lehet, hogy a megfelelő kilátások, a megfelelő érték kimutatások, és még az értékesítés nem növekszik.
tehát miért nem sikerül értékesítési hívásokat kezdeményezni, annak ellenére, hogy a szkript jól hangzik?
ennek oka lehet a rövid figyelem, a szűk versenytársak és a szkeptikus ügyfelek.
az agresszív viselkedés nem fog működni az értékesítőknél, mivel az ügyfelek nem hallják meg Önt, neheztelnek a nyomásra, és ki lesznek kapcsolva az eladásból.
ezért az értékesítőknek jól ismerniük kell a terméket, empatikusnak kell lenniük, meg kell ismerkedniük az ügyfelekkel és értékelniük kell az idejüket. Ez javítja az ügyfélélményt és növeli az értékesítést.
ebben a cikkben, már letette 6 módon segít növelni call center értékesítés.
jól ismeri a terméket
először is, az ügynököknek szakértelmet és ismereteket kell szerezniük az általuk értékesített termékről vagy szolgáltatásról. Naprakésznek kell lenniük, és tisztában kell lenniük ügyfélkörükkel. Az ügynököknek rendelkezniük kell a szükséges készségekkel a kérdések megválaszolásához és az ügyfelek aggodalmainak kezeléséhez. Minél többet tudnak a termékről, annál jobban fogják eladni.
Pro tipp: töltsön időt az ügynökök képzésével és segítsen nekik megérteni a terméket vagy szolgáltatást. Segítsen nekik megérteni a termék műszaki vonatkozásait, a korlátozásokat és a kompatibilitási problémákat, ha vannak ilyenek. Az ügynököket frissíteni kell az aktuális problémákról és funkciókról is.
Ismerje meg ügyfeleit
hívás megkezdése előtt ismernie kell ügyfelét. Lépj be a cipődbe, és értsd meg, mit akarnak és mit nem.
tehát szánjon néhány percet az ügyfél kutatására. Ellenőrizze a CRM-et, keresse meg a cég webhelyét, és nézze át a LinkedIn profilját, hogy megtalálja a konkrét fájdalompontot. Ennek a pontnak az elismerése elősegítheti az értékesítést.
ezután jöjjön létre egy összekötő nyilatkozat a híváshoz, ami vonzóbbá teszi az ügyfelet.
egy jó nyitót egy összekötő utasításnak kell követnie. Ez lehet valami hasonló:
mielőtt belemerülnék, hogy miért hívom, gratulálni akartam egy növekvő technológiai vállalat nemrégiben történő felvásárlásához! Olvastam róla a Cosmopolitanben. Van néhány információm, ami hasznos lehet az Ön számára.
használjon jó hívónyitókat
ha hideg hívja az ügyfeleket, akkor jó nyitóvonalat kell használnia, hogy megőrizze az ügyfél figyelmét. Udvariasnak kell lennie, és értékesnek kell lennie az ügyfél számára. Úgy érezhetik, hogy hasznot húztak abból, hogy nem tették le.
példa egy jó nyitóra:
Szia Smith, ez Adam a <cég neve>. Remélem, a nap jól megy, és hogy a Chicago trade show sikeres volt az Ön számára.
ez a fajta nyitó barátságos és segít az ügynök és az ügyfél közötti kapcsolat kialakításában.
Minden beszélgetés személyre szabása
ahhoz, hogy kitűnjön az értékesítésben, az ügynököknek fel kell ajánlaniuk a nevüket, személyes kapcsolatot kell kialakítaniuk, és a beszélgetést az ügyfél igényeihez kell igazítaniuk. Ez növeli a kényelmi szintet, elősegíti a bizalom kiépítését és előnyös az értékesítés során.
ezután tudnia kell, hogyan kell beszélni az ügyfelekkel, azaz utánozni a hangjukat és a szókincsüket. A hívó fél hangjának egyeztetése úgy érzi, mintha magánszemélyekkel beszélnének, pótolja a vizuális jelek hiányát, megmutatja, hogy hallgat, és nagyobb valószínűséggel hűséges ügyfelekké válnak. Ez azt is jelenti, hogy megértette, amit az ügyfél tapasztalt, és együtt érez velük.
az üzleti kapcsolatok javítása érdekében meg kell különböztetni a különböző ügyfélszemélyiségeket is. Például, a közvetlen kommunikációt előnyben részesítő ügyfél személyiségében különbözik attól, aki élvezi a vélemények megosztását. Így, merüljön el közvetlenül abban a problémában, amelyet meg akar oldani, miközben az előbbire lép.
Pro tipp: Győződjön meg arról, hogy ügynökei jól felkészültek egy call center szoftverrel, amely megjeleníti az ügyfél történetét a hívás megkezdésekor, segítve a jobb kapcsolatok ápolását.
szervizhívás után értékesítsen
szervizhívás megoldása után az ügynökök eladhatják a kapcsolódó termékeket vagy szolgáltatásokat. Az ilyen nyomon követési hívások lehetőséget adnak arra, hogy olyan termékeket javasoljanak, amelyek a hívás céljához kapcsolódnak.
ha például egy ügyfél azért hív technikai támogatást, mert a szkenner nem működött, segítséget kap a javításhoz. Miután a probléma megoldódott, és kielégíti az ügyfelet, eladhat egy karbantartási tervet, amely lefedi a jövőbeni hibákat.
fontolja meg, miért hívnak az ügyfelek, és hogyan segíthet nekik. Tegye ezt nyomon követési hívás, e-mail vagy szöveges üzenet formájában, és minél személyre szabottabb, annál valószínűbb, hogy az ügynökök eladnak.
ne ássa alá az ügyfelek választását
ha egy ügyfél azt mondja, hogy kihasználja a versenytársát, ne ássa alá a választását, mivel durva és kellemetlen. Inkább megkülönböztetni a terméket, hogy a verseny nélkül mudslinging.
ez lehetőséget ad egy újabb beszélgetésre a sorban, hogy bebizonyítsa, mit csinál a termék, és megmutassa, miért van rá szükségük.
miután meggyőzte az ügyfelet, beszélhet a váltásról.
példa:
ez jó hallani < versenyző> egy nagy cég. Valójában sok közös ügyfelünk van, és azok a vállalatok, amelyek mindkét termékünket használják, könnyebb elérni a <cél> sokkal könnyebb.
elismerés megjelenítése
meg kell éreznie, hogy ügyfelei megbecsülik. Az olyan alapvető dolgok, mint a hála kifejezése és a Kérlek mondása, jól rezonálnak az ügyfelekkel.
az ügyfeleknek alkalmanként frissítést is küldhet az iparágról. Ez azt mutatja, hogy keményen dolgozik, hogy a trendek előtt maradjon, és szemlélteti termékének vagy szolgáltatásának fontosságát.
amint csúcsminőségű szolgáltatásokat kapnak, és értékelik őket, könnyebb lesz eladni nekik egy terméket. Tudod építeni elismerését a rögzített üzenetek (voice broadcast), e-maileket, és még nyomon követési szöveges üzeneteket, miután befejezte a hívást.
ne feledje, hogy az eladás nem egyszeri dolog. Ez egy olyan folyamat, amely idővel ápolja a kapcsolatot, a bizalomra és a tiszteletre épül. a fent említett lépések végrehajtása segít növelni a call center értékesítését.
- Üzleti
- Hogyan Kell
