miten lisätä Call Center myynti (ja 7 vinkkejä))

sinulla voi olla oikeat tulevaisuudennäkymät, oikeat arvolausunnot, ja silti myyntisi ei kasva.

miksi siis epäonnistut myyntipuheluissa, vaikka käsikirjoitus kuulostaa hyvältä?

syynä voivat olla lyhyet keskittymiskyvyt, tiukat kilpailijat ja skeptiset asiakkaat.

aggressiivisuus ei toimi myyjille, koska asiakkaat eivät kuule sinua, paheksuvat painostusta ja suljetaan myynnistä.

siksi myyjien on tunnettava tuote hyvin, oltava empaattisia, tutustuttava asiakkaisiin ja arvostettava heidän aikaansa. Näin parannetaan asiakaskokemusta ja vauhditetaan myyntiä.

tässä artikkelissa olen laskenut 6 tapaa, joiden avulla voit lisätä call center-myyntiä.

olla hyvin perehtynyt tuotteeseen

ensinnäkin asiamiesten on hankittava asiantuntemusta ja tietoa siitä tuotteesta tai palvelusta, jota he myyvät. Heidän pitäisi olla ajan tasalla ja tietoisia asiakaskunnastaan. Agenteilla on oltava tarvittavat taidot vastata kysymyksiin ja vastata asiakkaiden huolenaiheisiin. Mitä enemmän he tietävät tuotteesta, sitä paremmin he myyvät sitä.

Pro vinkki: käytä aikaa agenttien kouluttamiseen ja heidän auttamiseensa ymmärtämään tuotetta tai palvelua. Auta heitä ymmärtämään tuotteen tekniset näkökohdat, rajoitukset ja mahdolliset yhteensopivuusongelmat. Agenteille on myös päivitettävä ajankohtaiset asiat ja ominaisuudet.

tunne asiakkaasi

ennen puhelun soittamista sinun on tunnettava asiakkaasi. Astu heidän saappaisiinsa ja ymmärrä, mitä he haluavat ja mitä eivät tarvitse.

ota siis muutama minuutti aikaa asiakkaasi tutkimiseen. Tarkista CRM, siirry yrityksen verkkosivuille ja käy läpi yrityksen LinkedIn-profiili löytääksesi tietyn kipupisteen. Tämän kohdan tunnustaminen voi auttaa myyntiä.

keksi sitten puheluusi yhdistävä lauseke, joka tekee sinusta houkuttelevamman asiakkaalle.

hyvän avaajan perässä on oltava yhdyssana. Se voisi olla jotain:

ennen kuin sukellan why I ’ m callingiin, halusin onnitella teitä äskettäisestä kasvavan teknologiayrityksen hankinnasta! Luin siitä Cosmopolitanista. Minulla on tietoja, joista voi olla sinulle hyötyä.

käytä hyviä puhelunavaajia

kun kylmä soittaa asiakkaille, on käytettävä hyvää avauslinjaa, jotta asiakkaan huomio pysyy. Sen pitää olla kohteliasta ja sillä pitää olla arvoa asiakkaalle. He varmaan kokevat saaneensa hyötyä siitä, ettei katkaise puhelua.

esimerkki hyvästä avaajasta:

Hei Smith, tämä on Adam <yrityksen nimi>. Toivottavasti päiväsi sujuu hyvin ja Chicagon messut olivat menestys.

tällainen avaaja on ystävällinen ja auttaa rakentamaan välejä asiamiehen ja asiakkaan välille.

Personoi jokainen keskustelu

menestyäkseen myyntityössä agenttien on tarjottava nimensä, rakennettava henkilökohtainen suhde ja räätälöitävä keskustelunsa asiakkaan tarpeiden mukaan. Tämä lisää viihtyvyyttä, auttaa rakentamaan luottamusta ja on hyödyllistä tehdä myynti.

seuraavaksi pitää osata puhua asiakkaille eli matkia heidän sävyään ja sanavarastoaan. Vastaavat soittajan sävy tekee heistä tuntuu he puhuvat yksilöiden, hyvittää puute visuaalisia vihjeitä, osoittaa kuuntelet, ja ovat todennäköisesti tullut uskollisia asiakkaita. Tämä tarkoittaa myös sitä, että olet ymmärtänyt, mitä asiakas on kokenut ja tunnet empatiaa heitä kohtaan.

myös erilaiset asiakaspersoonat on erotettava toisistaan liikesuhteiden parantamiseksi. Esimerkiksi suoraa viestintää suosiva asiakas eroaa persoonallisuudeltaan siitä, joka nauttii mielipiteiden jakamisesta. Niin, sukeltaa suoraan ongelma pyrit ratkaisemaan samalla pitching entinen.

Pro tip: varmista, että agenttisi ovat hyvin valmistautuneita puhelinpalveluohjelmaan, joka näyttää asiakkaan historian puhelun aikana, mikä auttaa parantamaan suhteita.

tee myynti palvelukutsun jälkeen

ratkaistuaan palvelukutsun asiamiehet voivat myydä siihen liittyviä tuotteita tai palveluita. Tällaiset jatkopuhelut antavat sinulle mahdollisuuden ehdottaa tuotteita, jotka liittyvät puhelun tarkoitukseen.

esimerkiksi, jos asiakas soittaa tekniseen tukeen, koska skanneri ei toiminut, hän saa apua sen korjaamiseen. Kun ongelma on ratkaistu ja se tyydyttää asiakasta, voit myydä huoltosuunnitelman, joka kattaa tulevat viat.

Mieti, miksi asiakkaasi soittavat ja miten voit auttaa heitä. Tee tämä muodossa seuranta puhelun, sähköpostin tai tekstiviestin, ja enemmän henkilökohtaista se on, sitä todennäköisemmin agentit ovat tekemässä myyntiä.

älä heikennä asiakkaiden valintaa

jos asiakas sanoo käyttävänsä kilpailijaasi, älä heikennä heidän valintaansa, koska se on epäkohteliasta ja vastenmielistä. Pikemminkin erottaa tuotteen, että oman kilpailun ilman mudslinging.

tämä tekee tilaa uudelle keskustelulle, jolla todistetaan, mitä tuotteesi tekee ja miksi sitä tarvitaan.

kun olet vakuuttanut asiakkaan, voit puhua vaihdon tekemisestä.

esimerkki:
hyvä kuulla <kilpailija> on hieno yritys. Itse asiassa meillä on paljon yhteisiä asiakkaita ja yrityksiä, jotka käyttävät molempia tuotteitamme, on helpompi saavuttaa <tavoite> paljon helpompaa.

Näytä arvostus

sinun täytyy saada asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi. Perusasiat, kuten kiitollisuuden ilmaiseminen ja miellyttämisen sanominen, resonoivat hyvin asiakkaiden kanssa.

voit myös lähettää asiakkaille satunnaista päivitystä toimialastasi. Tämä osoittaa, että teet kovasti töitä pysyäksesi trendien edellä ja havainnollistaa tuotteesi tai palvelusi tärkeyttä.

kun he saavat huipputason palveluita ja tuntevat itsensä arvostetuiksi, heille on helpompi myydä tuotetta. Voit rakentaa arvostusta tallennetut viestit (voice broadcast), sähköpostit, ja jopa seuranta tekstiviestejä, kun olet suorittanut puhelun.

muista, että kaupan tekeminen ei ole kertaluonteinen juttu. Se on prosessi vaalia suhdetta ajan myötä, rakennettu luottamus ja kunnioitus. edellä mainittujen vaiheiden avulla voit lisätä puhelinpalvelun myyntiä.