onko työttömyysturvan kanssa ongelmia? Ensimmäiseksi ei kannata soittaa työllisyyden Kehittämisosastoon.
asiantuntijat suosittelevat katsomaan EDD: n verkkosivuja ja videoita, ja jos se ei auta, lähetä viesti sen verkkosivujen Contact Us-ominaisuuden kautta.
Jos kysymykseen ei voi vastata nettisivuilla, niin kokeile puhelinlinjaa, neuvoi Ginny Silver, joka tuottaa videoita auttaakseen ihmisiä käsittelemään EDD: tä. Mutta älä tee siitä ensimmäistä askelta.
”suosittelemme, että hakijat välttäisivät soittamasta Edd: lle”, sanoi Daniela Urban, Sacramentossa sijaitsevan työntekijöiden oikeuksien keskuksen johtaja.
puhelinpalvelu on häkeltynyt. Toukokuun 22. päivänä päättyneellä viikolla se sai 3,9 miljoonaa puhelua, jotka tulivat noin 325 000 ainutlaatuiselta soittajalta. Henkilökunta vastasi 233 134.
EDD on hoitanut ennennäkemätöntä työtaakkaa sen jälkeen, kun COVID-pandemia nosti työttömyysluvut huimasti 14 kuukautta sitten. Sinä aikana on jätetty 22,5 miljoonaa korvausvaatimusta ja maksettu 147 miljardia dollaria.
suuri syy nykyiseen tulvaukseen on se, että monien hakijoiden etuusvuodet ovat päättymässä. Heidän etuutensa ovat loppuneet, ja heidän on tehtävä uusi hakemus. Virasto on pyrkinyt automatisoimaan työtaakkaansa entistä enemmän, muun muassa tehostamaan uudelleenhakemusprosessia sen helpottamiseksi.
mutta asiantuntijat varoittavat, että verkkosivujen läpikäyminen ei myöskään ole välttämättä varma tapa saada apua. Urban sanoo, että jos ihmisillä on ongelmia verkkojärjestelmän kanssa, ”suosittelemme palaamista paperiprosessiin.”
” nettisivuilla ei voi tehdä juuri mitään. Useimmat, jotka yrittävät soittaa, ovat vaatimuksensa jumissa vireillä, ei maksettu, tai hylätty, mikä edellyttää apua edustajan tehdä mitään edistystä,” sanoi Ginny Silver, valokuvaaja ja liiketoiminnan valmentaja, jonka YouTube-kanava käännettiin aikana COVID pandemia auttaa niitä navigoida ohjelmia, jotka liittyvät kriisiin. Jos sivusto ei osaa vastata johonkin kysymykseen, kannattaa hänen mukaansa kokeilla puhelinlinjaa.
mutta se on jammed….so mitä voi tehdä?
Call your California representative
the Sacramento Bee has directed people to their local lawmakers for months, and has heard from many people it ’ s a effective way to get a problem heard. EDD: n toimintaperiaatteena ei ole ohjata ihmisiä yleiskokouksen jäsenten luo.
jos haluat löytää jäsenesi, tarkista http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Jäsenet neuvovat ottamaan yhteyttä vain yhteen edustajaan; he ovat jo tulvillaan pyyntöjä.
ei ole varmaa tapaa päästä EDD: n edustajaan. Näin edustajainhuoneen jäsen David Chiu d-San Franciscosta neuvoo äänestäjiä:
EDD: n puhelinnumerot, 1-833-978-2511 tai 1-800-300-5616, menevät samaan keskukseen.
ne toimivat kello 8-20 PDT. Paras aika soittaa näyttää olevan noin 10: 15 aamulla tai välillä 6 tai 7 iltapäivällä
tavoittaa EDD: n edustaja olemassa olevasta vaatimuksesta, kokeile painaa 1 ensimmäisen nauhoituksen aikana, paina 2 ja paina 4. Jos yhteys katkeaa, soita takaisin. Ole kärsivällinen.
uuden hakemuksen käsittely ja maksaminen kestää vähintään kolme viikkoa, jos etuusvuosi on päättynyt.
jos hakemuksen jättämisestä on kulunut yli kolme viikkoa ja haluat tietää vaatimuksen tilan, Kysy EDD: n työntekijältä, onko hän Tier 2-tason edustaja. Heidän pitäisi pystyä auttamaan sinua. Tier 1-tason työntekijöillä on vain rajoitettu pääsy tilillesi.
jos asia on monimutkaisempi, pyydä säätäjää.
