questo tipo di apertura è amichevole e aiuta a costruire un rapporto tra l’agente e il cliente.

Personalizza ogni conversazione

Per eccellere nelle vendite, gli agenti devono offrire il loro nome, costruire una relazione personale e adattare la loro conversazione alle esigenze del cliente. Questo aumenta il livello di comfort, aiuta a costruire la fiducia ed è utile per fare una vendita.

Successivamente, è necessario sapere come parlare con i clienti, cioè imitare il loro tono e il loro vocabolario. Il tono del chiamante corrispondente li fa sentire come se stessero parlando con gli individui, compensa la mancanza di segnali visivi, mostra che stai ascoltando e ha maggiori probabilità di diventare clienti fedeli. Questo significa anche che hai capito ciò che il cliente ha vissuto e si entra in empatia con loro.

È inoltre necessario distinguere tra diverse personalità dei clienti per migliorare i rapporti commerciali. Ad esempio, un cliente che preferisce la comunicazione diretta differisce nella personalità da colui che ama condividere opinioni. Quindi, tuffati nel problema che ti sforzi di risolvere mentre lanci al primo.

Suggerimento pro: assicurati che i tuoi agenti siano ben preparati con un software di call center che visualizza la cronologia del cliente quando viene effettuata la chiamata, aiutando a coltivare relazioni migliori.

Effettuare una vendita dopo una chiamata di servizio

Dopo aver risolto una chiamata di servizio, gli agenti possono vendere prodotti o servizi correlati. Tali chiamate di follow-up ti danno l’opportunità di suggerire prodotti che si riferiscono allo scopo della chiamata.

Ad esempio, se un cliente accede al supporto tecnico perché il suo scanner non funzionava, riceverà assistenza per risolverlo. Una volta risolto il problema e soddisfatto il cliente, è possibile vendere un piano di manutenzione che copre malfunzionamenti futuri.

Considera perché i tuoi clienti stanno chiamando e come puoi aiutarli. Fate questo sotto forma di una chiamata di follow-up, e-mail, o un messaggio di testo, e il più personalizzato è, gli agenti più probabili sono a fare una vendita.

Non minare la scelta dei clienti

Se un cliente dice che sta usando il tuo concorrente non minare la loro scelta in quanto risulta scortese ed è scoraggiante. Piuttosto distinguere il prodotto da quello della concorrenza senza mudslinging.

Questo fa posto a un’altra conversazione su tutta la linea per dimostrare cosa fa il tuo prodotto e mostrare perché ne hanno bisogno.

Una volta che hai convinto il cliente, puoi parlare facendo un interruttore.

Esempio:
Che bello sentire < concorrente> è una grande azienda. Infatti, condividiamo un sacco di clienti comuni e le aziende che utilizzano sia il nostro prodotto trovano più facile da realizzare < obiettivo > molto più facile.

Mostra apprezzamento

Hai bisogno di far sentire i tuoi clienti apprezzati. Cose di base come esprimere gratitudine e dire per favore risuona bene con i clienti.

Puoi anche inviare ai clienti un aggiornamento occasionale sul tuo settore. Questo dimostra che si lavora duramente per rimanere al passo con le tendenze e illustra l’importanza del vostro prodotto o servizio.

Una volta che vengono forniti servizi di prim’ordine e si sentono apprezzati, diventa più facile vendere loro un prodotto. È possibile costruire apprezzamento in messaggi registrati (trasmissione vocale), e-mail, e anche messaggi di testo di follow-up dopo aver completato una chiamata.

Ricorda, fare una vendita non è una cosa unica. È un processo di coltivare una relazione nel tempo, costruita sulla fiducia e sul rispetto. seguendo i passaggi di cui sopra vi aiuterà ad aumentare le vendite di call center.