egy elavult dokumentum és egy ügyfélpanasz azt jelzi, hogy a Comcast alkalmazottai (tévesen) azt mondják az Extreme 105 szolgáltatás egyes ügyfeleinek, hogy nem használhatják saját modemjeiket, hanem a Comcast-tól kell bérelniük a berendezéseket.
“tehát megvásároltam a Zoom 5341J – t, hogy kihasználjam az itt elérhető 8 downstream csatornát” – írta egy Comcast ügyfél, Nyilvánvalóan Virginiából, aki “ExoticFish” felhasználónévvel jár. Az ügyfél folytatta:
azóta volt néhány kérdés, nem sebesség kapcsolatos feltétlenül. Tehát a normál ügyfélszolgálat nem tudta megoldani őket, ezért E-mailben elküldtem a Comcast “végrehajtó Támogatási” csapatát.”
kaptam egy hívást ma egy srác. Ő volt a legdurvább Comcast rep, akivel valaha beszéltem, valaha! Nem csak nem oldott meg semmit, hanem azt is mondta, hogy a modemet nem hagyták jóvá a csomagomhoz. Mondtam neki, hogy korábban az SB 6120 ugyanazon a csomagon volt körülbelül egy éve, és mind az új modem, mind az új modem szerepel a jóváhagyott modemlistán. Ragaszkodott hozzá, hogy a lista helytelen, ezért modemet kell bérelnem tőlük, hogy megkapjam a megfelelő sebességet Az Extreme 105-en! Kértem, hogy továbbítsa nekem ezt az információt, és biztos, hogy február 26-án megjelent egy dokumentum (ID TLK1043), amely szerint “csak a Comcast által kiadott berendezések biztosítják, hogy a specifikációk mindig teljesüljenek és ne változzanak.”
a dokumentumot a fórumon tették közzé, majd elküldték a Stop the Cap híroldalra, amely tegnap írt az eseményről. “Egyes ügyfelek dühösek és csalódottak, amikor megtudják, hogy a Comcast “hivatalosan” leállította az ügyfelek tulajdonában lévő kábelmodemek használatát a 105Mbps” Extreme “szolgáltatáshoz, ragaszkodva ahhoz, hogy az előfizetők havi 8 dollárért béreljenek egy cég által biztosított átjárót” -írta Phillip Dampier.
a DSLReports története rámutatott, hogy az állítólagos Comcast feljegyzés egy része helyesírási és nyelvtani hibákat tartalmaz, ami valószínűleg azt jelzi, hogy nem hivatalos vállalati dokumentum, de a Comcast ezt a DSLReports poszter és az ügyfélszolgálat képviselője közötti “téves kommunikációra” hívta fel. A Comcast szóvivője azt mondta az Ars-nek, hogy ” valaki megpróbálja kitalálni, hogyan lehet elérni a plakátot, bocsánatot kérni, és azonnal kijavítani… Az Xfinity internetes ügyfelek modemeket vásárolhatnak vagy bérelhetnek.”
“ez nyilvánvalóan egy régi dokumentum, amikor először elindítottuk, és amikor még nem voltak modemek a kiskereskedelemben” -írta a szóvivő egy e-mailben. “Négy évvel később rengeteg elérhető a jóváhagyott eszközök listáján. A dokumentum rossz és régi, és azon dolgozunk, hogy kiderítsük, mi történt.”
“csak tanúsított Comcast berendezések”
a régi dokumentum utasításokat tartalmaz az ügyfélszolgálat képviselőinek az Extreme 105 szolgáltatással kapcsolatban, amely 105mbps letöltési és 20Mbps feltöltési sávszélességet biztosít. A 249 dolláros telepítési díj mellett a dokumentumban található GYIK ismerteti a Comcast felhasználói tulajdonban lévő berendezésekre vonatkozó politikáját:
miért kell használni a Comcast által kiadott berendezéseket? Csak a tanúsított Comcast berendezés biztosítja a biztosított szolgáltatási sebességet, amely az ügyfél fiókjához kapcsolódik.
a Comcast lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját felszerelésüket használják az összes többi internetes csomaghoz, miért nem az Extreme 105? Általában az ügyfelek használhatják saját felszerelésüket, és konfigurálhatják azt, ahogy jónak látják. De az Extreme 105 esetében a konfigurációt bizonyos specifikációk szerint kell elvégezni és fenntartani. Csak a Comcast által kiadott berendezések biztosítják, hogy a specifikációk mindig teljesülnek, és nem szándékosan vagy akaratlanul módosulnak.