etsi netistä hyötyapua
Silver, jonka Edd-sisältöä sisältävät videot saavat kuukausittain noin miljoona katselukertaa, kertoi Mehiläiselle, ettei hakijoiden kannata odottaa puhelimilta nopeita tuloksia. ”Juuri nyt useimpien täytyy viettää useita päiviä soittamalla huomattavan monta kertaa siinä toivossa, että he pääsisivät läpi – ja jotkut eivät pääse kokonaan läpi”, Silver sanoi.
kun he ovat yhteydessä, ”monet kokevat pitävänsä useita tunteja, vain katkaistakseen pitkän odotuksen jälkeen ja lähtevänsä aloittamaan prosessin uudelleen – asia, josta huomaan raportoin minulle useita kertoja tunnissa videokommenteissani”, hän sanoi.
tiistaina Silver pyysi videolla ihmisiä kommentoimaan kokemuksiaan puhelinhaastatteluilla. Hän tiedusteli yksityiskohtia heidän odotuksensa pituudesta ja siitä, maksetaanko heille, jos haastattelu perutaan. Silver sanoi haluavansa tuoda asian median tietoon.
EDD: n tiedottaja Loree Levy sanoi, että virasto on alkanut tarjota puhelinjonoon pääsevien ihmisten kutsumista takaisin sen sijaan, että he odottaisivat jonossa. Osasto myös edelleen palkata satoja uusia pysyviä valtion henkilöstöä, jotka voivat käsitellä korvausvaatimuksia ja saada oikeutetut ihmiset maksetaan.
harkitse apua autodialisteilta
on palveluja, joita voit maksaa, jotka jatkavat soittamista puolestasi.
vaikka osa kuluttajista on pitänyt palvelua varsin hyödyllisenä, osa suhtautui ajatukseen skeptisesti.
”EDD: n järjestelmän pitäisi toimia saumattomasti ilman, että ihmisten pitäisi jakaa puhelin-hakkerointeja, jotta he todella tavoittaisivat oikean ihmisen”, Patterson sanoi R-Fresnosta. ”Todellisuudessa ihmiset ovat yhä jonossa tuntikausia. He odottavat yhä maksuja, jotka heidän olisi pitänyt saada kuukausia sitten.”
Thomas Buckley, viestintäkonsultti, joka kirjoittaa laajasti EDD: stä, totesi: ”Tämä ei ole mikään konserttilippu, joka myydään loppuun kuudessa minuutissa – kyse on ruoan laittamisesta pöytään.”
mehiläinen yritti ottaa yhteyttä kahteen automaattipalveluun eikä saanut vastausta.
Urban näki, että autodial-järjestelmä asetti etusijalle ihmiset, jotka pystyvät maksamaan EDD: n tavoittamisesta, eikä ne, jotka eniten tarvitsevat puhelinapua.
tällaiset autodial-palvelut eivät ole virallisia EDD-ohjelmia, eikä niillä ole Kalifornian osavaltion tai departementin hyväksyntää. EDD: n mielestä nämä palvelut voivat luoda ”keinotekoista” puheluliikennettä Edd: n asiakkaiden puhelulinjoihin.
EDD on julkaissut benefit year end-verkkosivun, ja se on saanut miljoonia katselukertoja viime viikkoina. Sen Ask EDDy-videoilla yritetään myös vastata kysymyksiin.
easy answers at EDD
Bottom line: there ’ s no simple way to get through to Edd. Viranhaltijoiden mukaan viime aikojen puhelutulva on johtunut monissa tapauksissa etuusvuoden päättymisestä sekä jatkuvasta hämmennyksestä monien erilaisten työttömyysturvaetuuksien suhteen.
hopea ei näe pikaratkaisua.
nähdäkseen todellista edistystä EDD: n olisi hänen mukaansa palkattava valtava määrä henkilökuntaa, tarjottava asianmukaista koulutusta ja korjattava pudotetut puheluongelmat.
että harjoittelu on tärkeää, Buckley sanoi.
” puhelinpalvelun ongelma ei ole ihmisten puute, vaan näiden ihmisten kyvyttömyys ratkaista ongelmia. Yksinkertaisesti lisäämällä lisää ruumiita menee täysin ohi – se on kuin epäonnistunut ravintola, joka yrittää parantaa liiketoimintaansa palkkaamalla 100 uutta tarjoilijaa sen sijaan, että se vain tarjoaisi parempaa ruokaa,” hän sanoi.
Levy sanoi EDD: n työstävän kaikkia näitä korjauksia.
Hopea toivoo niin. ”En realistisesti nähdä call center kysymyksiä helpottamassa kunnes näemme ne tehdä suuria harppauksia toteutettaessa näitä korjauksia,” hän sanoi.
tämä juttu on julkaistu alun perin 02.6.2021 klo 5.00.
