vanhentunut asiakirja ja asiakasvalitus osoittavat, että Comcastin työntekijät kertovat (virheellisesti) joillekin sen Extreme 105-palvelun asiakkaille, etteivät he voi käyttää omia modeemejaan ja että heidän on sen sijaan vuokrattava laitteita Comcastilta.
” joten ostin Zoom 5341J hyödyntää 8 loppupään kanavat nyt saatavilla täällä, ”Comcast asiakas, ilmeisesti Virginiasta, joka kulkee käyttäjänimellä” ExoticFish, ” kirjoitti DSL reports foorumi maanantaina. Asiakas jatkoi:
sen jälkeen minulla oli joitakin ongelmia, ei nopeus liittyvät välttämättä. Joten normaali asiakaspalvelu ei pystynyt ratkaisemaan niitä, joten lähetin sähköpostia Comcastin ”Executive Support” – tiimille.”
sain tänään puhelun kaverilta. Hän oli tylyin Comcast-edustaja,jonka kanssa olin puhunut. Ei vain hän ei ratkaise mitään, mutta hän kertoi minulle modeemi ei ole hyväksytty minun paketti. Kerroin hänelle, että minulla oli aiemmin SB 6120 samassa paketissa noin vuoden ajan ja sekä se että uusi modeemi ovat hyväksytyssä modeemiluettelossa. Hän vaati, että lista on virheellinen ja minun täytyy vuokrata modeemi heiltä saada oikeat nopeudet Extreme 105! Pyysin häntä välittämään minulle tämän tiedon ja aivan varmasti oli julkaistu asiakirja (ID TLK1043) 26.helmikuuta, jossa todetaan ”vain Comcast myönnetty laitteet varmistaa, että eritelmät ovat aina täyttyvät ja ei muuteta.”
dokumentti julkaistiin keskustelupalstalla ja lähetettiin tapauksesta eilen kirjoittaneelle Stop the Cap-uutissivustolle. ”Jotkut asiakkaat ovat vihaisia ja turhautuneita oppia Comcast on lopettanut ’virallisesti’ käytön sallimalla asiakkaan omistama kaapeli modeemit sen 105mbps ’Extreme’ palvelu, vaatii tilaajat vuokrata yhtiön toimittama portti $8 kuukaudessa,” Stop korkki Phillip Dampier kirjoitti.
DSL-Reportsin jutussa huomautettiin, että osa väitetystä Comcast-muistiosta sisältää oikeinkirjoitus-ja kielioppivirheitä, mikä mahdollisesti viittaa siihen, että kyseessä ei ole yrityksen virallinen asiakirja, mutta Comcast on kutsunut tätä ”väärinkäsitykseksi” DSL-reports-julisteen ja asiakaspalvelun edustajan välillä. Comcastin tiedottaja kertoi Ars: lle, että hän ” ottaa jonkun yrittämään selvittää, miten tavoittaa juliste, pyytää anteeksi ja korjata tämän välittömästi… Xfinity Internet-asiakkaat voivat joko ostaa tai vuokrata modeemeja.”
”tämä on ilmeisesti vanha dokumentti siitä, kun lanseerasimme ensimmäisen kerran ja kun ei ollut modeemeja myynnissä vähittäiskaupassa”, tiedottaja kirjoitti sähköpostissa. ”Neljä vuotta myöhemmin ja on paljon saatavilla hyväksyttyjen laitteiden luettelo. Asiakirja on väärä ja vanha, ja pyrimme selvittämään, mitä tapahtui.”
”Only certified Comcast equipment”
vanha asiakirja sisältää ohjeet asiakaspalvelun edustajille koskien Extreme 105-palvelua, joka tarjoaa 105mbps lataus-ja 20Mbps latauskaistaa. Yhdessä $249 asennusmaksu, UKK asiakirjassa selittää Comcastin politiikan käyttäjän omistamia laitteita:
miksi minun täytyy käyttää Comcastin antamia laitteita? Vain sertifioitu Comcast-laite tarjoaa asiakkaan tilille liitetyn varmistetun palvelunopeuden.