de van DOCSIS 3.0 modemem és N routerem, miért van szükségem a verziókra? A Comcast olyan berendezéseket telepít, amelyek a Comcast kiterjedt hálózati tanúsítási folyamatán mentek keresztül, és amelyek mind laboratóriumi, mind Élő hálózati teszteken bizonyítottak. Ez biztosítja, hogy a berendezés következetesen teljesít, és biztosítja az előfizetett sebességet és szolgáltatásokat.
a 249 dolláros telepítési díj tartalmazza a vezeték nélküli útválasztó telepítését? Igen, a telepítési díj tartalmazza a Comcast tulajdonában lévő vezeték nélküli útválasztó telepítését.
miért van Prémium telepítési díj az Extreme 105-hez? Az Extreme 105 a Comcast elsőszámú internetes terméke, a prémium telepítési díj pedig 105mbps sebességet garantál. A Comcast Certified Installation technikus további vizsgálatokat végez, amelyeket más premier internet szolgáltatás telepítése során nem végeznek el.
visszatéríthető a prémium telepítési díj, ha 30, 60, 90 napon belül leválasztom a szolgáltatást? A telepítési díj nem visszatéríthető.
a régi dokumentum legutóbbi használata azt a látszatot keltette, hogy új házirend van érvényben.
“A virginiai ügyfél soha nem vette észre, hogy a Comcast megváltoztatta politikáját, amíg szolgáltatási problémái nem voltak” – írta Dampier. “Ekkor egy magas rangú képviselő ragaszkodott ahhoz, hogy az ügyfél váltson a Comcast bérelt átjáróeszközére, ha azt akarja, hogy a szolgáltatása javuljon. Más ügyfelek, akik továbbra is az ügyfelek tulajdonában lévő berendezéseket használják, és 105mbps szolgáltatásra előfizetnek, egy ideig továbbra is a radar alatt repülhetnek, és úgy tűnik, hogy nincs olyan nemzeti erőfeszítés, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel a berendezéseikkel kapcsolatban.”
az a politika, amely megakadályozza az ügyfeleket a saját eszközeik használatában, ellentétes lenne a Comcast fent említett támogatott eszközök nyilvános listájával, amely néhány tucat Arris, Cisco, Motorola, Netgear és más modemeket támogat az Extreme 105 szolgáltatásban. A támogatott eszközök listája tartalmazza a Dslreports-on közzétett ügyfél tulajdonában lévő Zoom 5341J-t.
egy ilyen politika sértheti a kommunikációs törvény 629. szakaszát ,amely szerint a fogyasztóknak képesnek kell lenniük harmadik féltől származó berendezések használatára, ” vagy ha érvényesítenénk a SEC. 629 ” – tweetelt Harold Feld, a Public Knowledge fogyasztói érdekképviseleti csoport vezető alelnöke.
a houstoni Ars szerkesztője, Lee Hutchinson azt mondja, hogy Comcast által kiadott modemet és routert kell használnia az 50Mbps üzleti osztályú szélessávhoz, amely havi 110 dollárba kerül, plusz 5 dollár statikus IP-címért és havi 10 dolláros “felszerelési díjért”. Ez valószínűleg azért van, mert a Comcast el akar adni egy szolgáltatást, beleértve a távoli kezelést, a port-továbbítást, a DNS-t és a DHCP-t, annak ellenére, hogy Hutchinson nem vásárolja meg ezt a szolgáltatást.
a panasz a DSLReports indult egy szál az ügyfelek panaszkodnak Comcast modem politika. Az egyik hozzászóló azt mondta ,hogy ” még akkor is, ha saját modemje van, a Comcast bérleti díjat számíthat fel Önnek (természetesen véletlenül)”, amire egy másik válaszolt: “ezen a ponton nem mondanám, hogy baleset lenne. Ez történt az emberekkel sok-sok éven át, és sok-sok alkalommal. A Comcast tud erről, és még mindig nem tesz semmit, hogy kijavítsa azt.”
talán nem véletlen, hogy a Comcastot a Consumer Reports az egyik legkevésbé kedvelt internetszolgáltató közé sorolta, alig megelőzve a Time Warner Cable-t, amelyet a Comcast 45,2 milliárd dollárért vásárol meg.