Comcast antaa asiakkaiden käyttää omia laitteitaan kaikkiin muihin Internet-paketteihisi, miksei Extreme 105? Yleensä asiakkaat voivat käyttää omia laitteitaan ja konfiguroida ne parhaaksi katsomallaan tavalla. Mutta Extreme 105, kokoonpano on tehtävä ja ylläpidettävä tiettyjen eritelmien. Vain Comcastin myöntämä laite varmistaa, että vaatimukset täyttyvät aina eikä niitä muuteta tahallisesti tai tahattomasti.
mutta minulla on DOCSIS 3.0-modeemi ja N-reititin, miksi tarvitsen versioitasi? Comcast asentaa laitteita, jotka ovat käyneet läpi laajan Comcast-verkon sertifiointiprosessin ja jotka on todistettu sekä laboratorio-että live-verkkotesteissä. Näin varmistetaan, että laite toimii johdonmukaisesti ja tarjoaa tilatun nopeuden ja palvelut.
sisältyykö 249 dollarin asennusmaksu langattoman reitittimen asentamiseen? Kyllä, asennusmaksu sisältää Comcastin omistaman langattoman reitittimen asennuksen.
miksi Extreme 105: stä peritään palkkio? Extreme 105 on Comcastin ensiluokkainen Internet-tuote ja premium – asennusmaksu takaa 105mbps: n nopeuden. Comcast sertifioitu Asennusteknikko suorittaa lisätestejä, joita ei suoriteta asennuksen aikana muiden premier internet-palvelun.
onko premium-asennusmaksu palautettavissa, jos katkaisen palvelun 30, 60, 90 päivän kuluttua? Asennusmaksua ei palauteta.
vanhan asiakirjan äskettäinen käyttö sai näyttämään siltä, että käytössä oli uusi käytäntö.
”Virginian asiakas ei koskaan tajunnut Comcastin muuttaneen käytäntöjään ennen kuin hänellä oli palveluongelmia”, Dampier kirjoitti. ”Silloin vanhempi edustaja vaati asiakasta vaihtamaan Comcastin vuokraaman gateway-laitteen, jos hän halusi palvelunsa korjattavaksi. Muut asiakkaat, jotka käyttävät edelleen asiakkaan omistamia laitteita ja tilaavat 105mbps-palvelun, saattavat jatkaa tutkan alla jonkin aikaa, eikä heillä näytä olevan mitään kansallista pyrkimystä ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän laitteistaan.”
käytäntö estää asiakkaita käyttämästä omia laitteitaan olisi ristiriidassa Comcastin edellä mainitun julkisen tuettujen laitteiden luettelon kanssa, joka osoittaa muutaman kymmenen Arris -, Cisco -, Motorola -, Netgear-ja muiden modeemien olevan tuettuja Extreme 105-palvelussa. Tuettujen laitteiden luettelossa on Zoom 5341J, jonka omistaa DSL-raportteihin lähetetty asiakas.
tällainen käytäntö saattaa rikkoa viestintälain 629 pykälää, jonka mukaan kuluttajien pitäisi voida käyttää kolmannen osapuolen laitteita, ” tai jos me pakotamme SEC: n. 629″, twiittasi Harold Feld, Senior VP consumer advocacy group Public Knowledge.
houstonilainen Ars-toimittaja Lee Hutchinson sanoo, että hänen on käytettävä Comcastin julkaisemaa modeemia ja reititintä 50Mbps bisnesluokan laajakaistaansa, joka maksaa 110 dollaria kuussa plus 5 dollaria staattisesta IP-osoitteesta ja 10 dollarin ”laitemaksu” kuukaudessa. Tämä johtuu oletettavasti siitä, että Comcast haluaa myydä palvelun, joka sisältää etähallinnan, port Forwardingin, DNS: n ja DHCP: n, vaikka Hutchinson ei ostakaan kyseistä palvelua.
DSL-raportteihin tehty valitus käynnisti joukon asiakkaita, jotka valittivat Comcastin modeemikäytännöistä. Eräs kommentoija sanoi, että” vaikka omistaisit Oman modeemin, Comcast saattaa veloittaa sinulta vuokramaksun (tietenkin vahingossa)”, johon toinen vastasi: ”Tässä vaiheessa en sanoisi, että se olisi vahinko. Niin on käynyt ihmisille monta vuotta ja monta kertaa. Comcast tietää tästä eikä vieläkään tee mitään korjatakseen sitä tapahtumasta.”
ei ehkä sattumalta, Consumer Reports luokitteli Comcastin yhdeksi vähiten pidetyistä Internet-palveluntarjoajista, vain niukasti edellä Time Warner Cablea, jonka Comcast aikoo ostaa 45,2 miljardilla dollarilla.
